Design-Dilemma: Was ist zu rau, wenn es darum geht, bezahlt zu werden?

Niemand weiß wirklich genau, warum die Leute nicht für Designarbeiten bezahlen wollen. Gibt es nur inneren Hass auf Kreative? Waren die meisten Kunden die Kinder in der Schule, die uns vom Lehrer erzählten, weil wir in unsere Notizbücher zeichneten, anstatt sich Notizen über Algebra zu machen, was, wie wir jetzt wissen, in jedem wachen Moment unseres Lebens nützlich ist?

Atara P. schreibt: "Mein Dilemma ist eher eine Frage zu einer Methode, mit der ich kürzlich einen nicht reagierenden Kunden zur Zahlung gebracht habe, und ob es sich um eine Taktik handelt, die in Ordnung ist?" Klingt lecker und böse! Lassen Sie uns alle einen Blick darauf werfen, also tauchen Sie mit uns in ein anderes Design-Dilemma ein und helfen Sie dabei, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der trüben Welt des Designs zu beantworten.

Ein nicht zahlender Kunde ist überhaupt kein Kunde!

„Mein Kontakt im Unternehmen war ein Freund eines Freundes“, fuhr Atara fort, „der für das von mir erstellte Design verantwortlich war. Es war vernünftig, mit ihr zu arbeiten, und als die Arbeit abgeschlossen war, fragte sie nach meiner Adresse, an die ich den Scheck schicken sollte, und ich schickte die Arbeit glücklich herüber, da ich glaubte, dass der Scheck in der Post war. Als ich es nach ein paar Wochen nicht erhalten hatte, schickte ich ihr erneut eine E-Mail, um sie zu informieren. Sie antwortete, dass sie das Unternehmen verlassen habe, und gab Kontaktinformationen für ihren Vorgesetzten an. Der Vorgesetzte sei sich der Situation bewusst und es dürfe keine Probleme geben. “

„Glauben Sie, dass ein Kunde bereit sein wird, das Risiko einzugehen, die Designer als Bluff zu bezeichnen? Ich sage nicht, dass ich dies als allgemeine Praxis vorschlagen würde - nur als etwas, das wir für die Kunden aus der Hölle, die wir alle kennen und lieben gelernt haben, in unseren Gesäßtaschen aufbewahren sollten. “

„Wenn ich mich mit dem Vorgesetzten in Verbindung setzte, vergingen Wochen zwischen den Antworten. Als ich erneut um Zahlung bat, bat sie um eine Rechnung, die ich schrieb und verschickte. Als ich ein paar Wochen später nachging, fragte sie erneut danach. Einen Monat lang keine Antwort, und als ich eine E-Mail schrieb, teilte sie mir mit, dass das Unternehmen Änderungen vornehme und dass sie keine Zahlungen von Konten vornehmen könne, bis diese Ende der Woche abgeschlossen seien. Wie Sie sich vorstellen können, gab es keinen Kontakt, bis ich erneut eine E-Mail schrieb und fragte, ob sie noch bezahlen könne. Sie hat dann eine neue Strategie verabschiedet - ich habe fast drei Monate lang überhaupt keine Antworten auf irgendeine Form von Kontakt erhalten. “

„Jetzt habe ich aus einigen meiner Fehler gelernt. Ich hatte keinen Vertrag darüber, wann sie mich bezahlen mussten, und ich wartete nicht darauf, die Arbeit zu übergeben, bis ich das Geld erhalten hatte - hauptsächlich, weil sie mir sagten, dass der Scheck per Post verschickt werden würde und sie es eilig hatten Holen Sie sich die Anzeigen, die ich erstellt hatte, in eine Zeitschrift, die diese Woche gedruckt wird. Was ich jedoch wirklich wissen möchte, ist, wie wir uns als Designer fühlen sollten, wenn wir Stunts machen, als würden wir einem Kunden mit dem Inkasso drohen. Ein paar Leute haben mir gesagt, dass sie es nicht tun werden, weil es sie den Kunden kosten wird - und ich stimme zu. Aber wenn es soweit ist, dass ich die Sammlungskarte spielen muss, würde ich im Allgemeinen nicht zustimmen, wieder für sie zu arbeiten. Ehrlich gesagt war ich froh, diesen Kunden gehen zu sehen. “

„Meine andere Frage lautet: Ich hatte nichts zu befürchten, als ich ihnen sagte, dass ich ein Inkassobüro nach ihnen schicken würde, da mein Verwandter, der Sammler ist, mehr als glücklich wäre, ein paar Anrufe für mich zu tätigen. Aber für mich musste es nicht einmal so weit gehen. Die einfache Aussage, dass ich das Konto verschickt hatte, reichte aus, um den Scheck am nächsten Morgen per Post zu erhalten. Was würden Sie von einem Designer halten, der diese Karte zieht, wenn er keine Möglichkeit hätte, dies zu belegen? Glauben Sie konkret, dass ein Kunde bereit sein wird, das Risiko einzugehen, die Designer als Bluff zu bezeichnen? Ich sage nicht, dass ich dies als allgemeine Praxis vorschlagen würde - nur als etwas, das wir für die Kunden aus der Hölle, die wir alle kennen und lieben gelernt haben, in unseren Gesäßtaschen aufbewahren sollten. “

Also, was ist das Problem?

