Was ist, wenn ich die Arbeit nicht mag? Umgang mit einem falsch gelaufenen Designprojekt
Normalerweise stammen die Artikel, die ich über Design Shack schreibe, aus der Sicht des Designers. Ein Thema, das regelmäßig auftaucht, ist der Umgang mit Kunden in verschiedenen Fragen. Heute möchte ich jedoch die Dinge umdrehen und dem anderen Team zu Hilfe springen.
Designer / Kunden-Beziehungen gehen in beide Richtungen und genauso oft wie es einen frustrierten Designer gibt, gibt es einen enttäuschten Kunden. Heute werden wir uns mit der Frage befassen, was zu tun ist, wenn Sie einen Designer einstellen und die daraus resultierende Arbeit einfach nicht mögen.
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Fred bittet um Hilfe
Ich erhalte häufig E-Mails von Designern, in denen ich um Rat zu verschiedenen Themen von Business bis Design gebeten werde. Kürzlich erhielt ich jedoch eine E-Mail nicht von einem Designer, sondern von einem betroffenen Kunden, der einfach nicht wusste, was er tun sollte.
Die Situation ist äußerst häufig und ich bin sicher, dass sie bei den meisten Menschen Anklang findet, die irgendwann professionelle Kreative eingestellt haben. Der Kunde Fred beauftragte einen Designer mit einem großen Rebranding-Projekt. Schritt eins war das Aktualisieren des Logos.
Fred sagte, dass der Designer in diesem Schritt offensichtlich viel Zeit und Mühe investiert hat und zehn verschiedene Versionen mit jeweils acht verschiedenen geringfügigen Variationen geliefert hat, aus denen insgesamt achtzig verschiedene Logos zur Auswahl stehen! Nebenbei bemerkt denke ich, dass zu viele Optionen genauso schlecht oder schlechter sein können als nicht genug, daher denke ich nicht, dass dies angemessen war, aber Fred schätzte das Engagement.
Nun zum Kicker, trotz all dieser Optionen sah Fred nichts, in das er "verliebt" war. Mit anderen Worten, er beauftragte einen Designer mit der Arbeit, der Designer lieferte die Arbeit wie versprochen, aber er mochte sie nicht. Freds Frage ist die gleiche wie die aller anderen Design-Kunden in dieser Situation: Was nun?
Was ist hier die geeignete Vorgehensweise? Sollte Fred für die Arbeit bezahlen? Sollte er es dem Designer sagen? Sollten weitere Optionen angefordert werden?
Strukturierung einer Designvereinbarung
Für Fred ist es zu spät, aber ich denke, der absolut beste Weg, mit diesen Situationen umzugehen, besteht darin, sie insgesamt zu verhindern. Der Weg, dies zu tun, besteht darin, jede Entwurfsvereinbarung klar und sorgfältig zu strukturieren und mögliche Eventualitäten wie diese zu planen.
Machen Sie deutlich, was gekauft wird
Das erste, was passieren muss, bevor Geld den Besitzer wechselt, ist, dass die Zahlungsbedingungen kristallklar gemacht werden. Die Leute neigen dazu, die einfachen Dinge wie Fristen und Dollarbeträge auf natürliche Weise zu erarbeiten, überspringen jedoch eines der wichtigsten Teile des Puzzles: Was wird gekauft?
Es gibt zwei Möglichkeiten, sich dieser Diskussion zu nähern. Das erste ist, dass Sie die Zeit des Designers kaufen. Er oder sie ist ein erfahrener Fachmann. Um ihre Dienste in irgendeiner Weise nutzen zu können, müssen Sie sie für jede Arbeitsstunde entschädigen.
Dies ähnelt der Einstellung eines Arztes. Sie gehen ins Büro, lassen den Arzt tun, was er für angemessen hält, hören die Diagnose und Behandlung und entscheiden dann, ob Sie genug zustimmen, um mitzumachen. Unabhängig davon, ob Sie der Meinung sind, dass das vom Arzt verschriebene Rezept es wert ist, ausgefüllt zu werden, müssen Sie die Rechnung, die später per Post eingeht, noch bezahlen, da die Zeit des Arztes wertvoll ist und Sie einen Teil davon aufgebraucht haben.
Die zweite Möglichkeit, Designarbeiten anzuzeigen, ist ein produktorientierter Ansatz. Hier ist es Ihnen egal, ob der Designer zwei oder zwanzig Stunden für ein Projekt verbringt, Sie zahlen eine Pauschale für eine bestimmte Liste von „Leistungen“. Sie geben dem Designer eine Liste Ihrer Anforderungen und Vorschläge und erhalten dafür eine Designarbeit (oder mehrere Teile, je nach Vereinbarung).
