Die Anatomie einer perfekten Push-Benachrichtigung: 7 Tipps
Einer der Hauptgründe, warum Benutzer eine App deinstallieren, ist, dass Push-Benachrichtigungen ärgerlich sind. Sie haben das wahrscheinlich ein oder zwei Mal selbst gemacht.
Einer der Hauptgründe, warum Benutzer eine App lieben, sind Push-Benachrichtigungen. Wie erstellen Sie einen Push, den Benutzer lieben werden? Das ist einfach - Sie machen alles über sie.
1. Machen Sie es rechtzeitig
Das erste Element einer perfekten Push-Benachrichtigung ist, dass die Nachricht Informationen enthalten muss, die für den Benutzer relevant sind, wenn er sie möchte oder benötigt.
Die meisten Benutzer schätzen 3-Uhr-Benachrichtigungen über ein bevorstehendes Ereignis nicht.Eine Push-Benachrichtigung ist eine Mikrointeraktion, auf die Benutzer einen Blick werfen, um sofort Informationen zu erhalten. Ein Alarm ist ein Paradebeispiel oder die häufigste Mikrointeraktion. Eine gute Push-Benachrichtigung bringt diese Mikrointeraktion nur einen Schritt weiter. Sie enthält weitere Informationen, z. B. eine Sportergebnisse oder eine Erinnerung daran, dass ein Paket eintreffen wird.
Gemäß den Material Design-Spezifikationen von Google gibt es zwei Arten von Benachrichtigungen, die wirksam sind:
- Kommunikation von anderen Benutzern (z. B. eine Textnachricht)
- Zeitlich gut abgestimmte und informative Aufgabenerinnerungen
Dieses zweite Element ist wichtig: Benachrichtigungen müssen zum richtigen Zeitpunkt eingehen, um relevant zu sein. Diese Sportwertung bedeutet eine Woche nach dem Spiel nichts. Es funktioniert nur, wenn es am Ende des Ereignisses richtig ist.
Und es muss zur richtigen Tageszeit sein. Die meisten Benutzer schätzen 3-Uhr-Benachrichtigungen über ein bevorstehendes Ereignis nicht. Dies kann zu einem Dilemma darüber führen, welche Nachrichten wann gesendet werden sollen, da ein Konflikt zwischen Unmittelbarkeit und Tageszeit bestehen kann. Erlauben Sie Benutzern im Zweifelsfall, diese Entscheidung in den Einstellungen zu treffen, oder senden Sie den Push einfach nicht.
2. Finden Sie einen Kontostand in der Anzahl der zu sendenden Benachrichtigungen
Zu viele Benachrichtigungen können zu einem großen Ausschalten führen. Aber zu wenige Benachrichtigungen, und der Benutzer vergisst möglicherweise Ihre App oder Website. Sie brauchen eine Mischung, die genau richtig ist.
Was diesen Mix bestimmt, hängt von der Anwendung der Website oder App ab. Eine Website wie Facebook bietet beispielsweise vielen Menschen zu viele Benachrichtigungen. In vielen Fällen zeigt die App fast ununterbrochen Nachrichten an.
Die besten Benachrichtigungen kommen nur, wenn es einen Grund gibt, z. B. aktuelle Nachrichten oder eine Erinnerung, etwas zu tun.
Aus diesem Grund ist es für Benutzer von entscheidender Bedeutung, Push-Benachrichtigungseinstellungen anzupassen. Wenn Benutzer bestimmen können, wann und wie viele Nachrichten sie erhalten, ist es weniger wahrscheinlich, dass sie sich über das Ergebnis ärgern.
3. Halten Sie es kurz und direkt
Es ist eine Kunst, eine Push-Benachrichtigung zu erstellen, die tatsächlich etwas bedeutet. Sie benötigen kurze und direkte Nachrichten, die den Benutzern etwas bieten, mit dem sie sich beschäftigen möchten.
Eine gute Push-Benachrichtigung sollte einige Dinge bewirken:
- Teilen Sie dem Benutzer kurz und prägnant etwas Interessantes mit.
- Geben Sie dem Benutzer die Möglichkeit, mehr zu erfahren, während Sie wissen, dass viele Benutzer niemals über die ursprüngliche Benachrichtigung hinausschauen werden.
- Erinnern Sie den Benutzer an die App, von der die Nachricht stammt (zur Kundenbindung und zum Branding).
Eine Push-Benachrichtigung sollte niemals abgeschnitten werden oder länger als der verfügbare Platz auf dem Bildschirm sein. Beachten Sie, dass Benutzer Benachrichtigungen auf ihren Telefonen (an mehreren Standorten) auf einem tragbaren Gerät (kleinerer Speicherplatz) oder einem Desktop-Computer (größerer Speicherplatz) erhalten können. Sie sollten den Text für den kleinsten Bereich entwerfen und schreiben, an dem die Benachrichtigung angezeigt wird.
Benutzer müssen in der Lage sein, die Nachricht auf einen Blick zu lesen und zu verstehen.