Ich bin mir nicht sicher, warum das Drohen von Sammlungen auf einer unbezahlten Rechnung Sie schwer belasten würde. Lesen Sie „Die gute Art, von schlecht bezahlten Kunden zu sammeln“, und Sie werden echte Wut und Erpressung von Kunden sehen. Es war offensichtlich, dass Sie nicht für den netten Ansatz bezahlt werden würden, also haben Sie ihn auf die nächste logische Ebene gebracht. Sie wurden bezahlt und der Kunde musste eine klare Kreditbilanz führen… vielleicht.

Dies ist einer der Gründe für einen Vertrag, in dem festgelegt ist, wann das Konto an Sammlungen gesendet wird, aber auch, wer die Gebühr des Inkassobüros zahlt, die bis zu 25% der Gesamtrechnung betragen kann. In einem Vertrag werden auch Bedingungen für verspätete Zahlungen, Gebühren, Zinsen usw. aufgeführt. Selbst ein Vertrag hält einen schlechten Kunden natürlich nicht auf dem Laufenden. Ein Vertrag hält einen schlechten Kunden rechtlich, aber nicht moralisch auf dem Laufenden.

Gericht oder Sammlung?

„Die meisten Unternehmen mögen keine Markierung auf ihrem Kredit, dass sie Rechnungen nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht bezahlen. Dies wirkt sich auf ihre Fähigkeit aus, Büromaschinen, Zubehör und Dienstleistungen zu kaufen. “

Es gibt große Verwirrung darüber, ob man ein Gericht oder ein Inkassobüro benutzt, um bezahlt zu werden. Hier sind einige einfache Richtlinien:

Wenn der Kunde der Ansicht ist, dass Sie nicht rechtzeitig geliefert haben, nicht was angefordert wurde, oder wenn er das Gefühl hat, nicht zahlen zu müssen, weil er das Projekt eingestellt hat und sich nicht für die Bestellung der Arbeit verantwortlich fühlt, dann Sie Sie müssen vor Gericht gehen, um zu beweisen, dass die Arbeit gemäß den Vertragsbedingungen und / oder dem kreativen Auftrag geliefert wurde (obwohl Sie beides haben sollten).

Das Gericht wird Ihnen, wenn Sie Glück haben, die Gebühr gewähren… und dann müssen Sie dem Kunden nachgehen, um tatsächlich bezahlt zu werden. In einigen Ländern wird ein Gerichtsbeschluss am Ende einer Anhörung ausgezahlt. In Amerika können Sie ein Urteil gewinnen, aber der Kunde kann nicht bezahlen, selbst wenn Sie ein Pfandrecht an seinem Bankkonto, Haus, Auto usw. hinterlegen.

Ein Gerichtsurteil kann an ein Inkassobüro geschickt werden. Sie können auch eine überfällige Rechnung senden, wenn keine Frage besteht, ob die Arbeit angenommen und vor allem verwendet wird. Die meisten Unternehmen mögen keine Markierung auf ihrem Kredit, dass sie Rechnungen nicht rechtzeitig oder überhaupt nicht bezahlen. Dies wirkt sich auf ihre Fähigkeit aus, Büromaschinen, Zubehör und Dienstleistungen zu kaufen. War es also schlecht, Ihre Bedrohung zu nutzen, ohne sie zu sichern?

Sicher! Wenn der Kunde nicht geantwortet hat, können Sie sich entscheiden, die Sammlung zu durchlaufen, aber selbst wenn Sie dies nicht getan haben, ist dies keine Bedrohung, die Sie ins Gefängnis bringt (wie die Good Fellas-Methoden, die in dem am Anfang erwähnten verlinkten Artikel erwähnt werden) Dieser Artikel).

Natürlich ist die neue Art der freiberuflichen Tätigkeit ein Vertrag, ein kreativer Auftrag, das Ausdrucken und Aufbewahren aller E-Mails, die Vorauszahlung, Meilensteinzahlungen auf dem Weg und eine Restzahlung bei Lieferung. Einfach, leicht, beruhigend. Wenn Sie auf einen Kunden stoßen, der nicht vor 30 Tagen nach Lieferung bezahlen möchte, nehmen Sie dies als rote Fahne. Es wird Ärger geben.

Senden Sie uns Ihr Dilemma!

Haben Sie ein Design-Dilemma? Speider Schneider wird Ihre Fragen persönlich beantworten - senden Sie einfach Ihr Dilemma an [email protected] !

Speider hat unter anderem Entwürfe für Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson und Viacom entworfen und ist ehemaliges Vorstandsmitglied der Graphic Artists Guild und Co-Vorsitzender des GAG Professional Practices Committee. Er schreibt für globale Blogs über Designethik und Geschäftspraktiken und hat zu mehreren Büchern zum Thema Business für Designer beigetragen.

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