7 Schritte zum Erstellen einer soliden UX-Strategie
Jeder weiß, dass der erste Schritt in einem Unternehmen die Erforschung des Weges zur Entwicklung einer Strategie ist. Diese Strategie bestimmt, wie Sie funktionieren und wie Sie den Entscheidungsprozess steuern.
Ein Website-Projekt - ob für ein Unternehmen oder nicht - sollte dem gleichen Konzept folgen. Ohne eine solide User Experience-Strategie fehlen dem Design wahrscheinlich die Funktionen, Elemente und die allgemeine Benutzerfreundlichkeit, die die Website bei den Besuchern beliebt machen.
Die Idee, eine UX-Strategie zu erstellen, klingt vielleicht nicht nach viel Spaß, ist aber eine wertvolle Übung. Und wenn es gut und mit Absicht gemacht wird, kann es definitiv Spaß machen!
1. Beginnen Sie mit der UX-Strategie
Bevor Sie eine UX-Strategie planen können, müssen Sie wirklich wissen, was sie beinhaltet.
Jamie Levy, ein UX-Stratege, definiert die UX-Strategie folgendermaßen:
Die UX-Strategie ist der Prozess, der zuerst gestartet werden sollte, bevor mit dem Design oder der Entwicklung eines digitalen Produkts begonnen wird. Es ist die Vision einer Lösung, die mit echten potenziellen Kunden validiert werden muss, um zu beweisen, dass sie auf dem Markt erwünscht ist. Obwohl das UX-Design zahlreiche Details wie visuelles Design, Content-Messaging und die einfache Ausführung einer Aufgabe für einen Benutzer umfasst, ist die UX-Strategie das „große Ganze“. Es ist der übergeordnete Plan, ein oder mehrere Geschäftsziele unter unsicheren Bedingungen zu erreichen.
UX Planet verfügt über eine der umfassendsten Anleitungen zur Definition der verfügbaren UX-Strategie. (Sie sollten es auf jeden Fall lesen.)
Um zwischen UX-Strategie und UX-Design zu unterscheiden, können wir sagen, dass sich UX-Design mit Benutzerfreundlichkeit, Inhalt und Interaktionsdesign befasst, während sich UX-Strategie mit dem Gesamtbild, der Richtung des Produkts und dem Erreichen von Geschäftszielen befasst.
Alle Komponenten zum Erstellen einer starken UX-Strategie korrelieren mit den Elementen zum Erstellen einer Geschäftsstrategie. Die gute Nachricht ist also, dass Sie beim Erstellen einer Website für Ihr Unternehmen den Prozess bereits verstehen und wahrscheinlich viele Informationen und Recherchen zur Hand haben, die Sie benötigen.
Die genaue Vorgehensweise bei Ihrer UX-Strategie sollte den Geschäftszielen und den allgemeinen Trends der Benutzererfahrung entsprechen.
2. Recherchieren Sie
Das Erstellen einer soliden UX-Strategie erfordert viel Forschung. Sie müssen mit mehreren verschiedenen Gruppen kommunizieren, um ein umfassendes Verständnis dafür zu erhalten, was die mit Ihrer Website verbundenen Personen wollen und erwarten.
- Hauptakteure : Die Entscheidungsträger und Verantwortlichen des Unternehmens oder Produkts werden viel über die Funktionsweise der Website zu sagen haben. Beziehen Sie sie von Anfang an ein. Fragen Sie, was sie sehen möchten und was mit der aktuellen Website gut funktioniert oder nicht (falls es eine gibt). Welche Metriken werden sie verfolgen?
- Sekundäre Stakeholder : Dies sind Personen, die mit dem Unternehmen verbunden sind, aber nicht Teil des Projekt- oder Managementteams sind, z. B. Finanzpartner oder andere Mitarbeiter. Finden Sie heraus, wie sie die Website oder App nutzen möchten. Was sehen sie als wichtig an? Welche Funktionen würden das Erlebnis verbessern?
- Benutzer : Befragen Sie aktuelle oder potenzielle Benutzer, was sie im Website-Design sehen möchten. Stellen Sie eine Handvoll direkter Fragen und halten Sie das Gespräch kurz. Beobachten Sie, wie Benutzer mit der aktuellen Website interagieren (falls zutreffend).
Die andere Forschungskomponente besteht darin, die Konkurrenz und die anderen verfügbaren Möglichkeiten für die Benutzer zu untersuchen. Wie können Sie eine Website-Erfahrung erstellen, die den Wünschen und Erwartungen der Benutzer entspricht, jedoch nicht bereits vorhanden ist? Ihre Website muss eindeutig genug sein, um Benutzer anzulocken, unabhängig davon, ob es sich um den Inhalt (falls vorhanden) oder das Produkt handelt.
