5 Tipps zum Entwerfen der Personalisierung
Freust du dich, wenn dein Lieblings-Online-Shop einen wunderbaren Vorschlag für einen Artikel macht, von dem du nichts wusstest? Wie wäre es, wenn Ihr Einkaufswagen gespeichert ist, auch wenn Sie sich für eine Weile abmelden?
Wenn ja, sind Sie genau wie viele andere Benutzer, die personalisierte Web-Erlebnisse mögen und erwarten. Die Personalisierung erstreckt sich auf alle unsere Geräte - von diesen virtuellen Einkaufswagen über sprachaktivierte Anrufe auf einem Mobiltelefon bis hin zu einem Spiel, das genau weiß, wo Sie aufgehört haben. Aber wie gestaltet man etwas so besonders Individuelles? Lass uns mal sehen.
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Was macht eine Website "persönlich"?
Personalisierung ist das Element, mit dem sich eine Website so anfühlt, als wäre sie speziell für den Benutzer erstellt worden. Dies kann in Form des Erinnerns an Artikel in einem Einkaufswagen, des Aufnehmens eines Dokuments, in dem Sie aufgehört haben, oder des Erkennens Ihrer speziellen Vorlieben und Wünsche erfolgen.
Es ist überall - danke, Facebook und Amazon - und ein erwarteter Teil der Benutzererfahrung. Die Personalisierung kann loginbasiert, in Cookies verwurzelt oder gerätesensitiv sein. Das Entwerfen der Verwendung der Personalisierung beginnt mit Daten.
Benutzerklicks und -verhalten sind die Grundlage für die Funktionsweise der Personalisierung. Sie können diese Informationen für Ihre eigene Website mit einem Tool wie Google Analytics verfolgen, mit dem Sie Informationen zu Benutzern aus dieser Liste von Webdesigner Depot anzeigen möchten:
- Suche und Stichwörter
- Gerätetyp und Schnittstelle
- Anzeigenklicks
- Verweisende Quelle
- Geschichte kaufen
- Ort, insbesondere für die Kartierung
- Wie oft wird eine Site besucht?
- Tag und Uhrzeit
- Klicken Sie auf Muster und Navigationsverlauf
- Angezeigte Benutzerpräferenz
- Demografische Daten wie Alter und Geschlecht
Wie genau eine Site Personalisierungselemente verwendet und implementiert, kann je nach den Zielen der Site stark variieren.
1. Ermöglichen Sie Benutzern das Erstellen von Profilen
Benutzerprofile sind ein leistungsstarkes Werkzeug. Benutzer mögen Profile, weil sie damit die auf einer Website verfügbaren Anpassungs- und Personalisierungsoptionen gestalten können. Eigentümer von Websites mögen Benutzerprofile, weil sie einen riesigen Datenpool sammeln, der zur Verbesserung der Website-Erfahrung und -Leistung beitragen kann.
Es gibt ein gewisses Maß an Vertrauen, das mit der Erstellung eines Benutzerprofils einhergeht. Benutzer erwarten von Ihnen, dass Sie bestimmte Dinge über Sie so wissen, dass sie sich mit Cookie-basierten Ansätzen eher abfinden.
Ein Profil hilft einem Benutzer auch dabei, genau das zu bekommen, was er will. Eines der robustesten Beispiele für Benutzerprofile ist Spotify. Benutzer sammeln ihre Lieblingslieder, teilen und engagieren sich mit Netzwerken und erhalten viele neue Vorschläge, die auf diesen Elementen basieren. Und das Schöne an Spotify ist, dass sich die Interaktionen nicht gezwungen fühlen. Die persönlichen Bits sind über die Schnittstelle verteilt. Benutzer müssen nicht zu einem bestimmten Ort gehen, um sie zu finden. Es gibt auch die kleinen Details. Beachten Sie die Seite „Entdecken“, auf der Spotify auf das Profilfoto eines verknüpften Social Media-Kontos verweist, um Ihnen zu zeigen, dass diese Informationen nur für Sie bestimmt sind.
2. Schützen Sie persönliche Informationen
Dies ist fast selbstverständlich: Damit die Personalisierung effektiv ist, müssen Sie sicherstellen, dass alle Benutzerinformationen geschützt sind. Während persönliche Erfahrungen bequem und angenehm sind, bedeutet es absolut nichts, wenn ein Benutzer Ihrer Website nicht vertraut.
Denken Sie an alle Daten, die ein Einzelhändler wie Amazon über Sie hat. Kaufhistorie, Adresse, Kreditkarteninformationen, Telefonnummer, verbundene Konten, Klickmuster auf Elemente, die Sie sich angesehen haben, und die Liste wird fortgesetzt. Würden Sie diese Informationen (durch Online-Einkäufe) ohne das angeborene Vertrauen aufgeben, dass alle Ihre Informationen sicher sind? Wahrscheinlich nicht.