Überlegungen zur eingebauten Revision
Aus Sicht des Designers ist der Stundensatz bei weitem der beste Weg. Auf diese Weise bleibt die Vereinbarung ziemlich ausgewogen: Jede Arbeitsstunde wird mit einer Stunde bezahlt.
Aus Sicht des Kunden kann das stückweise pauschale System jedoch oft wünschenswert sein, da es einfacher zu budgetieren ist: Sie wissen genau, wie viel Sie bezahlen werden. Bei diesem System muss der Client jedoch sicherstellen, dass ein klares System für Revisionen vorhanden ist.
Es wird fast nie der Fall sein, dass ein Designer eine Arbeit übergibt, die Sie nicht ändern oder auf irgendeine Weise optimieren möchten. Aus diesem Grund ist es häufig der Fall, dass eine Flatrate wie folgt geliefert wird: $ X für drei Logooptionen, eine Hauptrevision (eine der Logos wird erheblich geändert) und zwei kleinere Revisionen (Farben, Schriftarten usw. optimieren). ).
In dieser Vereinbarung wissen Kunden im Voraus, was passiert, wenn ihnen die Arbeit aus irgendeinem Grund nicht gefällt. Ohne zusätzliche Gebühren können sie bis zu drei Revisionen erhalten, eine Haupt- und zwei Nebenrevisionen. Einige Kunden benötigen jedoch noch mehr, sodass Sie noch einen Schritt weiter gehen und die Preise für jede weitere größere und kleinere Revisionsrunde festlegen müssen.
Feedback geben
Ich habe ganze Artikel über Feedback geschrieben, damit ich nicht zu viel Zeit mit diesem Thema verbringe, aber es lohnt sich, kurz darauf einzugehen. Wenn es um etwas Kreatives geht, kann Feedback zu einem heiklen Thema werden.
Hier sind beide Seiten schuld. Kunden wählen zu oft ein Extrem von unprofessioneller, unhöflicher Kritik oder das Zögern, etwas Negatives zu sagen, und gehen auf Zehenspitzen um das Thema herum, die Arbeit nicht zu mögen. Ebenso sind Designer zu oft emotional an ihre Arbeit gebunden und vergessen, wer die Rechnungen bezahlt. Wenn ich Blau mag, aber der Kunde darauf besteht, dass das Logo gelb sein sollte, sollte ich keinen Wutanfall bekommen oder meine Gefühle verletzen, ich sollte das Dang-Logo gelb machen und erwachsen werden.
Der Kunde hat sicherlich nicht immer Recht, aber er zahlt, so dass er in vielen Angelegenheiten das letzte Wort hat. Wenn ich einen Landschaftsgestalter für meinen Garten anheuere und darauf bestehe, dass schwarzer Kies verwendet wird, kann mir der Landschaftsgestalter auf jeden Fall sagen, dass weißer Kies mit meiner Hausfarbe besser aussieht, aber letztendlich kann ich wählen, weil es mein Garten ist.
Als Kunde sollten Sie offen, ehrlich und professionell sein. Wenn Ihr Designer es nicht aushält, ist es Zeit, jemand anderen einzustellen. Sie sollten niemals so tun müssen, als ob Sie etwas mögen. Wenn die Arbeit unbefriedigend ist, sagen Sie es! Es ist ein unangenehmes Gespräch, aber diese sind Teil jeder professionellen Geschäftsbeziehung. Als Designer bevorzuge ich Kunden, die mir klar machen, was sie denken und wie ich etwas mehr nach dem machen kann, wonach sie gesucht haben.
Die Frage der Zahlung
All dies führt dazu, wo wir mit Fred stehen. Was sollte er tun? Er hat achtzig Logos, die er nicht mag, und einen Designer, der auf den nächsten Schritt wartet!
Die wichtigste Frage dabei war, ob der Designer seine Arbeit gemacht hat oder nicht. Aus diesem Grund habe ich früher so darauf bestanden, die Bedingungen der Vereinbarung klar zu machen. In diesem Fall klingt es so, als ob der Designer über die Pflicht hinausging und hart daran arbeitete, den Kunden glücklich zu machen.
Wenn die Logos plagiiert, in einem Rasterformat geliefert würden, wenn die Vereinbarung vektoriell war, oder auf andere Weise technisch und moralisch unzureichend, gäbe es klare Gründe für die Nichtzahlung. Wenn der Kunde nicht das bekommt, was versprochen wurde, tut dies auch der Designer nicht.
Insbesondere bei kreativer Arbeit gibt es jedoch diese unangenehme und riesige Grauzone, die nach technischen Standards geliefert wurde, aber einfach nicht das ist, wonach der Kunde gesucht hat. Wie Sie bereits bemerkt haben, liebe ich eine gute Metapher, also werde ich mich an dieses Thema halten.
