Design-Dilemma: Sind Sie die richtige Person für den richtigen Job?

Sie zeigen einem potenziellen Kunden Ihr Portfolio. Sie mögen es, stellen Sie ein und das Projekt beginnt. Sie liefern Skizzen und dann, nachdem alles genehmigt wurde, das fertige Design.

Der Kunde informiert Sie dann darüber, dass die Lösung nicht seiner „Vision“ entspricht, und lehnt alle Angebote ab, die Arbeit an seine Vision anzupassen. Die endgültige Zahlung und der weitere Kontakt des Kunden erfolgen nie.

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Das Dilemma

Citra A. schreibt: Ich liebe deinen Design-Dilemma-Blog! Ich habe mich nur gefragt, wie Sie mit Kunden umgehen, die sich weigern, den verbleibenden Teil einer Anzahlung zu zahlen.

Zu Ihrer Information, ich bin Student, freiberuflicher Designer und mein Kunde mochte mein Etikettendesign nicht. Sie sagte, der Illustrationsstil, den sie brauchte, sei eher ein "Doodle-Stil", und was ich tat, sei zu "Cartoon-orientiert". Sie teilte mir mit, dass sie mit dem Etikett in eine andere Richtung vorankommen werde, da meine Angebote zur Überarbeitung des Anwendungsbereichs nicht im ursprünglichen Angebot für das Charakter-Design enthalten waren (nur das Layout, die Farbe und die Schrift, da ich dachte, ich wollte nicht mein früheres Charakter-Design zu entleeren).

Ich sagte ihr, dass ich versuchen werde, ihr zu helfen, den Charakter zu überarbeiten, aber sie antwortete noch nicht auf meine E-Mail. Was sollte ich tun? Jeder Rat wäre dankbar und hilfreich.

Das war nicht einfach zu beantworten, weil das, was ich las, einfach nicht richtig klang. Jemand hat es wirklich vermasselt und es könnte nicht der Kunde gewesen sein. Tauchen Sie mit uns in ein anderes Design-Dilemma ein und helfen Sie dabei, Ihre Fragen, Fragen und Bedenken zur trüben Welt des Designs zu beantworten.

Einfaches Problem, einfache Antwort, schwieriger Hintergrund

Die erste Frage musste sein; hast du einen vertrag Wenn Sie dies tun, müssen Sie die Zahlung durch legale oder Inkassomethoden durchsetzen, wenn der Kunde mehrere professionelle Zahlungsaufforderungen nicht beachtet.

Wenn Sie dies nicht tun, haben Sie kein Glück und haben keine Möglichkeit, den Verlust des Restbetrags der Anzahlung auszugleichen. Lerne eine Lektion für das nächste Mal und gehe weiter. Das ist uns allen passiert.

Das war eine Standardantwort und jetzt wird mir klar, dass ich mich etwas tiefer damit befassen musste. Das Problem ist - die meisten Menschen, die das Gefühl haben, einen Fehler gemacht zu haben, wollen nicht zugeben, dass sie einen Fehler gemacht haben. Die Antwort von Citra ließ mich glauben, dass sie sich teilweise verantwortlich fühlte (ebenso wie die Antwort, das Charakter-Design nicht ändern zu wollen, was die größte Hürde zu sein schien, verbunden mit dem Versuch, mehr für Revisionen zu verlangen).

Danke für Ihre Antwort. Ja, ich habe einen Vertrag.

Danke für deinen Rat. Ich werde es zur Kenntnis nehmen. Einen schönen Tag noch!

Diese Antwort klang etwas zu endgültig und ich fragte mich, ob sie sich vom Projekt und der Bezahlung zurückgezogen hatte und warum?

Ich schob mich etwas weiter;

"Die Chancen stehen gut, dass der Kunde mit Ihnen fertig ist und nur die Schmerzen von Sammlern, die anrufen und die schwarze Markierung auf ihrem Geschäftsguthaben haben, durchstehen müssen."

Nun, mit einem Vertrag sollten Sie den Kunden erneut kontaktieren, erklären, dass Sie mit dem Abschluss des Projekts beauftragt sind, und wie angeboten die erforderlichen Anpassungen vornehmen. Geben Sie dem Kunden zehn Tage Zeit, um zu antworten (sagen Sie ihm, dass er zehn Tage Zeit hat, um zu antworten), und teilen Sie ihm dann mit, dass Sie ihn zur Abholung einreichen (oder rechtliche Schritte einleiten).

Die Chancen stehen gut, dass der Kunde mit Ihnen fertig ist und nur die Schmerzen von Sammlern, die anrufen und die schwarze Markierung auf ihrem Geschäftsguthaben haben, durchstehen müssen, ist ihre Strafe. Ich wünschte, ich könnte es dir anders sagen. Selbst wenn Sie vor Gericht gewinnen, können Sie den Fall je nach den Gesetzen Ihres Landes gewinnen, aber nicht sammeln.

Citras nächste Antwort war dieselbe wie ihre vorherige;

Vielen Dank Speider, dass du es mir erklärt hast. Das ist großartig! Ihr Rat war sehr hilfreich und gab mir eine neue Perspektive. Danke für die Hilfe. Ich weiß das wirklich zu schätzen.

