Kompromisse mit Kunden eingehen: Schön spielen oder Stellung beziehen?
Ich wurde kürzlich in eine interessante Position gebracht, in der ich zwischen meinen beruflichen Grundsätzen und einem Gehaltsscheck wählen musste. Als Designer sind Sie in dieser Situation wahrscheinlich kein Unbekannter.
Was ist die richtige Vorgehensweise? Wann ist ein Kompromiss eine lobenswerte Handlung und wann ist es besser, fest zu bleiben und eine Anfrage abzulehnen? Ich werde meine Gedanken durch eine reale und persönliche Geschichte teilen.
Eine allzu wahre Geschichte
Bevor ich auf diese ganze Geschichte eingehe, sollte ich erwähnen, dass meine kreativen Bemühungen sehr unterschiedlich sind. Ich bin nicht nur Designer, Redakteur und Autor, sondern auch ein professioneller Hochzeitsfotograf. Grundsätzlich versuche ich jedes Mal, wenn ich eine neue Fähigkeit lerne, daraus eine Einnahmequelle zu machen. Diese Geschichte bezieht sich speziell auf meine Karriere als Fotograf, ist jedoch direkt auf jeden Freiberufler oder Geschäftsinhaber in einem kreativen Bereich anwendbar, insbesondere auf Designer.
"Grundsätzlich versuche ich jedes Mal, wenn ich eine neue Fähigkeit lerne, daraus eine Einnahmequelle zu machen."Der Anruf
Vor kurzem erhielt ich einen Anruf von einem potenziellen Kunden. Der fragliche Mann, wir nennen ihn Bob, wollte wissen, ob ich für seine Hochzeit zur Verfügung stand. Bob mochte meinen Preis und mein Portfolio und sagte, er würde gerne mit mir zusammenarbeiten. Es gab jedoch ein Problem, er mochte meinen Vertrag nicht.
Zu diesem Zeitpunkt sind meine internen Warnmeldungen in höchster Alarmbereitschaft, aber ich gebe zu, zuzuhören. Sag mir deine Gedanken Bob, ich werde sehen, was wir tun können.
Die Anfrage
Es stellt sich heraus, dass Bob das Konzept, dass Fotografen die Rechte an den von ihnen aufgenommenen Fotos behalten, nicht mag. Ich gebe meinen Kunden effektiv das Recht, mit den Bildern für den persönlichen Gebrauch zu tun, was sie wollen (drucken Sie sie aus, wo immer Sie wollen, stellen Sie sie auf Facebook, verrückt), aber das war nicht genug. Bob wollte, dass ich ihm 100% iges Eigentum an der Arbeit unterschreibe.
"Ich würde dem Kunden die uneingeschränkte Einwilligung geben, mit meinen Bildern alles zu tun, was er wollte."Als Fotograf muss man verstehen, dass dies ein ziemlich schlechter Vorschlag ist. Auf diese Weise würde ich meine natürlichen Rechte zur Nutzung der Fotos auf meiner Website oder von Marketingmaterialien effektiv aufgeben. Darüber hinaus würde ich dem Kunden die uneingeschränkte Einwilligung geben, mit meinen Bildern alles zu tun, was er wollte: sie auf einer Foto-Website zu seinem eigenen Vorteil verkaufen, sie für unappetitliche politische Propaganda verwenden, alles ist möglich.
Meine Kunden zahlen gutes Geld für meine Dienstleistungen und als Ergebnis gebe ich ihnen viel mehr freie Hand als die meisten Fotografen, aber am Ende muss ich bestimmte Rechte an der Arbeit behalten, die ich produziere.
Eine Sache noch
Als Sahnehäubchen warf Bob in letzter Minute eine weitere Anfrage ein. Die verrückten hochauflösenden JPGs, die ich normalerweise liefere, waren nicht genug. Er wollte die unbearbeiteten RAW-Bilder direkt aus der Kamera.
Um ehrlich zu sein, mag ich nicht den ganzen "überbearbeiteten" Look. Meine Bilder sollen eine natürliche Schönheit haben, die nicht von trendigen Retro-Effekten oder Filtern abhängt:
Ziemlich einfach, oder? Selbst wenn dies der Fall ist, verbringe ich immer noch viel Zeit in der Nachbearbeitungsphase, um sicherzustellen, dass das von mir gelieferte Produkt so gut wie möglich ist.