Logos sind wie große Macs
Stellen Sie sich vor, ich rolle bei McDonald's ein und bestelle meinen ersten Big Mac. Ich hole mein Essen, setze mich an den Tisch und nehme einen Bissen, nur um festzustellen, dass es mir überhaupt nicht gefällt. Wenn ich nun das Sandwich auseinander nahm und feststellte, dass sie vergessen hatten, Fleisch auf das Brötchen oder Zwiebeln zu legen, als ich sie ausdrücklich darum bat, dann habe ich Grund, eine Rückerstattung oder einen Ersatz zu erhalten. Wenn ich jedoch einfach feststelle, dass ein Big Mac nicht unbedingt ein Lebensmittel ist, das mir besonders gefällt, habe ich wirklich keinen Grund, eine Rückerstattung zu verlangen. Ich habe auf etwas Neues gesetzt, ob ich spezielle Sauce mag oder nicht, McDonald's hat ihren Teil des Schnäppchen behalten und ich sollte es auch.
Dieselbe Logik gilt, wenn Sie nicht unbedingt in die Arbeit Ihres Designers „verliebt“ sind. Letztendlich hat diese Person die vereinbarte Arbeit geleistet und Sie schulden ihnen einen fairen Lohn. Wenn sich herausstellt, dass Sie den Designstil nicht mögen, bedeutet dies nur, dass Sie den falschen Designer ausgewählt haben, genau wie ich den falschen Ort ausgewählt habe, um mit meinem Big Mac zu Mittag zu essen.
Vorwärts gehen
Also was passiert jetzt? Sie mögen die Arbeit einfach nicht und haben keine freien Revisionen mehr. Es gibt zwei Vorgehensweisen, bei denen Sie offen und ehrlich mit dem Designer umgehen müssen, was Sie fühlen.
Die erste Vorgehensweise ist, wenn Sie immer noch Vertrauen in den Designer haben, um einen besseren Job zu machen. An diesem Punkt versuchen Sie, eine neue Vereinbarung zu strukturieren, die sich von der alten unterscheidet, bei der Sie es im Wesentlichen nur erneut versuchen.
Es ist jedoch verständlich, wenn das Projekt Ihr Vertrauen in die Fähigkeit des Designers, das zu liefern, was Sie wollen, verringert hat. Es ist häufig der Fall, dass Sie weitere Arbeiten stornieren, den vereinbarten Betrag für die gelieferte Arbeit bezahlen, Ihre Verluste reduzieren und mit einem anderen Designer fortfahren sollten. Saugt das für Sie, den Kunden? Absolut, aber du hättest stattdessen zum Mittagessen nach Chipotle gehen sollen.
Wenn sich das Projekt an einem unangenehmen Punkt befindet, an dem der fällige Betrag ungewiss ist, Sie aber dennoch die Aktivität einstellen möchten, ist es Zeit für eine offene Diskussion und möglicherweise sogar eine Debatte mit dem Designer über den Wert der bisher geleisteten Arbeit. Überlegen Sie, wie weit das Projekt fortgeschritten ist. Hat der Designer 25% der gesamten Arbeit erledigt? Dann schulden Sie 25% der gesamten Projektgebühr.
Zufriedenheit garantiert
Zum größten Teil ist dieser Rat auf fast jedes Szenario anwendbar, in dem Sie als Kunde mit der Arbeit eines Designers nicht zufrieden sind. Eine wichtige Ausnahme ist, wenn der Designer verrückt genug ist, um eine Klausel „Zufriedenheit garantiert“ zu haben. Stellen Sie sicher, dass Sie genau wissen, was dies im Vorfeld bedeutet, da dies möglicherweise bedeutet, dass der Designer bereit ist, die Arbeit zu erledigen, bis Sie zufrieden sind.
Was denken Sie?
Einige von uns waren nur auf einer Seite der Designer / Kunden-Beziehung und sehen daher nur einen Teil des Gesamtbildes. Wenn Sie auf beiden Seiten eines fehlgeschlagenen Projekts waren, können Sie sehen, dass jeder normalerweise eine gute Mischung aus Schuld und Unschuld hat, die ihm zugewiesen werden kann. Manchmal passen bestimmte Designer einfach nicht zu bestimmten Kunden, und Sie sollten immer gut vorbereitet sein, wenn diese Situationen auftreten.
Nachdem Sie meinen Rat gehört haben, würde ich gerne von Ihnen hören. Wenn Sie Designer wären / sind, was würden Sie in dieser Situation tun? Stellen Sie sich jetzt vor, Sie sind der Kunde. Ändert das Ihre Perspektive? Hinterlasse einen Kommentar und lass es uns wissen.
