Entwerfen für Vertrauen: So bauen Sie eine Beziehung zu Ihrer Zielgruppe auf
Vertrauen. Wie oft denken Sie bei der Arbeit an einem Designprojekt an dieses Konzept? Wahrscheinlich sehr oft, wenn Sie mit E-Commerce in Verbindung gebracht werden, aber was ist mit anderen Arten von Design?
Vertrauen ist eine Schlüsselkomponente der Benutzerbindung und ein Grund, warum Menschen zu Ihrem Unternehmen oder Ihrer Marke kommen. Viel Vertrauen kommt von der Leistung in der Vergangenheit und der Erfolgsbilanz einer Marke, aber auch vom Design. Wie eine Website, ein Poster oder ein Paket aussieht, kann sich darauf auswirken, wie Benutzer darüber denken und ob sie den Sprung vom lässigen Looker zum Markentreuen wagen.
Was ist Vertrauen überhaupt?
Jede Person, die mit Ihrem Design interagiert, bildet sich eine Meinung über das vorgestellte Produkt, die Veranstaltung, den Service oder die Werbung. Diese Interaktion führt zu einer Meinung und Erinnerung für den Benutzer - vertrauen sie Ihrer Nachricht oder glauben sie ihr?
Dieses „Vertrauen“ ist für zukünftige Interaktionen mit diesem Benutzer von entscheidender Bedeutung. Glaubt er oder sie an das, was Sie tun, und werden sie zu Ihrer Marke zurückkehren?
Vertrauen kann auf verschiedene Arten abgebaut werden:
- Die Marke folgt den Gesetzen und Regeln und ist moralisch.
- Die Informationen sind korrekt und genau.
- Der Artikel im Design ist und tut, wofür er beworben wird.
- Die Marke ist sicher und schützt persönliche Informationen, die für den E-Commerce oder den Vertrieb von entscheidender Bedeutung sind.
- Die Marke oder Nachricht ist erfolgreich.
Wenn Sie dem ersten Eindruck (dem Design) vertrauen, werden Benutzer in Zukunft eher wieder mit Ihnen in Kontakt treten. Wenn sie der Meinung sind, dass Sie nicht vertrauenswürdig sind, ist die Wahrscheinlichkeit zukünftiger Engagements oder Vermerke ziemlich unwahrscheinlich. Das Herstellen von Vertrauen ist daher ein Schlüsselelement, um einen Benutzer dazu zu bringen, sich tatsächlich um das zu kümmern, wofür Sie entwerfen.
Bilder
Das Klischee „Ein Bild sagt mehr als 1.000 Worte“ ist so sehr wahr. Und Sie haben weniger als eine Sekunde Zeit, damit dieses Bild bei den Benutzern Eindruck macht. Eine akademische Studie aus dem Jahr 2011 hat gezeigt, dass sich Menschen innerhalb von 500 Millisekunden eine Meinung über eine Website bilden. So machen Sie besser jede visuelle Zählung.
Was schafft also Vertrauen in die Grafik? Einiges davon ist das, was Sie erwarten.
- Die Leute sehen gerne die Gesichter anderer Leute (und attraktive Leute dazu).
- Bilder, die erwartet werden, funktionieren. Menschen visualisieren Wörter in ihren Köpfen. Es ist gut, wenn die Bilder mit Ihren Bildern übereinstimmen.
- Das Gegenteil kann auch wahr sein. Wenn Ihr Bild im Gegensatz zu den Erwartungen steht, können Benutzer positiv reagieren. (Aber Sie müssen dies gut machen. Nur einen lila Baum zu zeichnen, schafft kein Vertrauen. Es muss eine zugehörige Logik geben.)
- Das Design sollte Bilder Ihrer Informationen / Ereignisse / Produkte in einer realistischen Umgebung enthalten, die identifizierbar ist. (Lass es Wirklichkeit werden.)
- Einfachheit kann Vertrauen schaffen, weil alles klar und verständlich ist. Auf der anderen Seite schafft Unordnung Chaos.
- Aber ein bisschen Komplexität kann gut sein. Beschränken Sie es auf ein einzelnes Bild, aber stellen Sie sicher, dass es immer noch verständlich ist.
Text und Sprache
Sie können mehr Vertrauen in die Wörter und die Sprache im Design schaffen.
Es beginnt mit einer fehlerfreien, präzisen und sauberen Kopie. Der schnellste Weg, um Leute dazu zu bringen, Sie in Frage zu stellen, ist ein fehlerhaftes Design. Grammatikfehler, falsch angegebene Informationen oder Behauptungen und falsche Preise beeinträchtigen Ihr Design mehr als alles andere. Ein gutes Beispiel für die Verwendung von Sprache zur Vertrauensbildung sind Nachrichtenorganisationen. Von gedruckten Zeitungen oder Zeitschriften bis hin zu Online-Versionen macht die Kopie (und Präsentation der Kopie) jede Geschichte glaubwürdig.
