Warum ist User Experience wichtig?
Die Benutzererfahrung - insbesondere die schlechte Benutzererfahrung - war in den letzten Monaten ein heißes Thema, da HealthCare.gov und seine nachfolgenden Probleme vielfach veröffentlicht wurden. Die Benutzererfahrung ist ein Teil des Designprozesses, von dem Sie nur hören, wenn etwas schief geht. Aber es sollte ein wesentlicher Bestandteil des Designprozesses sein, von frühen Konzepten bis zum Endprodukt.
Warum ist es für Designer bei dieser erneuten - und sehr öffentlichen - Diskussion über die Benutzererfahrung wichtig?
Entdecken Sie Designressourcen
UX Primer
User Experience - kurz UX - ist das Gefühl einer Person bei der Interaktion mit einem digitalen Produkt. UX umfasst viele Faktoren, von denen einige von Designern und Entwicklern gesteuert werden können und andere von der Umgebung oder nur von Benutzern bevorzugt werden. Diese Faktoren umfassen Benutzerfreundlichkeit, Zugänglichkeit, Leistung, Design / Ästhetik, Nützlichkeit, Ergonomie, allgemeine menschliche Interaktion und Marketing.
Aber UX ist nicht genau das Gleiche wie Benutzerfreundlichkeit, obwohl sie verwandt sind. UX ist die Erfahrung, Emotion, Intuition und Verbindung, die ein Benutzer bei der Verwendung einer Website oder eines Produkts empfindet. Bei der Benutzerfreundlichkeit geht es mehr um die Effektivität eines Website-Designs und darum, wie benutzerfreundlich es ist. Die Benutzerfreundlichkeit ist eine Schlüsselkomponente der gesamten Benutzererfahrung.
Der Begriff ist gewachsen und umfasst auch „benutzerzentriertes Design“, das im Grunde das gleiche Konzept ist, das auf andere Weise formuliert wurde.
Warum es wichtig ist
In Bezug auf das Design ist das Benutzererlebnis genauso wichtig wie die visuelle Identität. Ernsthaft. Es spielt keine Rolle, wie Ihre Website oder App aussieht, wenn die Leute nicht wissen, wie sie damit interagieren sollen. Darüber hinaus müssen sie diese Interaktion genießen.
Während UX für jedes digitale Produkt wichtig ist, ist es für bestimmte Arten digitaler Produkte noch wichtiger: komplexe Websites oder Anwendungen, Einzelhandels- oder Online-Verkäufe, Start-up-Websites und Unternehmen, Projekte mit kleinem Budget und Projekte oder Websites, die erwartet werden dauern eine lange Zeit.
UX ist der Schlüssel für komplexe Websites, da Benutzer in der Lage sein müssen, einfach auf der Website zu navigieren und zu verstehen, wie sie verwendet werden. Das Vernachlässigen von UX kann zu einer schlampigen Site führen, zu der die Benutzer nicht zurückkehren. Durch die Entwicklung einer interaktionsreichen Erfahrung kehren Benutzer zu einer Site zurück.
Eine der komplexesten Arten von Websites können Einzelhandels- oder Online-Verkäufe sein. Die Website muss nicht nur gut organisiert sein, sondern auch klare und einfach zu verwendende Signale für einen sicheren Kauf enthalten. Dies gilt auch für Websites, von denen erwartet wird, dass sie über einen längeren Zeitraum verfügbar sind, z. B. Einzelhandelsstandorte. Betrachten Sie Amazon.com, es funktioniert seit Jahren mit der gleichen Basis-UX.
Die Benutzererfahrung ist auch für kleine Unternehmen und Start-up-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, da die Website für die Benutzer der erste Eindruck ist. Dieses Debüt ist wichtig, wenn es darum geht, zukünftigen Datenverkehr und Geschäft auf Ihr Produkt zu lenken.
Das gleiche Konzept gilt für Unternehmen mit kleinen Budgets. Die Benutzererfahrung ist wichtig, da sie den Schwung erzeugen kann, der das Geschäft vorantreibt. Denken Sie daran, dass Benutzer in wenigen Sekunden entscheiden, ob Ihre Website oder App ihre Zeit wert ist. Dies ist die einzige Möglichkeit, jemanden einzuspulen.
