So erstellen Sie eine Benutzeroberfläche, der Benutzer vertrauen können
Was hat Vertrauen mit Webdesign zu tun? Ganz einfach alles. In einer Welt, in der Menschen fast täglich von Verstößen gegen die digitale Sicherheit erfahren, ist das Entwerfen und Erstellen einer Benutzeroberfläche, der Benutzer vertrauen können, unerlässlich.
Wenn Sie dieses Vertrauen aufbauen, schaffen Sie eine solide Grundlage zwischen Ihnen und dem Benutzer. Es kann zu Umsatz und Produktloyalität beitragen, schafft ein Gefühl für Qualität und Erfolg und schafft die Voraussetzungen für eine langfristige und wertvolle Benutzerbeziehung. Wie machst du das? Heute haben wir zehn Möglichkeiten, um eine Benutzeroberfläche zu erstellen, der Benutzer vertrauen können (natürlich mit vertrauenswürdigen Beispielen).
1. Design mit Klarheit
Wenn ein zufälliger Benutzer gerade auf Ihrer Website gelandet wäre, wären die Nachrichten oder Ziele der Benutzeroberfläche klar? Würde der Benutzer wissen, welche Maßnahmen er ergreifen muss und warum Ihre Website existiert?
Wenn die Antwort Ja lautet, enthält Ihr Design bereits diese Klarheit. Wenn nicht, ist es Zeit, es ein wenig zu überdenken.
Klarheit der Website bedeutet, dass Ihr Website-Design auf leicht verständliche Weise identifizierbar ist. Benutzer sollten wissen, was der Zweck der Website ist - Informationen vermitteln, ein Produkt zeigen, ein Spiel spielen. Es ist in Ordnung, ein Element der Spannung oder Überraschung aufzunehmen, aber es muss mit Leichtigkeit des Verständnisses, was zu tun ist, ausgeglichen werden.
2. Seien Sie transparent
Landen Sie jemals auf einer Website, die nur verspricht, später zu erkennen, dass sie etwas völlig anderes tut? Ihre Website und Ihr Design sollten im Voraus sein und klar kommunizieren, was als nächstes passieren wird.
Hier einige Beispiele:
- Sagen Sie den Benutzern, was Sie mit Informationen aus Formularen tun werden
- Teilen Sie den Benutzern mit, ob Sie Cookies verwenden, um ihre Aktionen zu verfolgen
- Richten Sie eine Datenschutzrichtlinie ein, in der beschrieben wird, wie Sie mit Benutzerinformationen umgehen
- Verwenden Sie nach Möglichkeit sichere Verbindungen und HTTPS Verwenden Sie FAQ-Seiten oder Foren für die offene Kommunikation mit Benutzern
- Wenn Sie Finanztransaktionen durchführen, geben Sie eine klare Richtlinie für diese an (z. B. Rückgaben und Garantien).
- Wenn etwas Unglückliches passiert (z. B. eine Sicherheitsverletzung), erklären und beheben Sie es
3. Konzentrieren Sie sich auf Integrität
Während dies wie ein zu einfaches Konzept klingt, geht es manchmal verloren: Tun Sie, was Sie sagen, dass Sie tun werden.
Dies gilt für alles, von der Ankündigung eines Startdatums für eine App über die Pflege einer E-Mail-Liste bis hin zum pünktlichen Versand von Artikeln. Wenn Sie ein Versprechen abgeben, sollten Sie es besser einhalten. Sie müssen dieses Vertrauen nur einmal brechen, um einen Benutzer für immer zu verlieren.
4. Geben Sie den Benutzern die Kontrolle
Der heutige Benutzer ist es gewohnt, die Kontrolle über seine Erfahrung zu haben. Benutzer möchten Website-Erlebnisse und App-Einstellungen anpassen. Geben Sie ihnen diese Option, auch wenn es nur in geringem Umfang ist.
Ermöglichen Sie Benutzern, Entscheidungen über die Interaktion mit dem Design zu treffen. Sie können dies auf verschiedene Arten tun:
- Stellen Sie Navigationsoptionen bereit, damit Benutzer eine Auswahl treffen können
- Bieten Sie Feedback zu Benutzeraktionen
- Geben Sie dem Benutzer die Kontrolle über kleine Dinge, z. B. das Ein- und Ausschalten von Benachrichtigungen
- Ermöglichen Sie Benutzern die Selbstauswahl von Inhalten, z. B. die Auswahl von Frauen / Männern / Jungen / Mädchen beim Einkauf von Kleidung
- Geben Sie Anweisungen, wenn Sie mithilfe von Formularfeldern, Dropdown-Listen und Hover-Elementen eine Auswahl treffen möchten, damit Benutzer die Optionen besser verstehen
5. Verwenden Sie Clear Patterns
Erfinden Sie das Rad nicht neu, wenn es um Designmuster geht. Muster existieren aus einem Grund. Sie sind allgemein anerkannte und einfach zu verwendende Methoden, die die Benutzerinteraktion fördern. Halten Sie sich für eine einfache Bedienung an die Grundlagen.
Wenn Ihr Design einfach zu verwenden und zu verstehen ist, werden Benutzer nicht in Frage stellen, wie oder warum die Dinge auf eine bestimmte Weise funktionieren. Das Vertrauen ist angeboren. Aber wenn diese Dinge nicht klar sind, fragen sich Benutzer möglicherweise, warum oder wie, und hier beginnen die ersten Samen des Misstrauens zu wachsen.
