Was sind dunkle Muster? (Und warum sollten Sie sie nicht verwenden)

Dunkle Muster sind Website-Schnittstellen, die dazu führen, dass Benutzer auf eine Weise mit einer Website interagieren, die nicht ihren Vorstellungen entspricht. Sie führen dazu, dass Benutzer auf eine Seite klicken oder sogar einen zusätzlichen Artikel in einen Warenkorb legen, ohne dies zu beabsichtigen.

Von hinterhältigen Klicks bis hin zu geradlinigen, schlechten Website-Praktiken finden sich dunkle Muster an mehr Stellen als erwartet. Heute schauen wir uns an, was dunkle Muster sind, wie man sie identifiziert und warum Sie diese Technik nicht in Ihrer Website oder in App-Projekten verwenden sollten.

Wenn Sie denken, dass ein dunkles Muster ein niedliches Hintergrundbild ist, müssen Sie weiterlesen.

Was sind dunkle Muster?

Ein dunkles Muster ist „eine Benutzeroberfläche, die sorgfältig ausgearbeitet wurde, um Benutzer dazu zu verleiten, Dinge wie den Abschluss einer Versicherung beim Kauf oder die Anmeldung für wiederkehrende Rechnungen zu tun.“ Das dunkle Muster des Neologismus wurde von Harry Brignull im August 2010 mit der Registrierung von darkpatterns.org geprägt, einer „Musterbibliothek mit dem spezifischen Ziel, irreführende Benutzeroberflächen zu benennen und zu beschämen“. - Wikipedia

So beschreibt Brignull dunkle Muster auf seiner Website: „Wenn Sie das Web verwenden, lesen Sie nicht jedes Wort auf jeder Seite - Sie überfliegen das Lesen und machen Annahmen. Wenn ein Unternehmen Sie dazu verleiten möchte, etwas zu tun, kann es dies nutzen, indem es eine Seite so aussehen lässt, als würde sie eine Sache sagen, während sie tatsächlich eine andere sagt. “

Dunkle Muster „verleiten“ Sie dazu, bestimmte Dinge über Engagement nachzudenken, die möglicherweise nicht wahr sind.

Das Schlüsselwort dort ist "Trick". Wenn Sie Website-Muster und -Techniken verwenden, um Benutzer dazu zu verleiten, ungewollt etwas zu tun, haben Sie ein dunkles Muster erstellt. Diese Technik ist manipulativ und kann dazu führen, dass Benutzer auf eine Weise interagieren, die sie ohne das dunkle Muster nicht hätten.

Um ehrlich zu sein, ist es eine ziemlich unethische Art, mit Benutzern zu interagieren.

Darüber hinaus „verleiten“ dunkle Muster Sie dazu, bestimmte Dinge über Website-Inhalte und Engagement nachzudenken, die möglicherweise nicht zutreffen. Wenn beispielsweise die Klicks auf eine Seite über ein dunkles Muster hoch sind, ist dies wahrscheinlich keine realistische Zahl, da Benutzer nicht dorthin wollten.

Eines der häufigsten dunklen Muster ist die Interstitial-Anzeige zwischen Spielen in Handyspielen. Viele kostenlose Spiele-Apps werden werbefinanziert, aber Sie können diese Anzeigen nicht schließen, da das "x" zu klein oder ausgeblendet ist und Sie fast immer auf den Anzeigeninhalt verlinken. Das ist ein dunkles Muster.

Sie erscheinen jedoch nicht nur auf Mobilgeräten. Leider gibt es überall dunkle Muster.

Arten von dunklen Mustern

Brignull hat 12 Arten von dunklen Mustern identifiziert. Diese scheinen so ziemlich alles zu erfassen, wenn es darum geht, Benutzer auszutricksen.

