So trennen Sie sich von einem Kunden: Tipps und Ratschläge
Du hast einen schlechten Kunden. Machen Sie das zu einem wirklich schlechten Kunden. Sie waren nicht immer so, aber die Dinge änderten sich. Du bist auseinander gewachsen. Du musst dich trennen. Aber wie machst du das?
Sie können eine Kundenbeziehung ordnungsgemäß beenden. Es mag nicht einfach sein, aber wenn Sie darüber nachgedacht haben, die Beziehungen zu jemandem zu kappen, der zu Ihrem Einkommen beiträgt, ist es wahrscheinlich an der Zeit, sich zu trennen.
Entdecken Sie Envato-Elemente
Es ist Zeit, sich zu trennen, wenn…
Es gibt Situationen, in denen eine Trennung des Kunden unvermeidlich ist. Wenn Sie beispielsweise einen Kunden haben, der nicht pünktlich bezahlt, ist dies eine einfache Beziehung. Aber was ist mit all diesen Grauzonen, wenn Sie wissen, dass die Dinge nicht funktionieren, aber auch nicht wirklich schlecht?
Bei vielen davon muss man auf den Bauch hören. Wie wird es sich auf Ihre gesamte Arbeit und Kreativität auswirken, diesen Kunden nicht zu haben? Wie wird sich dies auf Ihr Gesamtgeschäft auswirken?
Häufige Situationen, die zu einer Client-Trennung führen, sind:
- Ignorieren oder Missachten von Vertragsbedingungen wie Gebühren und Zahlungsplänen oder anderen Konflikten.
- Immer nach einem besseren Preis fragen. Vielleicht kann sich der Kunde Sie nicht leisten. (Es passiert, aber du willst dich nicht leerverkaufen.)
- Jedes Gespräch ist nur negativ.
- Sie haben nicht genug Zeit oder sie geben Ihnen nicht genug Arbeit, um Ihre Zeit zu rechtfertigen.
- Sie gehen zu anderen Dingen über, weil das Geschäft gewachsen ist. Während Sie sich als Freiberufler entwickeln, können sich die Arten von Jobs, die Sie annehmen, im Laufe der Zeit ändern. Ältere Kunden fallen möglicherweise nicht in das neue Paradigma.
Nun, da Sie diese Situationen verstehen, in denen eine Trennung bevorsteht, wie genau machen Sie das, ohne Brücken zu brennen? Der erste Schritt besteht darin, lange und gründlich über die Entscheidung nachzudenken. Beeilen Sie sich nicht, eine Kundenbeziehung wegen eines schlechten Meetings zu brechen. Sobald Sie wissen, dass die Wahl für Ihr Unternehmen richtig ist, können Sie zunächst mit dem Kunden sprechen.
Führe eine Konversation
Die Trennung von einem Kunden beginnt mit einem ehrlichen Gespräch. Sie müssen dem Kunden mitteilen, dass die Beziehung nicht funktioniert und warum.
Und Sie sollten wahrscheinlich den Ausdruck „Trennung“ vermeiden, wenn Sie mit einem Kunden sprechen.
Üben Sie bei Bedarf ein einfaches Gespräch. Lassen Sie den Kunden wissen, welche Erwartungen Sie haben und wie sie nicht erfüllt werden (wenn dies das Problem ist) oder wie sich die Beziehung geändert hat und warum es für beide Seiten am besten ist, weiterzumachen.
Geben Sie eine ordnungsgemäße Mitteilung
Sie müssen laufende Projekte abschließen und einen angemessenen Hinweis geben, damit Kunden jemanden finden können. Sie müssen keine weiteren sechs Monate an Bord bleiben. In den meisten Fällen sind zwei Wochen oder ein natürlicher Projektstopp ausreichend.
Persönlich habe ich festgestellt, dass kurz nach Abschluss eines Projekts ein guter Zeitpunkt für diese Übergabe ist. Der Kunde hat das Gefühl, mit der Arbeit beschäftigt zu sein, und Sie haben keine lange Liste übrig gebliebener Aufgaben, die Sie berücksichtigen müssen.
Angebotsoptionen für den Kunden
Helfen Sie dabei, einen reibungslosen Übergang für Kunden zu schaffen, indem Sie Optionen für die weitere Entwicklung bereitstellen. Dies kann besonders wichtig für Langzeitkunden oder Kunden sein, denen Sie entwachsen sind, da diese möglicherweise nicht wissen, wohin sie gehen sollen.