6. Erstellen Sie eine klare Navigation
Eine klare Navigation trägt zum allgemeinen Vertrauen bei, indem ein leicht verständlicher Pfad und Fluss für Benutzer geschaffen wird. Die Navigation sollte Benutzer von Seite zu Seite führen und ihnen helfen, alles zu finden, was sie benötigen, um sich problemlos auf der Website zu bewegen.
Zu den wichtigsten Elementen der Benutzeroberfläche, die zu einer klaren Navigation beitragen, gehören:
- Überschriften und Titel für Seiten
- Visuelle Identität
- Logo und Branding über Seiten hinweg
- Fußzeile mit relevanten Informationen und Kontakt
- Verwendung einer konsistenten Ikonographie
- Einfache Wege zum Hin- und Herbewegen zwischen den Seiten
- Klare Beschreibungen in Textelementen
- Grundlegende Menüstruktur, auf die von jeder Seite aus zugegriffen werden kann
7. Probleme lösen / Fragen beantworten
Was macht Ihre Website? Stellt es Fragen an Benutzer oder beantwortet es diese?
Die Website sollte Probleme lösen. Wofür kommen Benutzer auf Ihre Website? Was wollen sie lernen, herausfinden oder tun? Ihre Site-Oberfläche sowie alle Links, Aktionen und Interaktionen sollten Benutzer zu dieser Lösung führen.
Es kommt alles darauf zurück, ein klares Ziel für Ihre Website zu haben.
8. Verwenden Sie eine klare, präzise Kommunikation
Überdenken Sie es nicht. Verwenden Sie eine klare Sprache auf leicht lesbare Weise. Dies gilt für alle Kopien, wobei häufig vergessene Elemente wie die Mikrokopie in Formularfeldern sowie Schaltflächen und Links besonders berücksichtigt werden.
Und dann bearbeiten, bearbeiten, bearbeiten.
Nichts kann das Vertrauen der Benutzer zerstören wie eine Website mit unklarer Kommunikation oder eine fehlerhafte Nachricht. Arbeiten Sie mit einem guten Editor zusammen, um sicherzustellen, dass alle Kopien grammatikalisch korrekt sind. Führen Sie QS-Tests durch, um sicherzustellen, dass jeder Link oder jede Schaltfläche das tut, was er sollte. Von einem Facebook-Symbol, das auf Ihre Facebook-Seite verweist, bis zu Links, die an den entsprechenden Ort führen, oder Formulare, die ordnungsgemäß übermittelt werden, kommuniziert jedes einzelne Element auf Ihrer Website einen Teil Ihrer Nachricht und trägt zur Vertrauensbeziehung mit den Benutzern bei.
9. Integrieren Sie einen oder zwei Trends
Sie möchten ein modernes Design und zeitgemäße Muster für Ihr Website-Design verwenden. Eine datierte Benutzeroberfläche führt dazu, dass Benutzer Ihre Legitimität in Frage stellen (und Vertrauensprobleme verursachen).
Das Einbeziehen von etwas Modernem zeigt, dass Sie sich interessieren, ständig an Verbesserungen arbeiten und auf dem neuesten Stand der Internet-Technologie sind. Dies schafft ein größeres Sicherheitsgefühl und schafft Vertrauen auf visuelle Weise.
Das soll nicht heißen, dass man sich für eine super trendige Ästhetik entscheiden muss; Sie müssen ein paar moderne Akzente setzen. Ziehen Sie flache Schaltflächen, leuchtende Farben oder minimalistische Stile in Betracht, damit sich Ihre Website frisch anfühlt. Karten oder Berührungen des Materialdesigns sind ebenfalls großartige Optionen, um Organisation und ein modernes Aussehen zu etablieren.
10. Test, Test, Test
Endlich muss alles funktionieren. Sie müssen jedes Element in Ihrem Website-Design vor dem Start und in regelmäßigen Abständen testen, um sicherzustellen, dass jeder Benutzer eine überlegene Erfahrung macht.
Stellen Sie Benutzern Platz zur Verfügung, um Probleme einzureichen - sie treten von Zeit zu Zeit auf - und arbeiten Sie daran, sie umgehend zu beheben. (Sie sollten sich auch an Benutzer wenden, die Bedenken äußern, um ihnen mitzuteilen, dass Sie das Problem behoben haben.)
Durch diesen Prozess der Überprüfung und Korrektur von Fehlern werden Benutzer Sie menschlicher betrachten. Fehler passieren, Links brechen - wie Sie reagieren, bestimmt die Art der Vertrauensbeziehung, die Sie zu Benutzern haben.
Fazit
Vertrauen ist ein wichtiger Bestandteil einer insgesamt erfolgreichen Benutzeroberfläche und anschließend der Benutzererfahrung. Ohne Vertrauen sind Benutzer Ihrer Website gegenüber misstrauisch und bieten Ihre Website anderen an. Ohne Vertrauen führen Benutzer keine Aktionen auf Ihrer Website aus, vom Kauf bis zum Ausfüllen von Formularen. Am wichtigsten ist vielleicht, dass ein Benutzer, der Ihnen nicht vertraut, diese Erfahrung mit anderen teilt.
Ein Benutzer, der Ihnen und Ihrer Website vertraut, wird mit größerer Wahrscheinlichkeit ein treuer Benutzer, kauft ein oder setzt sich weiter mit Ihrer Website auseinander und teilt diese wertvolle Erfahrung mit anderen. Wie bei jeder anderen Beziehung ist das Vertrauen zwischen der Website und dem Benutzer der Schlüsselbaustein für den langfristigen Erfolg.
