Wie gestalten wir harte Sachen für die großen Probleme, die die Menschen am meisten hassen?

Design existiert, um Probleme zu lösen. Wie Sie wahrscheinlich schon gehört haben, ist Design kein Akt des kreativen Selbstausdrucks, sondern ein Prozess der Problemlösung . Warum hören wir nicht von erstaunlichen Design-Durchbrüchen, die die größten Probleme der Welt angehen?

Wie der legendäre "I Love New York" -Designer Milton Glaser einmal sagte: "Design ist der Prozess des Übergangs von bestehenden zu bevorzugten Bedingungen." Aber bei welchem ​​Zustand braucht die Welt unsere Hilfe?

Es gibt mehrere angesehene globale Organisationen, die sich für große Zwecke einsetzen, beispielsweise in den Bereichen Ernährungs- und Wassersicherheit, wirtschaftliche Chancen, Klimawandel und Umwelt, soziale Gerechtigkeit und verantwortungsvolle Staatsführung (Gesundheitswesen, Sicherheit und Bildung).

Sie werden feststellen, dass Selfie-Apps in den Top Ten Ihres lokalen App Stores keine dieser Elemente ansprechen. Warum hören wir nicht von erstaunlichen Design-Durchbrüchen, die die größten Probleme der Welt angehen?

Wir hassen, was wir nicht wissen

Ich glaube, das liegt daran, dass wir hassen, was wir nicht wissen. Sicher in unserer Blase ist es für viele von uns unglaublich unangenehm, die Schwelle zu überschreiten und für Probleme zu entwerfen, die wir selbst nicht erlebt haben, und es erfordert ein enormes Maß an Einfühlungsvermögen, um gut abzuschneiden.

Empathie ist die Fähigkeit, die Gefühle eines anderen zu verstehen und zu teilen. Das ist nicht einfach gut zu machen, manche sagen, es ist unmöglich.

Empathie wird oft mit ihrer einfachen Cousine, Sympathie, verwechselt.

Sympathie bedeutet, Mitgefühl für eine Person zu zeigen - ohne jedoch unbedingt ihre Gefühle zu spüren. Empathie hingegen beinhaltet oft unerbittliche Selbstaufopferung - es erfordert Unbehagen, damit Sie das Problem persönlich verstehen können. Es ist schwer, leidenschaftlich etwas zu lösen, das Sie selbst nicht gefühlt oder gesehen haben.

Betrachten Sie als Beispiel dieses Entwurfsproblem. Als Doug Dietz ein junges Mädchen unter Tränen traf, weil er befürchtete, einen Moment in seinem frisch gestalteten MRT-Gerät zu verbringen, entdeckte er den Wert von Empathie von Angesicht zu Angesicht. Sein Design war auf dem neuesten Stand der Technik, medizinisches Industriedesign von Weltklasse, aber Kinder konnten sich weniger um diese Designwünsche kümmern.

Es stellte sich heraus, dass es für seinen Kunden wertvoller war, dass ein MRT-Gerät wie ein Piratenschiff aussah als ein medizinisches High-Tech-Gerät. Das Ergebnis nach einer Neugestaltung war eine 92% ige Verbesserung der Patientenzufriedenheit. Die Patienten waren glücklich, die Arbeit mit Ärzten wurde einfacher und ein Mädchen fragte ihre Mutter nach einem Scan sogar: „Können wir morgen zurückkommen?“

Empathie ist schwer

Die Buchhaltung ist für die 40 Millionen Amerikaner, die jetzt selbstständig sind, fast so beängstigend wie eine MRT. Null Menschen sind begeistert, wenn ich ihnen sage, dass ich in einem Unternehmen arbeite, das sich auf die Verbesserung der Buchhaltung konzentriert. So sehr hassen Menschen die Buchhaltung, allein das Wort schmerzt selbst das strahlendste Lächeln, besonders unter den kreativen Menschen, die einen großen Prozentsatz unserer Kunden ausmachen. Sie haben wahrscheinlich aufgehört zu lesen, nachdem ich es nur erwähnt habe.

In meiner Zeit im Gespräch mit unseren Kunden habe ich erfahren, dass die am häufigsten verwendete Buchhaltungssoftware nicht für sie, sondern für Buchhalter entwickelt wurde. Die Mehrheit der Menschen, die es verwenden, sind leidenschaftliche Selbstständige, die gezwungen sind, umständliche Werkzeuge zu verwenden, die ihre Gefühle nicht kennen.

