Empathie und Design: Was Sie beachten sollten
Müssen Sie beim Entwerfen über Empathie nachdenken? (Die Antwort lautet "Ja".) Es scheint eine ziemlich vernünftige Antwort zu sein, aber zu oft sind wir in das Design und die Botschaft verwickelt und nicht in den Benutzer.
Für wen kreieren Sie das Design? Wie werden sie sich damit verbinden? Hier kommt Empathie ins Spiel. Wenn Sie von Anfang an darüber nachdenken, können Sie ein noch erfolgreicheres Projekt zusammenstellen. (Schauen Sie sich beim Lesen dieses Beitrags die Beispiele an und denken Sie über die Emotionen nach, die Sie auf diesen Websites empfinden.)
Empathie verstehen
Die einfache Definition von Empathie ist die Fähigkeit, die Emotionen oder Gefühle einer anderen Person zu verstehen und zu teilen. Es ist etwas komplizierter.
Empathie berücksichtigt viele Variablen - intellektuelle Identifikation, Emotion, Vorstellungskraft, Einstellungen und Überzeugungen, soziale Bedingungen und sogar tägliche Verbindungen und Stimmung. Sie sehen also, Empathie zu schaffen kann viel schwieriger sein, als es sich anhört. Aber es ist immer noch möglich und wertvoll.
"Empathie ist die Erfahrung, den Zustand einer anderen Person aus ihrer Perspektive zu verstehen", so Psychology Today. „Du versetzst dich in ihre Schuhe und fühlst, was sie fühlen. Empathie erhöht bekanntermaßen das prosoziale (helfende) Verhalten. “
Deshalb ist es so wichtig, über Empathie nachzudenken, dass Designprojekte so wichtig sind. Es hilft Ihnen, eine Beziehung zu der Person oder Gruppe aufzubauen, die das Design erhält. Es kann einem Projekt helfen, Looker in Benutzer und Benutzer umzuwandeln, die die gewünschten Aktionen ausführen, vom Klicken auf eine Website über das Anrufen einer Nummer auf einem Flyer bis hin zum Kauf.
Empathie analysieren
Der erste Schritt bei der Gestaltung von Empathie besteht darin, Ihr Publikum zu verstehen. Obwohl Sie möglicherweise bereits eine gute Vorstellung davon haben, mit wem Sie „sprechen“, gibt es verschiedene Möglichkeiten, diese Informationen zu sammeln, wenn Sie sich nicht so sicher sind.
- Führen Sie Umfragen, Umfragen oder Fokusgruppen durch.
- Senden Sie eine E-Mail an Ihr Publikum und bitten Sie um Feedback zu aktuellen Kampagnen.
- Erwägen Sie die Verwendung von Statistiken oder Eyetracking-Software zur Überwachung digitaler Benutzer.
- Betten Sie Codes ein, um zu sehen, welche Designelemente zu Interaktionen führen.
- Überwachen Sie Interaktionen in sozialen Medien und die persönliche Kommunikation.
- Erstellen Sie ein demografisches Profil Ihrer Zielgruppe und untersuchen Sie, wie diese mit ähnlichen Produkten, Marken oder Designs reagieren.
Emotionale Verbindungen
Während die meisten Menschen Empathie als Synonym für Sympathie betrachten, ist dies nicht der Fall. Als Designer müssen Sie festlegen, welche Art von einfühlsamer Verbindung Sie herstellen möchten. Empathie kann in verschiedene emotionale Kategorien fallen - Selbsteinfühlungsvermögen, gespiegeltes Einfühlungsvermögen, einfallsreiches Einfühlungsvermögen und aktives Einfühlungsvermögen.
Selbsteinfühlungsvermögen ist, wenn das Design einem Benutzer hilft, etwas in sich selbst zu sehen. Es schafft eine direkte und persönliche Verbindung, die der Benutzer sofort spüren wird. Diese Verbindung hilft einem Menschen, sich seiner selbst bewusster zu werden, und bewirkt eine innere Reflexion. Designer können Selbsteinfühlungsvermögen mit Elementen wie Musik, Kunst oder sogar Dialogen schaffen, die eine Person mit einem bestimmten Lebensereignis verbinden. Wenn Sie beispielsweise „Pomp and Circumstance“ hören oder einen Teenager in Mütze und Gewand sehen, kehren Sie häufig zu Ihren Abschlussfeierlichkeiten oder Schultagen zurück.
Gespiegelte Empathie entsteht, wenn ein Benutzer einige der Gefühle oder Emotionen anderer annimmt. Es erzeugt eine fast ansteckende Emotion, die Einzelpersonen oder Gruppen verbindet. Im Design geschieht gespiegelte Empathie oft in Form von gemeinsamen Ereignissen oder Aktionen, wie dem Gefühl, zu einem Fußballspiel im Herbst zu gehen oder Geschenke während einer Weihnachtsfeier zu öffnen.
Fantasievolles Einfühlungsvermögen entsteht, wenn man wirklich „in den Schuhen eines anderen zu laufen scheint“. Es ist mehr als das Gefühl für oder für eine andere Person, es ist das Gefühl, dass Sie diese Person sind. Diese Art von Empathie im Design zieht oft die Herzen für eine Wirkung.
