Verwenden des Black-Box-Modells zum Entwerfen besserer Websites

Heute stellen wir Ihnen ein beliebtes Modell vor, das im Marketing zum Verständnis des Verbraucherverhaltens verwendet wird. Wir werden dann diskutieren, wie Sie als Designer dieses Modell verwenden können, um Ihre Entwürfe zu strukturieren und die Benutzer zum Handeln anzuregen.

Wenn Sie besser in der Lage sind, Ihre Besucher zu analysieren, können Sie fundierte Entscheidungen darüber treffen, wie Sie überzeugendere Websites gestalten können.

Verbraucherverhalten: Warum es wichtig ist

Grafik- und Webdesigner haben viel auf dem Teller, ohne sich über die Psychologie des Verbraucherverhaltens Gedanken zu machen. Leider sind mehr als ein Kunststudium und solide CSS-Kenntnisse erforderlich, um Websites zu erstellen, die tatsächlich effektiv sind.

Verbraucherverhalten ist ein ziemlich weit gefasster Marketingbegriff, der im Wesentlichen versucht, die Frage zu beantworten, warum Verbraucher so handeln, wie sie es tun. Wenn wir studieren und verstehen können, was Menschen zum Ticken bringt, können wir unsere Marketingbotschaften besser auf ihre Wünsche und Bedürfnisse abstimmen.

Das Erstellen einer Kampagne, die Menschen zum Handeln überredet, ist der heilige Gral des Marketings und das, wonach Sie in jedem Projekt streben. Die Verbraucherverhaltenstheorie ist eines von vielen Werkzeugen, mit denen Sie dieses Ziel erreichen können.

"Egal was Sie entwerfen, Sie verkaufen fast immer etwas."

Egal was Sie entwerfen, Sie verkaufen fast immer etwas. Selbst wenn es sich um eine Zielseite für eine kostenlose Web-App handelt, besteht das Ziel darin, die Benutzer zur Anmeldung zu bewegen. Sie verkaufen den Service. Gleiches gilt für ein persönliches Webportfolio, in dem Sie sich im Wesentlichen selbst verkaufen.

Das Konzept hinter unserer heutigen Diskussion zeigt, warum manche Menschen handeln und andere nicht. Hoffentlich sind Sie am Ende besser gerüstet, um überzeugende Designs zu erstellen, die den Betrachter zum Handeln anregen.

Lernen Sie die Black Box kennen

Eine „Black Box“ ist ein Konstrukt in der Psychologie, mit dem das Unerklärte erklärt wird. Die allgemeine Idee ist, dass wir den menschlichen Geist in Bezug auf Handlungen und Entscheidungen nicht vollständig verstehen können. Wir können bestimmte Aspekte des Prozesses beobachten, aber nicht den tatsächlichen Denkprozess und wie er zum Handeln führt.

Die Teile, die wir beobachten können, sind das, was außerhalb des Geistes geschieht. Wir können die äußeren Kräfte beobachten, die auf eine Person wirken, und wie die Person darauf reagiert. Der Schritt dazwischen ist die „Black Box“.

Basierend auf diesem Gedankengang können wir zu den populären Umrissen jedes Black-Box-Modells gelangen: Eingabe → Black-Box → Ausgabe.

Dies scheint zu grundlegend zu sein, ist es aber, aber es gibt uns die Grundlage für ein komplexeres Modell, das wir auf das Verbraucherverhalten anwenden können.

Philip Kotlers Black Box: Das Stimulus-Response-Modell

Der renommierte Marketingprofessor Philip Kotler hat das oben genannte beliebte Box-Modell auf das Marketing angewendet. In seiner Version wurden Eingabe und Ausgabe durch Stimuli und Käuferreaktionen ersetzt: Stimuli → Black Box → Käuferreaktion.

Hier werden externe Faktoren in die Black Box eingegeben und die Antwort des Käufers ist das Ergebnis.

Reize

Selbst mit dieser neuen Interpretation ist das Modell noch zu grundlegend, um von Nutzen zu sein. Daher müssen wir an dieser Stelle die Abschnitte für Stimuli und Käuferreaktionen aufschlüsseln, um ein Gefühl für das Geschehen zu bekommen.