Genau wie das kinderunfreundliche MRT-Gerät sind die meisten Buchhaltungstools anscheinend so konzipiert, dass Sie sich klein fühlen und die Angst erhöhen - komisch, oder? Kostenlose Anästhesisten zur Steuerzeit!

Sie können keinem Benutzer die Schuld geben, der keine beängstigenden Fachbegriffe versteht

Sie können jedoch nicht wissen, was Ihre Kunden benötigen, wenn Sie nicht mit ihnen über ihr Leben gesprochen haben. Sie können keinem Benutzer die Schuld geben, der keine beängstigenden Fachbegriffe versteht, und Sie können sich nicht vorstellen, dass Ihr gesamtes Leben, Ihre Leidenschaft und Ihre Karriere in den Händen einer Software liegt - Sie müssen in ihre Welt hineingehen haben keine Chance, einen besseren Weg zu entwerfen.

Brechen Sie aus Ihrer Blase aus

Wie kommen Sie Ihrem Kunden näher? Viele Gespräche sind ein Anfang. Aber manchmal gibt es eine Lücke zwischen Berichterstattung und Beobachtung. Oft lassen die Leute wichtige Details aus, die Ihnen helfen könnten, ein Problem wirklich zu verstehen. Es kann einige Zeit dauern, bis sie sie wirklich verstanden haben und wissen, was sie erreichen wollen.

Unerwartete Beobachtungen können zu faszinierenden Gesprächen über ihre Ziele führen, die dazu beitragen, zukünftige Produktmerkmale noch sensibler für ihre Bedürfnisse zu gestalten. Die Punkte verbinden.

Jedes Gespräch ist auch mit unsichtbaren Annahmen und Vorurteilen gefüllt, die gut gemeinte Designer von der Wahrheit wegführen. Laut Forschern hat jeder eine Art Voreingenommenheit. Unsere eigenen Lebenserfahrungen führen uns zu falschen Annahmen, die oft in diese Gespräche einfließen.

Sicher in unserer Büroblase, wenn wir an Grünkohl-Smoothies nippen und an unseren Stehpulten herumlungern, können wir nicht nach Dingen suchen, die persönlich offensichtlich sein könnten.

Empathie erfordert, dass Sie Ihre Augen und Ohren für andere Perspektiven als Ihre eigenen öffnen.

Wussten Sie zum Beispiel, dass Afroamerikaner mit einer um 16 Prozent geringeren Wahrscheinlichkeit für eine Vermietung akzeptiert werden, weil das Design des AirBnB Genehmigungen von Gastgebern erfordert, die manchmal gegen Menschen voreingenommen sind, die sich selbst nicht ähnlich sind?

Wenn Sie zu den 3% der Techniker gehören, die Afroamerikaner sind, dann tun Sie das natürlich. Andernfalls könnten Sie nicht daran denken, Benutzer zu fragen, ob sie jemals rassistischen Vorurteilen ausgesetzt waren, als sie eine bessere App für die gemeinsame Nutzung von Wohnungen für sie entwarfen. Empathie erfordert, dass Sie Ihre Augen und Ohren für andere Perspektiven als Ihre eigenen öffnen.

Reicht euch die Hände

Um diese Lücke zu schließen, beschäftigen einige Unternehmen jetzt Ethnographen, um Menschen und Kulturen zu untersuchen. Ein Design-Ethnograph versucht, die Gesellschaft aus Sicht des Benutzers zu beobachten. Laut Sam Ladner, Autor von A Practical Ethnography, geht es bei Ethnographie darum, Bedeutung zu verstehen, nicht nur um Details. Ethnographen verbinden Details mit breiteren Mustern des sozialen Lebens. “

Wenn „Design der Prozess ist, von einem bestehenden Zustand zu einem bevorzugten zu wechseln“, müssen wir zunächst lernen, den „bestehenden Zustand“ viel besser zu beobachten.

Dies wird nicht in einem Besprechungsraum oder an einem Schreibtisch geschehen, es wird nicht in einem Pitch Deck oder einem zusammenfassenden Bericht geschehen, es wird geschehen, wenn wir das Gebäude verlassen, in die Welt springen, uns mit denen in den Händen verbinden brauchen und arbeiten mit ihnen. Ich freue mich auf eine Welt, in der sich Teams überall neben ihren Kunden unwohl fühlen, damit sie mit Empathie bessere Lösungen entwickeln können, die die am meisten gehassten Probleme der Welt lösen.

Sind Sie ein Designer, der Empathie einsetzt, um etwas zu entwerfen, das Menschen hassen? Ich würde gerne von Ihnen unter [email protected] hören!

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