Hier sind einige der Vorschläge, die Sie machen können:
- Andere Freiberufler, die ähnliche Arbeit leisten
- Helfen Sie mit, einen Ersatz zu interviewen
- Stellen Sie Tools bereit, die sie in der Zwischenzeit verwenden können
- Drehen Sie alle Dateien, Passwörter usw. um, die dem Client gehören
- Berühren Sie base mit einem Ersatz und informieren Sie sie über die geleistete Arbeit
Darüber hinaus können Sie Kunden daran erinnern, dass Sie ihr bestes Interesse haben und weiterhin auf ihr Geschäft verweisen.
Waffel nicht
Gelegentlich stoßen Sie auf einen Kunden, der nicht möchte, dass Sie gehen. Waffel nicht. Wenn Sie sich aus einem bestimmten Grund trennen - es sollte eine Deal-Breaker-Situation sein, richtig -, ändern Sie Ihre Meinung nicht, weil Sie sich schuldig fühlen.
Dies ist ein Teufelskreis, der für niemanden gut ist. Tatsächlich verlieren Sie die geringe Kontrolle über die Situation, die Sie möglicherweise haben, wenn Sie den Kundenanforderungen nachgeben, wenn das Endziel darin besteht, die Arbeit mit ihnen insgesamt einzustellen. Wissen Sie, was Sie wollen und bleiben Sie dabei. Seien Sie zuversichtlich und kontrollieren Sie.
Vielen Dank an den Kunden
Es ist wichtig, sich einvernehmlich zu trennen. Sie möchten mit keinem Client Brücken brennen.
Vielen Dank an den Kunden für sein Geschäft. Und fahre fort.
Wenn ein Kunde fragt, seien Sie ehrlich über die Gründe für die Trennung. Aber es ist ein schwieriges Gebiet. Kritisieren Sie den Kunden nicht und zeigen Sie nicht mit den Fingern. Sprechen Sie allgemein darüber, warum Sie bei Bedarf abreisen, z. B. „Die Arbeit passt nicht mehr zu meinem Unternehmen. Vielen Dank für die Erfahrungen, die Sie mir auf diesem Weg gemacht haben. “
Schreiben Sie es
Wenn Sie das Gespräch geführt und einen Übergangsplan erstellt haben, schreiben Sie alles schriftlich und senden Sie es an den Kunden. (E-Mail ist dafür in Ordnung.)
Sie möchten sicherstellen, dass Sie und der Client auf derselben Seite sind. Stellen Sie sich dies als Kündigungsvertrag vor. Es beschreibt, was Sie dem Kunden noch zu liefern haben, und alle damit verbundenen Fristen, alle ausstehenden Zahlungen, die er Ihnen schuldet, und alle anderen Bedingungen, die Sie besprochen haben, wie z. B. Ihren letzten Arbeitstag.
Die E-Mail kann auch Ihr Dankeschön und potenzielle Referenzen enthalten, die Sie dem Kunden für zukünftige Arbeiten zur Verfügung stellen. Versuchen Sie, die E-Mail einfach und kurz zu halten. es sollte nicht zu kompliziert sein.
Halten Sie es professionell
Die gesamte Kommunikation am Ende des Kunden sollte professionell sein. Sie wissen nie, wann sich Ihre Pfade erneut kreuzen oder wann ein anderer potenzieller Client eine Referenz anfordert.
Dies ist eine Geschäftsbeziehung - auch wenn es sich um eine endende handelt - und sollte mit größter Sorgfalt behandelt werden.
Fazit
Schließlich gibt es noch eine Möglichkeit, sich von einem Kunden zu trennen. Einige Beziehungen fallen einfach ab oder enden auf natürliche Weise. Sie sind mit allem beschäftigt, was der Kunde von Ihnen verlangt hat. Alle Rechnungen werden bezahlt, aber sie bringen keine zusätzliche Arbeit. Diese Beziehungen verschwinden manchmal einfach auf eine Weise, die für beide Seiten funktioniert.
Wenn Sie jedoch auf den Titel dieses Artikels geklickt haben, möchten Sie ihn möglicherweise mit dem Kunden abbrechen. Viel Glück!
Freelancing 101 ist eine gelegentliche Serie, um der zunehmenden Anzahl von Freiberuflern auf dem Markt zu helfen. Egal, ob Sie Designer, Schriftsteller, Entwickler sind oder mehrere Hüte tragen, wir geben Tipps, Ressourcen und Ideen weiter, damit Sie Ihr kleines Unternehmen optimal nutzen können. Gibt es etwas Besonderes, das Sie wissen möchten? Lass es mich wissen unter [email protected].