Es stellt sich heraus, dass die Stimulus-Seite in zwei Unterabschnitte unterteilt werden kann: Marketing-Stimuli und Umwelt-Stimuli. Jede dieser Variablen hat ihre eigene Liste gemeinsamer Variablen:

Marketing-Impulse:

  • Produkt
  • Preis
  • Platz
  • Beförderung

Wenn Sie eine Marketingperson sind, werden Sie möglicherweise feststellen, dass dies allgemein als "Marketing-Mix" oder "4 Ps" des Verkaufs eines Produkts bezeichnet wird.

Umweltreize:

  • Wirtschaftlich
  • Technologisch
  • Politisch
  • Kulturell
  • Demographisch
  • Natürlich

Wie Sie sehen können, unterliegt der erste Abschnitt der Kontrolle des Verkäufers, während sich der zweite Abschnitt auf ziemlich unkontrollierbare Kräfte im Leben des Verbrauchers bezieht.

Interessanterweise können und können die Umweltreize die Struktur der Marketingreize stark beeinflussen. Dazu später mehr. Im Moment wissen Sie nur, dass dies die Eingaben sind, die einem Verbraucher in den Sinn kommen.

Antwort des Käufers

Die Antwortseite des Käufers beschreibt grundsätzlich alle Entscheidungspunkte, die seitens des Kunden getroffen werden müssen. Dies umfasst Folgendes:

  • Produktauswahl
  • Markenwahl
  • Händlerwahl
  • Kaufzeitpunkt
  • Kaufbetrag / Häufigkeit

Dieses Zeug ist ziemlich offensichtlich. Wenn wir auf die Reize einwirken, müssen wir entscheiden, welches Produkt wo, wann und wie viel davon gekauft werden soll.

Was ist in der Box?

Jetzt, da wir die Reize und die Reaktion kennen, ist es Zeit, darüber zu spekulieren, was in der Box vor sich geht, die erstere zu letzteren führen lässt.

Kotlers Modell unterteilt die Black Box des Käufers in zwei Abschnitte: Käufermerkmale und Entwurfsprozess.

Käufermerkmale

  • Einstellungen
  • Motivation
  • Wahrnehmungen
  • Persönlichkeit
  • Lebensstil
  • Wissen

Entscheidungsprozess

  • Problemerkennung
  • Informationssuche
  • Alternative Bewertung
  • Kaufentscheidung
  • Post Kaufverhalten

Obwohl es schwierig ist, genau zu bestimmen, was in der Black Box passiert, und von Individuum zu Individuum unterschiedlich ist, lehrt uns dieser grobe Überblick über das, worum es geht, viel über den Prozess.

Der logische Teil ist der Entscheidungsprozess, der typische Schritte durchläuft, die Sie beim Kauf eines Produkts ausführen. Genauso wichtig sind jedoch die oft unvorhersehbaren und unlogischen Faktoren des Verbrauchers wie Stimmung und Persönlichkeit.

Alles zusammenfügen

Sobald wir zurücktreten und uns all dies auf einmal ansehen, haben wir endlich ein anwendbares Modell des Verbraucherverhaltens. Verschiedene Reize aus dem Marketing-Mix und der Umwelt werden auf den Verbraucher geworfen, der dann den Entscheidungsprozess im Lichte seiner verschiedenen Vorurteile und Eigenschaften durchläuft, und das Ergebnis ist eine Wahl.

Das scheint nutzlos!

Jetzt kommt die größte Frage von allen: Warum zum Teufel interessiert dich das alles? Sie sind Designer und es gibt einen Grund, warum Sie nicht zur Business School gegangen sind. all das Zeug ist wirklich langweilig! Hier bin ich auf einem Design-Blog und werfe Ihnen Verbraucherverhaltensmodelle anstelle von Farbpaletten und kostenlosen WordPress-Themen zu. Was versuche ich zu ziehen?

"Gute Designer machen hübsche Websites, großartige Designer überzeugende Websites."

Mein Ziel hier ist es, Sie zu mehr als einem Designer zu machen. Gute Designer machen hübsche Websites, großartige Designer überzeugende Websites. Um die bestmögliche Seite für einen potenziellen Betrachter / Kunden zu entwerfen, müssen Sie diese Person verstehen. Dieses Modell bietet Ihnen die Werkzeuge, um dieses Gespräch mit Ihrem Kunden zu beginnen.