Die meisten professionellen Hochzeitsfotografen würden heutzutage nicht davon träumen, Bilder direkt aus der Kamera zu übergeben, und ich bin nicht anders. Die Bilder, die ich Ihnen gebe, sollen nicht weiter bearbeitet werden. Sie sind alle bereit. Eine Bitte, diese Grenze zu überschreiten, ist in der Tat eine große Aufgabe.
Meine Philosophie
Hier ist meine Philosophie als Hochzeitsfotograf. Wenn Sie damit nicht einverstanden sind, großartig, ist das nicht der Punkt. Der Punkt ist, dass ich ernsthafte Überzeugungen habe, wenn es darum geht, wie ich mit meiner Arbeit umgehe.
„Als Hochzeitsfotograf verkaufe ich nicht einfach Fotos. Ich versorge meine Kunden mit der Geschichte ihres Hochzeitstags, wie ich sie gesehen habe. “Als Hochzeitsfotograf verkaufe ich nicht einfach Fotos. Ich versorge meine Kunden mit der Geschichte ihres Hochzeitstags, wie ich sie gesehen habe. Die Unterscheidung hier ist wichtig.
Für mich sind das keine schönen Bilder. Sie sind ein Kunstwerk, an dessen Konstruktion ich hart arbeite, bevor ich jemals auf den Auslöser klicke, bis ich sie fertig verarbeite. Es ist alles ein Prozess, der mich zu einem Produkt führt, auf das ich stolz sein kann, meinen Namen zu prägen. Egoistisch oder nicht, dieses Kreditstück ist mir wichtig, ebenso wie die Qualität des fertigen Produkts.
Es klingt klischeehaft, aber ich mache Fotos, weil mir dieser Prozess Spaß macht. Geld verdienen ist ein Bonus, aber es ist die Herausforderung und Freude an der Kunst, die mich dazu bringt, meine Wochenenden für solche Bemühungen aufzugeben.
Eine Frage des Vertrauens
Was dieser Kunde verlangte, weicht erheblich von dem ab, was ich normalerweise anbiete. Es war auch ein wenig lückenhaft, nicht wahr? Warum bestand Bob darauf, die vollen Rechte an den Fotos zu erhalten, anstatt nur für den persönlichen Gebrauch?
"Das sagt mir etwas Wichtiges: Bob vertraut mir nicht, dass ich das gewünschte Produkt liefern kann."Warum forderte er außerdem Zugriff auf die unbearbeiteten RAW-Dateien? Die einzig mögliche Antwort wäre, dass er es auf sich nehmen könnte, die Fotos zu bearbeiten (und sie möglicherweise für kommerzielle Arbeiten zu verwenden). Dies sagt mir etwas Wichtiges: Bob vertraut mir nicht, dass ich das gewünschte Produkt liefern kann.
Wenn Sie mich einstellen, stimmen Sie der Idee zu, dass meine Geschichte, wie aus meinem Portfolio hervorgeht, gezeigt hat, dass ich in der Lage bin, Ihnen ein Produkt anzubieten, mit dem Sie zufrieden sind und das Sie hoffentlich sogar für die gesamte Dauer schätzen werden Ihrer Ehe. Wenn diese Aussage nicht wahr ist, können und sollten wir nicht zusammenarbeiten.
Kompromisse können eine gute Sache sein
Da haben Sie es also. Ich erhielt ein Angebot und wurde gebeten, die meisten meiner typischen beruflichen Grundsätze zu verletzen. Als Belohnung für meine Probleme wurde mir eine zusätzliche Zahlung angeboten.
Jetzt stand ich vor einer Entscheidung. Nehme ich das Geld und lächle den ganzen Weg zur Bank oder lehne ich es entschieden ab, basierend auf einem seltsamen, selbst auferlegten moralischen Kompass?
"Nehme ich das Geld und lächle den ganzen Weg zur Bank oder lehne ich es entschieden ab, basierend auf einem seltsamen, selbst auferlegten moralischen Kompass?"In diesen Situationen ist es leicht zu rationalisieren. Ist ein Kompromiss nicht eine gute Sache? Die Antwort auf diese Frage hängt vom Kompromiss ab. Ich bin fest davon überzeugt, dass Freiberufler mit albernen Protokollen in Berührung kommen können, die es wirklich nicht wert sind, bis zum Tod verteidigt zu werden. In diesen Fällen kann ein Kompromiss groß sein. Es zeigt Ihrem Kunden, dass Sie bereit sind, sich ein wenig zu beugen, um sicherzustellen, dass er mit Ihrem Service zufrieden ist.