Es klang, als wäre sie mit mir fertig und hätte genug gehört. Zwölf Tage später schrieb ich zurück und fragte, ob sie meine Vorschläge ausprobiert habe.

Fragen und Antworten gingen ein paar Mal hin und her und jedes Mal klang Citra mehr und mehr so, als wollte sie nur, dass ich ihre Fragen fallen ließ und einfach weitermachen wollte. Es war offensichtlich, dass sie keine Sammelstraße ausprobieren wollte. So sei es!

Was ist zwischen den Zeilen?

Wenn ich Sie alle darüber nachdenken hören könnte, wie Sie das Problem angehen, beschuldigen Sie wahrscheinlich die Klientin, ihre Vision nicht klarer gemacht zu haben. Das könnte es sein. Als Studentin ist Citras Erfahrung begrenzt und sie schreibt einen kreativen Auftrag oder befragt den Kunden nur so weit, dass er erkennt, dass Vision keine Erfahrung ist, die sie gemacht hat.

Ich möchte sie aus dieser Diskussion entfernen und zu dem Schluss kommen, dass sie den Aufwand und die Schmerzen bei der Bewältigung eines toten Problems einfach nicht verlängern wollte, um den Verlust von Geld zu kalkulieren (und es wurde möglicherweise keine Zahl erwähnt war sehr niedrig) als Lektion. Sie teilte mit, dass sie eine Lektion gelernt hatte und „das nächste Mal“ zur Sammlung gehen wird.

Die Lektion zur Vermeidung dieses Problems

Als ich auf der Kundenseite war, hatte ich leider das schmerzende Gefühl, dass die Geschichte mehr beinhaltet. Ich war freiberuflich tätig und habe im Laufe meiner Karriere Hunderte von Illustratoren und Designern eingestellt. Ich habe einige seltsame Dinge erlebt, die auf beiden Seiten passieren. Hier sind einige wichtige Schlüssel zur Behandlung ähnlicher Probleme von beiden Seiten eines Projekts:

"Angaben folgen! 20% der Kreativen, die ich angeheuert habe, haben etwas falsch gemacht ... große Zeit falsch! Im Zweifelsfall ist es besser zu fragen als anzunehmen und zu raten. Es gibt normalerweise keine zweiten Chancen. “

• Kommunikation ist der Schlüssel zur Transparenz in einem Projekt. Zu erraten, was jemand von der kreativen Seite will, ist nicht besser als ein Kunde, der sagt: "Ich werde wissen, was ich mag, wenn ich es sehe." Ratespiele funktionieren nie! Wenn ein Kunde seine Vision nicht gut kommuniziert, fragen Sie nach Mustern, die seiner Vision nahe kommen. Wenn Sie der Kunde sind, zeigen Sie Beispiele, die Sie mögen, und / oder fordern Sie Skizzen an, und weisen Sie klar darauf hin, wohin dies führen soll.
• Wir bringen den Schülern bei, dass acht bis zwölf starke Muster in ihrem Portfolio die professionelle Art sind, ihre Arbeit zu präsentieren, aber manchmal sind diese Muster eher… außergewöhnliche Beispiele als gewöhnliche Beispiele für die Lösung einer Designherausforderung.
• In der Aufregung, ein bezahltes Projekt zu haben, nehmen Kreative manchmal eine Herausforderung an, die sie nicht lösen können. Nehmen Sie nur Aufgaben an, die Sie begeistern, und zeigen Sie die Arbeit, die Sie tun möchten, indem Sie sie als Beispiel hinzufügen. Beachten Sie jedoch vor allem, dass die Designrichtung etwas ist, das Sie aus irgendeinem Grund einfach nicht getan haben für dich. Kennen Sie Ihre Stärken und Grenzen.
• Angaben folgen! 20% der Kreativen, die ich angeheuert habe, haben etwas falsch gemacht ... große Zeit falsch! Im Zweifelsfall ist es besser zu fragen als anzunehmen und zu raten. Es gibt normalerweise keine zweiten Chancen.
• In den meisten Fällen vertraut der Kunde darauf, dass Sie als Kreativer die Lösung ohne zu viel Händchenhalten einreichen und den Entwurfsprozess nicht wirklich verstehen. Die endgültige Lieferung ist für sie schockierend, weil sie nicht bereit waren, etwas so Fertiges anzunehmen. Vielleicht ist die Skizzengenehmigung direkt zum Abschluss eine zu große Lücke?
• Seien Sie nicht sanftmütig und mild, egal ob Sie Kunde oder Verkäufer sind. Geben Sie an, was Sie wollen, was Sie tun und was im Rahmen eines professionellen Projekts erwartet wird. Treffen Sie eine Vereinbarung, die beiden Parteien gefällt. Es gibt keine Todesstrafe für den Versuch, einen Deal abzuschließen, ohne sich die Kehle durchzuschneiden.
• Verträge schützen alle Parteien, haben eine oder starten das Projekt nicht!

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