Die Forschungsphase endet, wenn Sie die Ziele für das Projekt festgelegt haben, einschließlich dessen, was das Unternehmen oder Unternehmen mit der Website erreichen möchte und welche Metriken diesen Erfolg bestimmen.
3. Skizzieren Sie das Design
Wenn Sie Ihre Hausaufgaben gemacht haben und eine gute Vorstellung davon haben, was Benutzer von Ihrer Website wollen und brauchen, können Sie mit dem Skizzieren des Designs beginnen.
Das Designteam wird viel Brainstorming durchführen, bevor es einen „endgültigen“ Satz von Drahtgittern oder Prototypen für Feedback entwickelt. Ordnen Sie den Pfad der Benutzererfahrung durch das Design zu. Wie und was sollte jeder Benutzer tun, wenn er sich mit der Website beschäftigt? Legen Sie Metriken fest, um diese Ergebnisse zu messen.
Obwohl es einfach klingt, kann dieser Prozess erschöpfend sein, da mehrere Versionen Feedback geben, bevor das erste vollständige Design zum Testen bereit ist.
4. Testen Sie die UX
Usability-Tests und Beta-Starts können einige der nervenaufreibendsten Tage im Berufsleben eines Website-Designteams sein. Werden Benutzer das tun, was Sie erwarten? Werden die Leute die Website überhaupt besuchen? Was passiert, wenn es fehlschlägt?
In der Testphase enthalten so viele Website-Starts eine Beta-Version, die als solche gekennzeichnet ist. Das Wissen, dass sich die Website in einer Testphase befindet, kann die Erwartungen der Benutzer mindern.
Aber stellen Sie nicht einfach eine Beta-Version heraus und vergessen Sie sie. Planen Sie einen bestimmten Zeitplan und erfassen Sie Daten durch A / B-Tests, verwenden Sie Protokolle, Funktionsanforderungen oder Supportprobleme und Analysen.
5. Testergebnisse auswerten
Dann schauen Sie sich all diese Daten genau an. Das Sammeln von Benutzerinformationen bedeutet nichts, wenn Sie nichts damit anfangen.
Suchen Sie nach Elementen des Designs, die funktionieren. Benutzer bleiben länger auf diesen Seiten, fahren mit dem nächsten Schritt im Benutzerpfad fort oder konvertieren eine gewünschte Aktion. Was unterscheidet diese Dinge von Seiten, die nicht funktionieren? Können Sie diese Prinzipien anwenden und sie universeller im gesamten Design anwenden?
Untersuchen Sie Elemente, die nicht so gut funktionieren. (Es wird immer Seiten oder Inhalte geben, auf die sich Benutzer einfach nicht konzentrieren.) Versuchen Sie herauszufinden, was mit diesen Inhalten für Benutzer nicht funktioniert, und nehmen Sie Anpassungen vor.
6. Überarbeiten und veröffentlichen Sie eine neue Version
Nehmen Sie jetzt all diese Nachforschungen und Tests vor und nehmen Sie Änderungen vor, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Änderungen können klein oder groß sein.
Lassen Sie los und testen Sie erneut.
Sie müssen keine große Sache machen. Meistens sind die Änderungen, die hier auftreten - insbesondere wenn Ihre Forschung zielgerichtet ist - in den Augen des Benutzers gering. Die Dinge könnten besser funktionieren, aber sie könnten nicht einmal die Änderungen „sehen“, die ihre Erfahrung verbessern.
7. Bleiben Sie auf dem Laufenden und entwickeln Sie sich weiter
Sobald Sie mit der Verbindung der Benutzer mit dem Design zufrieden sind, sind Sie fertig, oder?
Falsch.
Die besten Benutzererlebnisse auf Websites entwickeln sich immer weiter. Technologie- und Designtrends ändern sich ständig. Sie müssen über diese Elemente auf dem Laufenden bleiben und auch das Design weiterentwickeln.
Das klingt vielleicht etwas überwältigend, hat aber einige große Vorteile:
- Benutzer werden sich aufgrund der positiven UX weiterhin mit der Website beschäftigen.
- Ihre Website wird aufgrund von Optimierungen, die sie auf dem neuesten Stand halten, nicht so schnell beeinträchtigt.
Fazit
Eine solide UX-Strategie hilft Ihnen beim Entwerfen eines digitalen Produkts, das Benutzer wünschen. Und das ist der Trick, um Besucher dazu zu bringen, mit dem Design zu interagieren.
Nur eine Website ohne Gedankenprozess ins Internet zu stellen, ist eine gefährliche Angelegenheit und wird nicht empfohlen. Ohne einen Plan würden Sie kein Geschäft eröffnen. Präsentieren Sie Ihr Unternehmen auch nicht online ohne eines.
