5 Zeichen, die Sie benötigen, um Ihren Kunden zu entlassen (und wie es geht)
Nichts kann Ihr Leben so unglücklich machen wie ein schlechter Kunde. Von Scope-Creep bis zu solchen, die nie pünktlich zahlen, muss man manchmal einfach einen Kunden gehen lassen. Es ist eine schwierige Entscheidung und Sie möchten keine Brücken brennen, aber oft ist es am besten, die Beziehung aufzulösen und weiterzumachen.
Wann weißt du, dass es Zeit ist? Heute werden wir uns fünf Situationen ansehen, in denen es Zeit ist, einen Kunden mit einigen Ideen zu entlassen, wie man es taktvoll macht.
1. Probleme mit der Zahlung
Der Hauptgrund für die Entlassung eines Kunden ist die Nichtzahlung. Unabhängig davon, wie Sie abrechnen oder wie hoch Ihre Preise sein mögen, besteht die Erwartung und professionelle Höflichkeit, dass Kunden rechtzeitig in Rechnung gestellt und bezahlt werden.
Wenn Sie nach einem Zeitplan abrechnen (monatliche Abrechnung ist üblich), sollten Kunden innerhalb eines angemessenen Zeitrahmens bezahlen. Ihre Rechnung sollte ein Fälligkeitsdatum enthalten - netto 30 oder 60 sind am häufigsten - mit einer Möglichkeit, die Zahlung zu überweisen.
Solange Sie diese Dinge tun, ist es nicht akzeptabel, nicht zu zahlen, zu spät zu zahlen oder andere Beträge als die in Rechnung gestellten zu zahlen. Dies wirkt sich auf Ihren Cashflow als Freiberufler und möglicherweise auf Ihre Fähigkeit aus, Rechnungen zu bezahlen und Ihr Unternehmen zu verwalten.
Dieser Client muss gefeuert werden.
Wie es geht
Seien Sie unkompliziert bei Abrechnungen und Zahlungen. Lassen Sie den Kunden wissen, dass erwartet wird, dass Sie pünktlich bezahlt werden. Verspätete Zahlungen führen zu verspäteten Gebühren. Wenn Zahlungen versäumt werden, werden Sie in Zukunft nicht mehr mit ihnen arbeiten. (Seien Sie bereit, eine Aufstellung der Rechnungsdaten und Zahlungen vorzulegen, um Ihren Fall bei Bedarf zu sichern.)
2. Konsistentes Scope Creep
Es gibt immer einen Kunden, der noch etwas möchte - einen weiteren Beweis, eine weitere Designidee, eine weitere Version in einer anderen Farbe. Diese Kunden können Sie viel Zeit und Geld kosten!
Wenn es gelegentlich passiert, ist das eine Sache. Kunden, die sich konsequent auf den Anwendungsbereich konzentrieren, können jedoch zu einem großen Problem werden. Sie bezahlen Sie nicht fair und erhalten kostenlose Dienstleistungen.
Egal wie sehr Sie den Kunden lieben, es gibt ein Gespräch, das Sie sofort führen müssen. Manchmal reicht das allein aus, um das Kriechen des Oszilloskops zu stoppen. Sie können auch eine bestimmte Anzahl von Nachweisen oder Überarbeitungen in Ihren Arbeitsvertrag aufnehmen und einen Preis für alles, was über dieser Anzahl liegt.
Aber wenn der Klient weiter kriecht, ist es wahrscheinlich Zeit, ihn gehen zu lassen.
Wie es geht
Wenn Sie bereits über den Umfang der Arbeit gesprochen haben und dieser nicht funktioniert, können Sie ihn langsam auspreisen. Gebühr für alle zusätzlichen Überarbeitungen und Arbeiten; Gib nichts umsonst weg. Hier lernen Sie eines von zwei Dingen:
- Sie mögen dich genug, um zu bezahlen, was immer du fragst, und sind genau diese Art von Kunden, die dir die Chance geben, die Beziehung zu retten.
- Sie werden dich verlassen und es ein bisschen weniger wie ein Feuer machen, sondern eher wie ein gegenseitiger Abschied.
3. Nicht übereinstimmende Stil- oder Designphilosophie
Der beste Designer und der beste Kunde können sich über alles nicht einig sein. Und es macht alle unglücklich.