Als zufälliges Beispiel biete ich meinen Kunden einen digitalen Download meiner fertigen Fotos an. In einigen Fällen wird mich jemand bitten, ihnen eine DVD zu brennen und zu versenden. Kostet mich das etwas mehr? Ist es mehr Arbeit? Ja. Es spielt jedoch keine Rolle, ich bin bereit, diese Extrameile zu gehen, wenn es das ist, was der Kunde will.
Für Ihre Prinzipien eintreten
Ja, Kompromisse können eine gute Sache sein, es kann sogar eine großartige Sache sein. Dies ist jedoch sicherlich nicht immer der Fall. Ich bin mir nicht sicher, wer zuerst witzelte, dass der Kunde immer Recht hat, aber dieser Mann war ein Idiot.
"Ich bin nicht sicher, wer zuerst witzelte, dass der Kunde immer Recht hat, aber dieser Mann war ein Idiot."Wenn eine Anfrage den Kern der Prinzipien schneidet, nach denen Sie Ihr Unternehmen betreiben, ist es an der Zeit, Stellung zu beziehen, unabhängig von diesen Prinzipien. Zu einem Kunden „Nein“ zu sagen, ist eine absolut akzeptable Sache. Ich sage es ziemlich oft!
Hoffentlich ist Ihre finanzielle Situation so stark, dass Sie nie vor der Entscheidung stehen, gegen Ihre Grundsätze zu verstoßen oder Ihre Miete zu zahlen. Trotzdem ist es nie einfach, bezahlte Arbeit abzulehnen. Wissen Sie nur, dass es viele Fälle gibt, in denen es die richtige Entscheidung ist.
Was soll ich sagen?
Wenn Sie sich gegen einen Kompromiss entscheiden, ist Ihr Kampf nur zur Hälfte vorbei. Jetzt müssen Sie entscheiden, wie Sie Ihre Entscheidung in eine Antwort an den Kunden umwandeln möchten.
Mein Rat ist, es einfach und ehrlich zu halten. Sie müssen nicht kitschig und dramatisch sein, Sie müssen nur erklären, dass Sie einfach nicht bereit sind, das zu liefern, was der Kunde will. Ihr Unternehmen ist nicht so strukturiert, dass es diese Anforderung erfüllt, und wird es auch nie sein. Vielen Dank für die Anfrage, einen schönen Tag noch. So einfach ist das.
"Ich habe mich auf meine Leidenschaft für das konzentriert, was ich tue und wie ich es tue, und nicht darauf, ob seine Anfragen ungeheuerlich waren oder nicht."Was ich zu Bob sagte, war nicht allzu unähnlich zu dem, was ich hier gesagt habe. Ich erklärte kurz meine Position zu seinen Anfragen und sagte ihm, dass ich einfach nicht der Typ Fotograf bin, den er einstellen möchte. Ich konzentrierte mich auf meine Leidenschaft für das, was ich tue und wie ich es tue, nicht darauf, ob seine Anfragen ungeheuerlich waren oder nicht.
Am Ende verstand er meine Haltung und sagte, dass er sie respektierte. Es gab keine hitzigen Auseinandersetzungen, nur ein freundliches Gespräch, bei dem zwei Personen unterschiedlicher Meinung beschlossen, nicht zusammenzuarbeiten. Es muss wirklich nicht mehr sein.
Wie begegnen Sie Kompromissen?
Hoffentlich hilft Ihnen meine Geschichte dabei, Sie zu ermutigen, wenn ein Kunde Sie das nächste Mal auffordert, gegen etwas vorzugehen, an das Sie glauben. Ob andere Leute es als lächerlich ansehen oder nicht, wenn Ihnen etwas wichtig ist, sollten Sie Kunden oder andere nicht zulassen Kreative bewaffnen Sie stark in Kompromisse.
Wenn Sie in eine Situation geraten sind, in der eine Kundenanfrage Sie in eine unangenehme Situation gebracht hat, möchte ich davon erfahren. Hinterlasse unten einen Kommentar und erzähle deine Geschichte.