4. Benachrichtigungen nicht erneut senden
Sie werden erstaunt sein, wie viele Apps wiederholt dieselbe Benachrichtigung senden.Sobald Sie eine Push-Benachrichtigung gesendet haben, ist es soweit. Senden Sie nicht erneut dieselbe Nachricht, um bessere Ergebnisse zu erzielen. Denken Sie an alle Benutzer, die durch die doppelte Benachrichtigung ausgeschaltet werden. (Lohnt es sich, die Benutzer zu verlieren, die Ihre Nachrichten anzeigen?)
Ziemlich einfach, oder?
Sie werden erstaunt sein, wie viele Apps wiederholt dieselbe Benachrichtigung senden. (Ich weiß nichts über dich, aber sie wurden alle von meinem Telefon gelöscht.)
Wenn Sie per Push-Benachrichtigung erneut mit einem Benutzer in Kontakt treten müssen, müssen Sie mehrere Nachrichten senden, die unterschiedliche Aussagen auf unterschiedliche Weise machen. Und wenn sich der Benutzer danach nicht mehr engagiert, kann dies eine verlorene Sache sein.
5. Engagieren Sie sich für Great Copy
Verwenden Sie eine Mischung aus Kopien, um Benutzer zu motivieren. Eine Mischung aus Fragen, Aussagen und sogar Emojis kann dazu beitragen, dass Ihre Benachrichtigung persönlicher und realer erscheint.
Wie bei jeder webbasierten Oberfläche kann eine großartige Kopie eine der besten Möglichkeiten sein, um ein sinnvolles Engagement zu erzielen. Haben Sie auch keine Angst, Ihre Markenpersönlichkeit in Benachrichtigungen zu zeigen. Wenn Benutzer sich auf einfache und unterhaltsame Weise mit Ihrer Marke verbinden, kann dies auch in Benachrichtigungen einfließen.
Vom Benutzer aus werden die meisten Push-Benachrichtigungen auf eine Weise empfangen, die sich wie eine persönliche Nachricht anfühlt. Informationen kommen direkt auf ihrem Gerät zu ihnen. Machen Sie das Beste aus dieser persönlichen Verbindung mit der Sprache, die Benutzer dazu verleitet, mit Ihnen zu interagieren.
6. Erstellen Sie eine direkte Verbindung von Push zu Messaging
Und während wir uns mit dem Thema Interaktion befassen, muss Ihre Push-Benachrichtigung eine Verbindung zu etwas herstellen. Eine gute Push-Benachrichtigung bewirkt zwei Dinge:
- Es gibt Benutzern die Informationen, die sie gerade wollen oder brauchen.
- Es gibt Benutzern die Möglichkeit, das Engagement zu finden oder mehr zu finden oder fortzusetzen.
Jede Benachrichtigung sollte mit den genauen Informationen verknüpft sein. Senden Sie keine Benutzer auf eine wilde Gänsejagd. Lassen Sie Benutzer nicht mehrmals tippen (oder klicken), um mehr zu erfahren.
Sie müssen ihnen auch nicht sagen, was sie tun sollen, um mehr zu erfahren. Die meisten Benutzer erhalten es und wissen, dass es in der App geöffnet wird, wenn sie auf die Benachrichtigung tippen. (Sie möchten keinen wertvollen Textplatz für unnötige Anweisungen verschwenden.)
7. Machen Sie es Sinn
Das Wichtigste, was Sie beim Entwerfen der perfekten Push-Benachrichtigung für Ihre Website oder App beachten sollten, ist, dass dies für den Benutzer sinnvoll sein muss.
Häufig erhalte ich Benachrichtigungen, die nicht genügend Kontext bieten, um mit ihnen zu interagieren. Sie scheinen zufällige Schnipsel zu sein. Das ist keine gute Push-Benachrichtigung, weil es für mich keinen Sinn ergibt.
Üben Sie Konsistenz und Klarheit, damit Sie etwas senden, das die Benutzer verstehen. Und dann testen, testen, testen. Achten Sie auf Analysedaten und -metriken. Welche Nachrichten erhalten die beste Antwort? Welche Nachrichten fallen flach? Sie werden viel darüber lernen, was Benutzer tun und was nicht, wenn Sie auf ihre Aktionen achten.
Fazit
Jede Push-Benachrichtigung, die ein Benutzer erhält, sollte das Gefühl haben, nur für ihn zu sein. Es hat die richtige Botschaft zur richtigen Zeit am richtigen Ort. Klingt ziemlich einfach, oder?
Wie Sie wissen, kann es ziemlich schwierig sein, effektiv zu entwerfen. Es sind viele Tests und Benutzerfeedbacks erforderlich, um es wirklich richtig zu machen. Haben Sie jedoch keine Angst, Push-Benachrichtigungen zu verwenden. Sie können ein großes Kompliment für Ihre Website oder App sein.
Einige der Modellbenachrichtigungen stammen von Facebook. Während einige Benutzer glauben, dass sie zu viel vom Social-Media-Riesen erhalten, bietet die Plattform zahlreiche Anpassungsoptionen, mit denen Benutzer steuern können, was auf dem Bildschirm angezeigt wird.
Das Beste, was Sie beim Entwerfen von Push-Benachrichtigungen tun können, ist, an sich selbst zu denken. Warum bleibst du bei einer App oder lässt sie fallen? Wie spielen Push-Benachrichtigungen bei dieser Entscheidung eine Rolle?