Wenn es um die eigentliche Kopie geht, schaffen Sie mit den Worten ein Gefühl der Sicherheit. Erklären Sie mit einfachem Text und einfacher Sprache. (Sie müssen nicht für jedes Wort einen Thesaurus verwenden.) Markieren Sie wichtige Informationen wie Uhrzeit, Datum, Ort oder Preise und machen Sie disqualifizierende Informationen (z. B. Kleingedrucktes) leicht zu finden und zu lesen.
Es gibt einen Text, der wie kein anderer Vertrauen schaffen kann - Kontaktinformationen. Eine physische Adresse, Telefonnummer oder direkte E-Mail-Adresse sorgt dafür, dass sich Ihr Design echt anfühlt und wie von einer Person erstellt wurde. (Dies ist der große Grund, warum so viele Websites Fußzeilen enthalten.)
Diese Art der offenen und ehrlichen Kommunikation ist das Geheimnis, um Vertrauen aufzubauen.
Referenzen
Glauben die Leute an das, was Ihr Design verkauft? Zeig es. Fügen Sie Ihrer Website Testimonials hinzu oder präsentieren Sie wichtige Kunden. Dieses Element des sozialen Beweises hilft potenziellen Kunden, sich schneller zu verbinden.
Aber fälsche es nicht. Verwenden Sie echte Kunden und echte Kommentare. Versuchen Sie, Feedback zu erhalten, das spezifisch, echt und ehrlich ist. Wenn Sie wirklich eine vertrauenswürdige Erzählung benötigen, sollten Sie Ihre Geschichte oder die Geschichte, wie Sie mit einem bestimmten Kunden zusammengearbeitet haben, erzählen, um die Szene wirklich zu gestalten. Diese Community-Geschichten und Testimonials sind wichtig.
Und vergessen Sie nicht die sozialen Medien. Die Leute beobachten dich auch dort. Stellen Sie sicher, dass Sie auf Kommentare antworten, die an der Community-Konversation teilnehmen, wenn Sie sich in sozialen Medien befinden. Nicht alle Kommentare hier sind immer positiv, aber die Art und Weise, wie Sie reagieren, ist das, woran sich die Benutzer wirklich festhalten werden. (Wenn Sie einen Fehler machen, besitzen Sie ihn.)
Farbangelegenheiten
Wir haben ganze Artikel der Farbpsychologie gewidmet. https://designshack.net/articles/graphics/the-science-behind-color-and-emotion/ Aber das liegt daran, dass es wirklich wichtig ist. Blau ist die beliebteste Farbe im Geschäft, weil die Leute ihr vertrauen. Banken nutzen es. Große Unternehmen nutzen es. Es ist überall.
Denken Sie eine Minute darüber nach. Würden Sie American Express (oben) anders sehen, wenn das Unternehmen ein orangefarbenes Farbschema verwenden würde? Es ist sehr wahrscheinlich, dass Sie würden.
Überlegen Sie sich die Farbauswahl sorgfältig. Denken Sie an Ihr Publikum und an die Vorurteile, mit denen es zu Ihnen kommt - Kultur, Geschlecht, Alter usw. Diese Faktoren können dazu beitragen, eine angeborene Vertrauensbasis aufzubauen… oder auch nicht.
Sicherheit
Schließlich muss Ihr Design ein Element der wahrgenommenen Sicherheit und Privatsphäre enthalten. Denken Sie nur an alle Orte, an denen Personen Kreditkartennummern und andere persönliche Informationen eingeben. Ihr Design muss den Benutzern das Gefühl geben, sicher zu sein.
Nehmen Sie zum Beispiel die Bilder von Airbnb. Wenn Sie während eines Urlaubs bei jemand anderem zu Hause bleiben, muss es sich sicher fühlen. Dies ist wichtig für die finanzielle Sicherheit und die persönliche Sicherheit. Die Bilder, Texte und Beschreibungen für die Funktionsweise des Konzepts sind von entscheidender Bedeutung und ohne Vertrauen würde niemand den Dienst jemals nutzen.
Ein weiteres ebenso wichtiges Sicherheitsmerkmal ist das Schloss, das bei Online-Finanztransaktionen und der Verwendung von HTTPS angezeigt wird. Benutzer möchten wissen, dass Informationen über ein sicheres Portal übertragen werden und dass sie sich keine Gedanken über Identitätsdiebstahl machen müssen.
Denken Sie an alle anderen Websites, die in unserem Vertrauen verwurzelt sind. Dating-Anwendungen und soziale Medien basieren auf dem Konzept, dass jeder Benutzer der ist, von dem er sagt, dass er er ist, und dass die Website dies für Sie sicherstellt. Das gesamte Konzept basiert ausschließlich auf Vertrauen. Würden Sie Match.com (oben links) vertrauen, wenn es das Design von Sexy Executives (oben rechts) hätte? Bringt dich zum Nachdenken, nicht wahr?
Fazit
Ist Ihr Design vertrauenswürdig? Wenn nicht, welche Elemente müssen überprüft werden?
Wenn Sie für Vertrauen entwerfen, müssen Sie über Ihre Benutzer und deren Erwartungen nachdenken. Liefern Sie? Das ist die erste Hürde. Jetzt haben Sie die Werkzeuge, um es zu springen.