Aktive Empathie führt zu einer gemeinsamen Emotion und Aktion als Ergebnis dieser Emotion. Aktive Empathie kann Konflikte lösen, Menschen helfen, sich zu verbinden, oder sogar einen direkten Aufruf zum Handeln von etwas ermutigen, das sie gesehen haben. Designer können aktives Einfühlungsvermögen schaffen, indem sie einige der oben genannten Methoden des Einfühlungsvermögens anwenden und dazu ermutigen, etwas zu tun, z. B. visuelle Darstellungen von Handlungen oder Worten, die einen nächsten Schritt steuern.
Empathie „gestalten“
Wenn es darum geht, Empathie tatsächlich zu „entwerfen“, kommen gängige Designwerkzeuge und -techniken ins Spiel. Visuelle Metaphern, Farben, Bilder und Sprache gehören zu den Dingen, die am besten dazu beitragen können, Gefühle zu erzeugen.
Visuelle Metaphern sind die Basis für fast alle moderne Werbung. Es kombiniert ein Bild oder eine Reihe von Bildern zu einer Nachricht.
Farbverbindungen sind leicht zu erkennen. Designer können Empathie und Verbindungen mithilfe von Assoziationen herstellen, die häufig mit bestimmten Farbtönen zusammenhängen. Viele Studien haben festgestellt, dass beispielsweise Rot Menschen hungrig machen kann. Diese Farbverbindung wird von Tausenden von Lebensmittelunternehmen verwendet, darunter die Mega-Fast-Food-Ketten McDonald's, Wendy's, Burger King und Chick-fil-A.
Bilder sind eine einfache emotionale Verbindung. Verwenden Sie Bilder, um eine direkte Beziehung herzustellen. Eine Mutter, die beispielsweise ein Kind in der Hand hält, wird an Mütter oder Kinder oder sogar Väter gebunden sein, die eine ähnliche Szene gesehen haben und von ihr berührt wurden. Entscheiden Sie sich für Bilder, die Gesichter zeigen. Benutzer beziehen sich auf die Mimik der Personen auf den Fotos. Fühlen Sie sich nicht so, als würden Menschen die einzigen Verbindungen herstellen. Sie können sich in Tiere, Strukturen oder fast alles, was Sie sehen, einfühlsam fühlen. Beispiele hierfür sind Bilder, die im Werbedesign verwendet werden, um positive Emotionen zu erzeugen (der Charmin-Bär) und beim Sammeln von Spenden, um sich mit den Bedürfnissen zu verbinden (traurige Tiere für die Humane Society der Vereinigten Staaten).
Die Sprache kann Ihnen tatsächlich sagen, wie Sie sich fühlen sollen. Wenn Sie das Wort „traurig“ sehen, spüren Sie, wie Ihr Herz ein wenig sinkt? Wie wäre es mit "ekstatisch"? Hebt sich Ihr Gesicht zu einem Lächeln auf? Verwenden Sie Wörter, insbesondere leistungsstarke Verben, um direkte Verbindungen zu den Emotionen herzustellen, die Benutzer bei der Interaktion mit Ihrem Designprojekt empfinden sollten.
Wert von Empathie im Design
Der Einsatz von Mitgefühl und Empathie im Design kann Konflikte reduzieren und die Freude steigern. Ein glücklicheres Publikum reagiert eher positiv auf Ihr Design und interagiert hoffentlich auf die gewünschte Weise damit. Zufriedene Benutzer neigen auch dazu, länger mit einem Design zu interagieren als diejenigen, die Sie beleidigt, verärgert oder in Bedrängnis gebracht haben.
Kurz gesagt, Empathie hilft Ihnen, eine Verbindung zu einem Publikum herzustellen, das Sie verstehen. Durch die Verbindung werden wiederkehrende Benutzer oder Kunden oder Leser oder Follower erstellt. Der wahre Wert von Empathie liegt in diesem Zyklus. Sie kümmern sich um Ihr Publikum und sie kümmern sich um Sie.
Fazit
Das Entwerfen mit Empathie ist zwar sehr wertvoll, kann aber auch mit Risiken verbunden sein. Jeder Mensch kann unterschiedliche Emotionen und Vorstellungen zu einem bestimmten Konzept haben. Gehen Sie niemals davon aus, dass jeder auf die gleiche Weise ein Bild oder eine Idee erhält. Wenn man über Empathie nachdenkt, sind einige Risiken verbunden. Der Schlüssel besteht darin, dies als eine Überlegung in einem allgemeinen Entwurfsrahmen zu verwenden.
Eine empathische Verbindung kann Einzelpersonen helfen, Ihre Botschaft durch visuelle Elemente wie Metaphern, Farben, Bilder, Sprache und mehr besser zu verstehen und sich mit ihnen zu verbinden. Es zeigt, dass Sie sich interessieren. Empathie hilft dabei, Erfahrung und Erinnerung zu schaffen, zwei wichtige Faktoren, wenn versucht wird, etwas zu schaffen, das Menschen verbindet und mit ihnen in Resonanz steht.
Fotos mit freundlicher Genehmigung von Creative Market.