Manchmal stimmen Ihr Designstil und der Stil des Kunden einfach nicht überein. Egal wie sehr Sie es versuchen, es kommt zu einer ernsthaften Unterbrechung. Und Sie sind beide frustriert.
Es ist Zeit, dem Kunden einen Designer zu suchen, der ihm tatsächlich helfen kann, und Sie vor all dem Stress zu bewahren.
Wie es geht
Seien Sie ehrlich über die Unterschiede im Designstil und dass Sie nicht glauben, dass Sie fit sind. Versuchen Sie, dem Kunden einige Optionen zu empfehlen und sie mit Designern zu verbinden, die eher visuell zusammenpassen. Wiederholen Sie, was Sie tun - und denken Sie, Sie könnten in Zukunft gut für sie tun -, damit der Abschied etwas einfacher wird.
4. Unethische oder missbräuchliche Kunden
Im schlimmsten Fall werden Sie aufgefordert, unethische Arbeiten auszuführen, oder Sie sehen sich einem etwas missbräuchlichen Verhalten eines Kunden gegenüber.
Es ist offensichtlich, dass Sie die Verbindungen sofort trennen müssen.
Wie es geht
Stellen Sie in diesem Fall sicher, dass Sie eine Papierspur für Ihre Unterlagen aufbewahren. Speichern Sie Anfragen, mit denen Sie sich nicht wohl fühlen, sowie Ihre Antworten an den Kunden. Verfolgen Sie alle missbräuchlichen E-Mails oder Mitteilungen. Stellen Sie dann eine prägnante und knappe Kündigung bereit: Sagen Sie dem Kunden, dass Sie positive, professionelle Beziehungen zu Kunden pflegen möchten. Geben Sie zu, dass Sie verstehen, dass sie unglücklich waren, und beenden Sie die Beziehung sofort. Geben Sie dem Kunden keine Schuld und erklären Sie nicht zu viel. Wenn die bezahlten Arbeiten nicht abgeschlossen sind, bieten Sie eine Rückerstattung an, damit Sie so schnell wie möglich weggehen können.
5. Sie hassen die Arbeit
Gelegentlich werden Sie auf einen großartigen Kunden stoßen, mit dem Sie angenehm und einfach arbeiten können, aber Sie hassen die eigentliche Arbeit. Dies ist der am schwierigsten zu feuernde Kunde, weil Sie es hassen, ihn zu verlassen, selbst wenn die Arbeit Sie unglücklich macht.
Dies kann passieren, wenn Projekte zu banal sind oder Sie in Bezug auf Fähigkeiten oder Kundenbedürfnisse über Ihren Komfort hinausgehen. (Wenn Sie ein Webdesigner sind und alle Projekte gedruckte Postkarten sind, kann dies eine stressige Arbeitsbeziehung sein.)
Wenn Sie jede Aufgabe absolut fürchten, müssen Sie den Client entlassen.
Wie es geht
Erklären Sie dem Kunden, dass seine Bedürfnisse außerhalb Ihres Steuerhauses liegen. Geben Sie ihnen eine Übergangszeit, um einen anderen Designer zu finden - ein bis zwei Monate sind im Allgemeinen akzeptabel - und machen Sie eine Empfehlung, wenn Sie können. Wiederholen Sie, was Sie gut machen, und bieten Sie an, diese Arbeit für sie fortzusetzen. Es ist eine gute Erinnerung für Sie und den Kunden, dass manchmal mehrere Personen für verschiedene Arten von Aufgaben benötigt werden.
Fazit
Manchmal müssen Sie Clients entlassen, weil sie ein Problem darstellen, aber manchmal müssen Sie Clients einfach gehen lassen, weil Sie mehr Arbeit haben, als Sie bewältigen können. Diese Brände können schwieriger sein, ermöglichen es Ihnen jedoch, die Produktivität langfristig zu steigern und dem Kunden anderswo eine bessere Erfahrung zu bieten.
Denken Sie daran, das Loslassen eines Kunden ähnelt dem Kündigen eines Jobs. Du willst ehrlich sein und es mit Anmut tun. Führen Sie ein offenes und ehrliches Gespräch mit Kunden darüber, warum die Beziehung nicht ganz funktioniert - sie fühlen sich wahrscheinlich genauso - und versuchen Sie, eine Empfehlung abzugeben, damit der Kunde Optionen für die Zukunft hat.
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