• Köder und Schalter: Wenn Sie versuchen, etwas zu tun, passiert eine andere weniger wünschenswerte Sache. Versuchen Sie, eine Anzeige zu schließen, und klicken Sie stattdessen oben darauf, z. B. TurboTax. Wenn Sie auf "Anzeige schließen" klicken, erhalten Sie eine Dropdown-Liste mit kleinen Optionen.
• Confirmshaming: Diese Technik bringt den Benutzer dazu, etwas zu tun. Sie haben viele davon gesehen, z. B. Anmeldeformulare, die Auswahlmöglichkeiten wie "Ja, Anmelden" und "Nein, ich möchte kein Geld sparen" enthalten.
• Verkleidete Anzeigen: Diese ist ziemlich selbsterklärend; Anzeigen, die wie Inhalte aussehen. (Beachten Sie den Link im obigen Textbeispiel. Er führt über ein Werbenetzwerk.)
• Erzwungene Kontinuität: Alle kostenlosen Testversionen, die nicht kostenlos sind, fallen in diese Kategorie. Sie melden sich für einen kostenlosen Service mit Kreditkarte an, um erst Monate später festzustellen, dass Sie bezahlt haben, aber nie eine Rechnung oder Rechnung erhalten haben.
• Freund-Spam: Zum Glück wird dieser immer seltener, da mehr Menschen mit Datenschutzbedenken in Einklang stehen. Es kommt jedoch vor, dass Sie von einer App aufgefordert werden, Freunde für einen unterhaltsamen oder sozialen Aspekt eines Spiels oder Dienstes zu verbinden und sie dann mit Spam zu bombardieren.
• Versteckte Kosten: Der älteste Trick im Buch - ein dunkles Muster bereits vor dem Online-Einkauf - beinhaltet das Hinzufügen unerwarteter Gebühren zu einer Bestellung.
• Fehlleitung: Wenn das Design Sie dazu bringt, eine Sache zu betrachten, um Sie von etwas anderem abzulenken. Immer wenn eine Website einen Upsell-Artikel für Sie vorwählt, tritt wahrscheinlich ein Element der Fehlleitung auf.
• Verhinderung von Preisvergleichen: Wenn Websites es schwierig machen, Preise zu vergleichen. Wir haben alle diesen gesehen.
• Privacy Zuckering: Websites, die Sie dazu verleiten, mehr Informationen über sich selbst preiszugeben, als Sie möchten. (Cleverer Name, was?) So ziemlich jedes Spiel, das Sie jemals auf Facebook gespielt haben, tut dies. Sie finden nicht nur heraus, welcher Hundetyp für Ihre Familie perfekt ist, sondern teilen dem App-Entwickler auch alle Arten von persönlichen Informationen mit.
• Roach Motel: Diese Technik macht es einfach, sich für etwas anzumelden und sich wirklich schwer abzumelden. Früher war dies ein großes Problem bei E-Mail-Newslettern, aber Änderungen an vielen Vorschriften haben es in vielen Ländern illegal gemacht, keine offensichtliche Schaltfläche zum Abbestellen anzubieten. Davon abgesehen passiert es immer noch mehr als Sie vielleicht denken.
• In den Warenkorb schleichen: Haben Sie jemals einen zusätzlichen Artikel in Ihrem Warenkorb bemerkt? Das ist dieses dunkle Muster in Aktion
• Trickfragen: Wenn die Benutzeroberfläche eine zu beantwortende Frage anbietet, diese jedoch so formuliert ist, dass Sie fast immer die falsche Antwort auswählen. Haben Sie jemals auf einen roten Knopf geklickt, um anzuhalten und festzustellen, dass Rot tatsächlich "Weiter" und Grün "Beenden" bedeutet? Das ist ein dunkles Muster.

Warum nicht dunkle Muster verwenden?

Die Verwendung dunkler Muster ist eine zwielichtige Entwurfspraxis.

Dunkle Muster geben Ihnen ein falsches Gefühl dafür, wie gut eine Website oder App funktioniert.

Dunkle Muster werden die Benutzer frustrieren, und während Sie möglicherweise schnelle Gewinne erzielen, werden die Benutzer Ihre Website oder App langfristig verlassen. (Persönlich habe ich das Spielen von Spielen, die ich liebe, auf meinem Handy sofort beendet, als es unmöglich wurde, die Anzeigen zu schließen / nicht zu klicken. Dies ist der Hauptgrund, warum Apps von meinem Handy gelöscht werden.)

Die Verwendung dunkler Muster ist grenzwertig (und manchmal) völlig unethisch. Sie können den oben genannten Arten von dunklen Mustern entnehmen, dass einige Praktiken seltener geworden sind, weil die Aufsichtsbehörden sie erkannt und versucht haben, einige Praktiken zu verbieten.

Möchten Sie Follower, Klicks oder Verkäufe gewinnen, weil Sie jemanden ausgetrickst haben? Wenn Sie mit Ja antworten, möchte ich keine Geschäfte mit Ihrer unethischen Firma machen.

Dunkle Muster geben Ihnen ein falsches Gefühl dafür, wie gut eine Website oder App funktioniert. Nutzer klicken möglicherweise auf eine Anzeige, möchten aber nicht dort sein, was zu hohen Absprungraten führt. (Sie können das Spiel auch ganz beenden.) Dies ist eine einfache Möglichkeit, ein falsches Sicherheitsgefühl für eine Website oder App zu erlangen, um sie einige Monate später zum Absturz zu bringen, wenn Benutzer mit diesen Praktiken frustriert sind.

Ethische Überlegungen

Viele große Marken und Unternehmen verwenden dunkle Muster. Obwohl ich nicht so viele ungeheure Beispiele bekannter Marken sehe, gibt es immer noch dunkle Muster. (Confirmshaming ist weit verbreitet.)

Aber lassen Sie sich nicht von Kunden überreden, wenn es Ihnen unangenehm ist. Es gibt immer eine benutzerfreundliche und ethischere Lösung für das Designproblem, das Sie lösen möchten.

Wenn Sie Mitglied einer Berufsorganisation sind, denken Sie an den Eid, den Sie geleistet haben. Ich wette, es gibt etwas über Design / Werbung / Marketing / Entwicklungsethik und Best Practices. Gehen Sie zurück zu dieser Aussage und wenden Sie sie auf dunkle Muster an.

Fazit

Wenn Sie wissen, was dunkle Muster sind, können Sie sie vermeiden. Verwenden Sie keine Tricks, um Benutzerkonvertierungen zu erstellen. Erstellen Sie Inhalte, die Benutzer auf natürliche Weise ansprechen.

Nachdem Sie dies gelesen haben, sehen Sie möglicherweise überall dunkle Muster. Wenn Sie sie in einem Ihrer Projekte sehen, ist es möglicherweise Zeit für eine Neugestaltung. Willst du viele von ihnen sehen? Folgen Sie #darkpatterns auf Twitter.