Beginnen wir mit den Marketingreizen. Dies sind die Grundlagen von Preis, Produkt usw. Als Designer haben Sie wahrscheinlich keine Kontrolle darüber, aber Sie können darauf wetten, dass die Einzelheiten dazu zu den ersten Dingen gehören müssen, die Sie mit einem Kunden besprechen. Als nächstes kommen die Umweltreize. Dies ist viel kniffliger und kann nicht unbedingt kontrolliert werden. Wer ist Ihr Zielkunde für diese Site? Wo leben sie? Was machen sie beruflich? Wie viel Geld verdienen sie?

Diese Informationen helfen Ihnen dann dabei, die Details in der Black Box zu verfälschen. Wenn Sie beispielsweise verstanden haben, dass die Website, die Ihr Kunde wünscht, ein WordPress-Themenspeicher ist, der sich an Designer der Arbeiterklasse richtet, können Sie Schlussfolgerungen darüber ziehen, was in ihrem Gehirn passieren muss, um die Antwort des beabsichtigten Käufers am anderen Ende zu erreichen.

"Lesen Sie das Modell als Checkliste der Dinge durch, über die Sie nachdenken und sprechen müssen."

Lesen Sie das Modell als Checkliste der Dinge durch, über die Sie nachdenken und sprechen können. Was würde zum Beispiel einen Designer motivieren, ein Thema aus einer Galerie zu kaufen? Dies könnte dazu führen, dass Sie sich bei der Strukturierung der Nachrichten auf der Website auf einfache Implementierung, Zeitersparnis und höhere Gewinne konzentrieren. Welches Wissen gehen wir davon aus, dass die Designer, die die Website besuchen, es besitzen und nicht besitzen? Dies wird dazu beitragen, den Jargon zu strukturieren, mit dem wir die Besucher davon überzeugen, dass wir genau das haben, was sie benötigen: „Keine PHP-Kenntnisse erforderlich. Passen Sie HTML und CSS an und los geht's! “

In der Wildnis

Auf der WooThemes-Website können wir ein Live-Beispiel in Aktion sehen. Hier wird das Produkt als "für alle Arten von Web-Publishern" beschrieben. Der Aufruf zum Handeln lautet "Geben Sie Ihrer WordPress-basierten Website ein professionelles neues Aussehen und sind Sie in kürzester Zeit einsatzbereit."

Schlüsselbegriffe wie „Ihre Website“ helfen uns zu erkennen, dass die WooThemes-Homepage mehr auf Websitebesitzer abzielt als auf Webdesigner, die viel Arbeit für Kunden ausgeben. Wie in unserem hypothetischen Beispiel sehen wir auch hier einen starken Schwerpunkt auf Geschwindigkeit und Effizienz: „In kürzester Zeit einsatzbereit sein“.

Grundsätzlich ist diese Seite voller Anregungen, die darauf abzielen, den Prozess in der Black Box so zu manipulieren, dass das Endergebnis darin besteht, dass potenzielle Käufer darauf reagieren, indem sie ihre Kreditkarten herausziehen.

Fazit: Worum geht es?

Um das Design für eine effektive Site wie WooThemes zu planen, können Sie das Black-Box-Modell durchgehen und Ihre Ziele für das Projekt herausfinden. Das Entwerfen mit klaren Zielen führt immer zu effektiveren Ergebnissen als ein Schuss im Dunkeln, der sich nur auf die Ästhetik konzentriert.

Beginnen Sie im Abschnitt Antwort des Käufers. Was ist dein ultimatives Endziel? Welche Entscheidungen sollen Ihre Besucher treffen? Sobald Sie dies festgenagelt haben, können Sie die Stimuli wie oben beschrieben strukturieren und dabei den typischen Entscheidungsprozess des Käufers und Ihre Annahmen über die Eigenschaften des Käufers berücksichtigen.

Eine gründliche Planung und Käuferpsychologie macht nicht annähernd so viel Spaß wie das Öffnen von Photoshop und das Herausbrechen eines Designs, aber wenn Sie diese Dinge wirklich durchdenken, ob Sie dieses Modell verwenden oder zu Ihren eigenen Bedingungen, können Sie ein besserer Webdesigner werden. Modelle sollen den Komplex einfach machen. Wenn Ihnen dieser nicht gefällt, werfen Sie ihn in den Papierkorb. Versuchen Sie nur, den Grund dafür zu erfassen und den Prozess durch Ihr eigenes effektives System zu ergänzen.

Quellen: Tutor2U und MarcBowles.com.

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