Es ist wichtig, erstklassige Sicherheit mit Benutzerinformationen zu verwenden. Dies umfasst alles von E-Mail-Adressen, die Sie sammeln, bis hin zu Finanzinformationen. Identitätsdiebstahl und Sicherheitsverletzungen sind ein wichtiges Anliegen der Benutzer. Es ist Ihre Aufgabe, sie zu schützen und sie genau darüber zu informieren, wie Sie dies tun.
3. Aktivieren Sie die Geolokalisierung
Ein wichtiger Teil der Personalisierung ist der Standort. Um den Benutzer zu kennen, müssen Sie wissen, wo sich der Benutzer befindet, was um ihn herum passiert und wie Sie dies zu Ihrem Vorteil nutzen können.
Diese Beispiele sind allgegenwärtig und tief in den Schnittstellen mobiler Geräte verwurzelt, obwohl immer mehr Websites fragen, ob die Verfolgung von Geolokalisierungen akzeptabel ist (wie z. B. The Weather Channel oben). Diese Websites können Ihren Anforderungen besser gerecht werden, wenn sie wissen, wo Sie sich befinden. Hier ist der Haken: Wenn es um mobile Geräte geht, erstellen Benutzer häufig eine universelle Geolokalisierungseinstellung (ein oder aus) und erwarten, dass sich Websites darauf basierend verhalten. Bei Desktop-Sites erwarten Benutzer in der Regel, dass der Speicherort nicht aktiviert ist und Sie um Erlaubnis bitten müssen.
Eines der praktischsten und reizvollsten Beispiele für die Geolokalisierung ist Google Maps. Wie oft rufen Sie die Wegbeschreibungen Ihres Telefons auf, wenn Sie zur Tür hinausgehen? Haben Sie bemerkt, dass Karten Echtzeitdaten verwenden, um Sie über Verkehrsströme zu informieren und potenzielle Umleitungsoptionen anzubieten, mit denen Sie schneller an Ihr Ziel gelangen können?
Das ist eine persönliche Erfahrung, die sich so anfühlt, als wäre sie nur für Sie konzipiert worden. Es ist hilfreich, nützlich und wird diesen Service als Anlaufstelle einrichten.
4. Saisonal denken
Saisonales Denken ist einer dieser kleinen Tricks, mit denen Ihre Website noch persönlicher aussehen kann als sie ist. Nutzen Sie aktuelle Ereignisse, Wetter oder Feiertage, um eine Benutzererfahrung zu schaffen, die sich sehr "im Jetzt" anfühlt.
Dieser Ansatz ist besonders wichtig, wenn es um Einzelhandelsverkäufe und Werbeaktionen geht. Viele dieser Websites wecken Interesse, indem sie Werbeaktionen anbieten, die nur eine Saison dauern. (Diese „Saison“ kann ein Tag in der Woche oder ein bestimmter Zeitraum sein, aber der Trick besteht darin, dass Benutzer das Gefühl haben sollten, jetzt handeln zu müssen, oder sie könnten verlieren.)
Die Verwendung von Bildern und Wörtern, die diese Jahreszeit weiter betonen, ist ebenso wichtig, wie beispielsweise die Website für die Bananenrepublik. Diese Seite „erinnert“ sich an mich als früheren Käufer und bietet eine Sonderaktion an, die darauf basiert, dass ich Karteninhaber bin. (Jetzt fühle ich mich wie ein wichtiger Käufer!)
5. Machen Sie es über "mich"
Es gibt eine ganze Reihe von Websites, die sich auf ein Empfehlungsmodell stützen, um das Interesse der Benutzer zu wecken. Indem diese Website die Website über den Benutzer erstellt, schaffen sie Website-Loyalität und Vertrauen. Der Benutzer denkt, "diese Website / dieser Dienst kennt mich."
Während diese Technik für Abonnement- oder verkaufsbasierte Plattformen wichtig ist, kann sie für fast jede Site funktionieren. Das Schlüsselelement dabei ist, dass die Site das Benutzerverhalten adaptiv lernt und Vorschläge basierend auf diesen Verhaltensweisen bietet.
Hulu wird zum Beispiel neue Shows vorschlagen, die auf den Dingen basieren, die ich in der Vergangenheit gesehen habe. Das einmalige Ansehen einer Show, das Betrachten einer ganzen Serie, Klicks des Benutzers und verwandte Inhaltstypen wirken sich auf Empfehlungen aus. Noch wichtiger ist, dass diese Dinge einen kollektiven Effekt erzeugen: „Hulu weiß, was ich mag.“ Der Benutzer wiederum investiert in den Dienst und bleibt aufgrund dieser Verbindung loyal, und weil er oder sie nicht mit einem neuen Dienst neu beginnen möchte, der möglicherweise auch seine Vorlieben nicht versteht
Fazit
Wie stehen Sie zur Personalisierung der Website? Bist du ein Fan? Ist es etwas, das Sie in Ihre Website-Designs einbauen?
Es ist etwas zum Nachdenken. Unabhängig davon, wo Sie zu diesem Thema stehen, wird es zu einem notwendigen Element, das im Entwurfsprozess berücksichtigt werden muss.