Wenn es um eine schlechte Benutzererfahrung geht, sind die Probleme spürbar. Denken Sie an Probleme, die mit HealthCare.gov gemeldet wurden, und an nachfolgende selbst gemeldete Probleme: Unfähigkeit, Pläne vor dem Erstellen eines Kontos zu vergleichen, überlastete Server und Ausfallzeiten, Probleme bei der Kontoerstellung, Schwierigkeiten beim Ausfüllen von Anwendungen und nicht genügend Benutzertests. All diese Probleme stellen für Benutzer eine negative emotionale Verbindung zur Website her.
Darüber hinaus definiert die Usability Professionals Association sechs Hauptvorteile für das Hinzufügen von UX zum Design- und Entwicklungsprozess: Steigerung der Produktivität, Steigerung des Umsatzes, Reduzierung der Schulungs- und Supportkosten, Reduzierung der Entwicklungszeit und -kosten, Reduzierung der Wartungskosten und Steigerung der Kundenzufriedenheit.
Beispiele für gute UX
Apfel
Bakken & Baeck
Fi.com
FS Emeric
Nur geben
Pepsi
Sky Rainforest Rescue
Platz
UX und der Designprozess
Wie können Designer im Designprozess über UX nachdenken? Möglicherweise denken Sie bereits darüber nach.
Es beginnt mit dem Prinzip des kollaborativen Designs und öffnet den Prozess für ein Team von Kreativen mit dem gemeinsamen Ziel, ein Problem zu lösen. Das Team muss zusammenarbeiten, um eine Reihe großartiger Ästhetik, Visionen und Ziele für ein Designprojekt zu schaffen.
Denken Sie an die Verbindung und Erfahrung, die Benutzer haben sollen: einfach, überraschend, formal und glaubwürdig oder emotional. Stellen Sie sicher, dass Ihre Erfahrung eine gemeinsame Geschichte erstellt, die allen Benutzern bekannt ist. Dann testen, testen, testen.
Ist die tatsächliche Erfahrung das, was Sie erwartet oder beabsichtigt haben? Funktionieren Site-Tools wie erwartet mit den richtigen Ergebnissen? Wie beurteilen Benutzer Ihre gesamte Website und ihre Erfahrungen mit ihrer Nutzung?
Überlegen Sie auch, was die UX über Ihre Marke sagt. Vermittelt es eine universelle Botschaft? Wie ist es im Vergleich zu Wettbewerbern?
Nehmen Sie diese Antworten und arbeiten Sie an Überarbeitungen. Das erste Design ist selten die beste Option.
Aber warum sollten sich Designer darum kümmern?
Ist UX nicht ein Entwicklerproblem? Die Entwicklung und Gestaltung einer hervorragenden Benutzererfahrung ist das Problem aller. Von der ersten Skizze bis zum Endprodukt sollte über jeden Schritt des Weges gesprochen werden, wie etwas funktioniert. Es ist also genauso ein Designerproblem wie ein Entwicklerproblem wie ein CEOproblem.
Ohne eine effektive UX fallen digitale Produkte wahrscheinlich aus. So einfach ist das wirklich.
UX und Identität
Wenn es um digitale Produkte geht, kann das Benutzererlebnis genauso wichtig sein wie die visuelle Identität, und beide sollten gemeinsam betrachtet werden.
Denken Sie an gängige Anwendungen, die Sie täglich verwenden. In diesem Beispiel wird Evernote verwendet: Benutzer kehren aufgrund der Funktionsweise und der Verbindung zu Evernote zurück, um zu glauben, dass es zuverlässig ist oder den individuellen Anforderungen entspricht.
Die meisten Benutzer wissen wahrscheinlich, dass es grün ist, von einem Symbol oder einem Startbildschirm, denken aber nur sehr wenig über die Farbe oder das Elefantenlogo nach.
Benutzer werden feststellen, wie die Website im Vergleich zur Anwendung im Vergleich zur Desktop-Version funktioniert. Das Unternehmen hat hart daran gearbeitet, eine gemeinsame Benutzererfahrung zu schaffen, bei der die Dinge auf allen Plattformen ähnlich funktionieren und sich ähnlich verhalten, obwohl sie möglicherweise etwas anders aussehen.
Der Schlüssel hier ist, dass Benutzer unabhängig von Gerät und Verwendung das gleiche Gefühl für das Programm haben. Das ist eine universelle und effektive Benutzererfahrung.
Fazit
User Experience ist eine Kunstform für sich. Sie können nie mit Sicherheit vorhersagen, wie Ihre Website oder App wahrgenommen wird.
Sie können sich mit den Tools ausstatten, um fundierte Entscheidungen über UX im Designprozess zu treffen.
Bildquelle: Robert Scoble.
