So führen Sie Echtzeit-Benutzertests mit FullStory durch
Haben Sie jemals eine Website besucht, die verwirrend, kaputt oder einfach nur schwer zu bedienen war? Diese Site verwendet wahrscheinlich nicht FullStory.
Es besteht kein Zweifel, dass Benutzertests unglaublich wichtig sind, um eine Website zu erstellen, die einfach zu verwenden ist und eine gute Leistung erbringt. Das Beobachten von Benutzern in einer Testumgebung kann jedoch niemals mit dem Beobachten tatsächlicher Kundeninteraktionen und dem Betrachten der Stolpersteine verglichen werden, mit denen sie konfrontiert sind. Heute werfen wir einen Blick darauf, wie FullStory dabei helfen kann, und geben Ihnen einen umfassenden Einblick in die Nutzung Ihrer Website durch Ihre Kunden.
Entdecken Sie Designressourcen
Ein DVR für Ihre Website
FullStory zielt darauf ab, das Internet zu einem besseren und benutzerfreundlicheren Ort zu machen, indem Web-Teams echte Kundenbesuche auf ihrer Website wiedergeben können. Wenn Sie Ihre Website mit den Augen Ihrer Benutzer sehen, können Sie leicht frustrierendes Webdesign, fehlerhaften Code oder neue Funktionen erkennen, die Ihre Kunden gerne sehen würden.
Das Tool erfasst und indiziert jedes Ereignis - von Mausbewegungen bis hin zu frustrierten Wutklicks - während des Besuchs eines Benutzers. Das heißt, Sie können jede Frage zu Ihren Kunden und deren Nutzung Ihrer Website beantworten.
Sehen Sie sich das Intro-Video an
Bevor wir genauer hinschauen, ist dieses kurze Einführungsvideo ein großartiger Ort, um besser zu verstehen, wozu FullStory in der Lage ist und wie es funktioniert:
Anfangen
Das Einrichten von FullStory ist angenehm einfach. Es geht nur darum, jeder Seite Ihrer Site ein einzelnes Code-Snippet hinzuzufügen und sicherzustellen, dass Sie mit jedem Benutzer eine Identität verbinden (damit FullStory weiß, wen es aufzeichnet). Sie können auch vertrauliche Informationen wie Kennwörter oder Zahlungsinformationen ausschließen, damit diese niemals aufgezeichnet werden.
Sobald Sie diese Codefragmente in Ihre Website oder App eingefügt haben, müssen Sie sich nur zurücklehnen und darauf warten, dass die Daten gesammelt werden!
Benutzersitzungen ansehen
Sobald FullStory betriebsbereit ist, wird eine Liste aller Benutzersitzungen angezeigt, die derzeit aufgezeichnet oder von früheren Besuchen gespeichert wurden:
Sie können eine dieser Optionen auswählen, um eine Echtzeitwiedergabe von allem zu sehen, was der Benutzer auf Ihrer Website getan hat. Wie sich ihr Cursor bewegte, worauf sie klickten, zwischen welchen Seiten sie sich bewegten und wie sie fanden oder nicht fanden, wonach sie suchten.
Es ist seltsam faszinierend und völlig augenöffnend. Die Möglichkeit, Benutzertests in dieser Größenordnung mit jedem Benutzer durchzuführen, der Ihre Website besucht, fühlt sich revolutionär an.
Überprüfung & Notizen
FullStory zeichnet das DOM Ihrer Seite auf, nicht die Pixel. Was Sie also während der Wiedergabe sehen, wird nicht nur auf jedem Bildschirm schön wiedergegeben, sondern ist auch vollständig überprüfbar. Während Sie eine Sitzung wiedergeben, können Sie sich Notizen zu verschiedenen Interaktionen machen, eine Sitzung als eine Sitzung speichern, um sie später mit Ihrem Team zu überprüfen, oder sie einem anderen Teammitglied mitteilen, damit diese sich selbst überprüfen können.
Es gibt eine nützliche Suchfunktion für "Wutklicks", die Ihnen automatisch Benutzer anzeigt, die wütend auf eine einzelne Stelle auf Ihrer Website geklickt haben, und Sie darüber informiert, welche Teile Ihrer Benutzeroberfläche Benutzer frustrieren. Ich denke, es ist allgemein anerkannt, dass je weniger "Rage Clicks", desto besser!
Wenn Sie die einzelnen Probleme sehen, mit denen Benutzer konfrontiert sind, und nicht wie bei herkömmlichen Analysetools Zahlen und Diagramme zusammenführen, ändert sich Ihr Verständnis für die Frustrationen, denen Menschen aufgrund eines schlechten UI-Designs ausgesetzt sind.
Leistungsstarke Suche und Segmentierung
Sobald Ihr Projekt so weit wächst, dass es eine erhebliche Anzahl von Benutzern hat, können all diese Daten natürlich schnell überwältigend werden! Hier kommen ihre Such- und Segmentierungsfunktionen ins Spiel.
Es gibt Unterstützung für die flexible Suche (einschließlich der Suche nach Interaktionen mit einer bestimmten Schaltfläche oder einem bestimmten Element über den CSS-Selektor), mit der Sie schnell herausfinden können, wie viele Benutzer die Aktionen ausführen, an denen Sie am meisten interessiert sind. Anschließend können Sie einspringen und beobachten, wie diese Interaktionen aussehen sah tatsächlich aus wie in Echtzeit.
Sie können auch bestimmte Suchanfragen oder Kombinationen von Ereignissen und Klicks speichern, um das Interaktionssegment einzugrenzen, das Sie anzeigen möchten. Es hilft, die Dinge überschaubar zu halten, und macht es einfach, Entscheidungen darüber zu treffen, wie bestimmte Dinge verbessert werden sollen, auf die Sie sich konzentrieren möchten.
Integrationen
FullStory lässt sich auch in eine Reihe anderer Tools und Services integrieren. Insbesondere kann eine Verbindung zu Support-Tools wie ZenDesk hergestellt werden. Wenn Sie also das nächste Mal eine Supportanfrage von einem Benutzer erhalten, der Schwierigkeiten hat, etwas auf Ihrer Website zu erreichen, können Sie sofort zurückspringen und dessen Interaktion in Echtzeit verfolgen.
Es ist nicht nur faszinierend zu sehen, wie sie sich in einer frustrierenden Situation befanden, sondern es kann auch das Hin und Her drastisch reduzieren, das erforderlich ist, um das genaue Problem zu verstehen, mit dem sie konfrontiert sind. Eine solide Zeitersparnis!
Starten Sie Ihre kostenlose Testversion
Die Preisgestaltung für FullStory basiert auf zwei Faktoren: Ihrem Website-Verkehr und der Anzahl der Plätze, die Sie für Ihr Team wünschen. Die Pläne beginnen bei 199 US-Dollar pro Monat, aber es gibt eine völlig kostenlose 14-Tage-Testversion.
Starten Sie noch heute kostenlos und erhalten Sie großartige Einblicke in die Nutzung Ihrer Website durch Ihre Besucher!
Dieser Beitrag wird über Syndicate gesponsert. Wir danken FullStory für die Unterstützung bei der Unterstützung der Website und für die Erstellung eines so nützlichen Dienstes!
