Design-Dilemma: Der Scope Creepy Client

Wir haben einen Kommentar zum Design Dilemma-Artikel erhalten: "Wie entlasse ich einen Kunden ... legal?" Das hat unser Interesse geweckt, also haben wir nachverfolgt und etwas über eine der schlimmsten Situationen erfahren, mit denen ein Designer in letzter Zeit konfrontiert war. Dies war nicht nur ein verrückter Kunde oder ein explodierender Scope Creep - es war eine offensichtliche Bedrohung sowie eine emotionale und finanzielle Sklaverei für den Designer. Nur die E-Mail des Designers zu lesen, war widerlich.

Wir haben beschlossen, dass es sich lohnt, die gesamte Geschichte an unsere Leser weiterzugeben. Machen Sie mit und tauchen Sie in ein anderes Design-Dilemma ein, um Ihre Fragen, Fragen und Bedenken bezüglich der trüben Welt des Designs zu beantworten.

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Vicki M. schrieb :: Ich habe einen Kunden aus der Hölle und ich möchte sie sehr schlecht feuern. Es war vom ersten Tag an wirklich schrecklich, jetzt wo ich darüber nachdenke.

Mein alter Freund begann bei einer ziemlich großen E-Zigaretten-Firma zu arbeiten und wusste, dass ich ein Website-Designer und Entwickler war. Er bat mich um einen Vorschlag und ein Zitat. Ihre bestehende Website ist ein Albtraum auf einem E-Commerce-CMS mit vielen Inhalten und Seiten. Ich gab ihnen eine niedrigere Schätzung für einen Freund (ich weiß Fehler) für 15k. Dies ist eine Ecigarette-Firma, also würden sie keine Probleme haben, das zu bezahlen, würde man meinen. Nun, der CIO sagte, es sei zu viel. Für meinen Freund konterte ich um 12k und sie kamen um 6k zurück. Ich habe es genommen, aber viele Dinge aus dem Bereich herausgeschnitten.

"Ich möchte wirklich aufhören, und jetzt sagte mir mein Freund, der für sie arbeitet, dass er die Kaution aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss, wenn ich nicht fertig bin oder kündige."

Wir haben einen Vertrag, 50% weniger, und der Rest nach Abschluss. Ich sagte, ich würde das Projekt 120 Stunden nach der Genehmigung der Comps abschließen lassen. Nun, die Genehmigung für Comps kam nie und ich wurde wiederholt gefragt, wo sich die Website befindet (übrigens, wie dies im Februar begann, wurden Comps im Mai geliefert), und so teilte ich immer wieder mit, dass ich kein Feedback erhalten hatte. Also wurde ich von einer anderen Person angewiesen, einfach so wie sie ist an der Site zu arbeiten. Dann, einen Monat später, erfahre ich, dass sie einen Marketing-Mitarbeiter eingestellt haben, der sofort hereinkam und mich anrief, Forderungen nach Dingen stellte, die außerhalb des Geltungsbereichs lagen, und sagte, dass Dinge, die ich für die Website getan hatte, inakzeptabel und nutzlos waren.

Sie wollten eine von der Google API gesteuerte Karte, um Geschäfte hochzuladen. Dies war eine im Preis nicht vereinbarte Ergänzung. Ich habe ihnen all das gegeben, und die Marketingperson hat den CIO davon überzeugt, dass es nicht gut genug ist, und sie sollten einfach für etwas bezahlen. Ich habe dieses Stück auch an Subunternehmer vergeben, also habe ich 500 Dollar verloren.

Ende Juli bekam ich schließlich eine Abmeldung und eine Woche später Inhalt, und zwei Wochen später sind sie wütend, dass die Seite noch nicht fertig ist. Ich habe auf den Vertrag verwiesen, und es ist ihnen egal. Sie fordern, nichts ist gut genug. Ich habe mehr Arbeit geleistet als die Gesamtkosten des Jobs. Das Problem ist, dass ich keine Escape-Klausel habe. Ich habe das Gefühl, dass sie kein Recht haben, mich zu verklagen, weil ich kontinuierlich an der Website gearbeitet habe. Darüber hinaus habe ich den ganzen Sommer über eine Menge freie Arbeit für sie auf ihrer alten Website geleistet. Ich möchte wirklich aufhören, und jetzt sagte mir mein Freund, der für sie arbeitet, dass er die Kaution aus seiner eigenen Tasche bezahlen muss, wenn ich nicht fertig bin oder kündige.

In der Klemme. Ich habe 45 freiberufliche Kunden, mit denen ich mich nie befassen musste.

Oh, Huch!

Meine Antwort:

Okay ... hier ist was ich vorschlage:

Senden Sie ihnen eine Rechnung, in der Sie alle Änderungen und Extras bis heute abdecken. Erklären Sie in Ihrem Anschreiben die Extras, die über den ursprünglichen Vertrag hinausgehen, und fordern Sie die Zahlung der Differenz an, bevor weitere Arbeiten fortgesetzt werden.

Sie werden sich natürlich darüber streiten, aber Sie müssen sich an Ihre Waffen halten und darauf bestehen, dass sie entweder für das „Scope Creep“ bezahlen, oder Sie müssen aufhören, an dem Projekt zu arbeiten. Sie werden streiten und drohen, aber ihnen immer wieder sagen, dass sie die Vertragsbedingungen überschritten haben und die Differenz zahlen müssen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann. Sie werden entweder bezahlen oder Sie werden nie wieder von ihnen hören.

„Sie werden streiten und drohen, aber ihnen immer wieder sagen, dass sie die Vertragsbedingungen überschritten haben und die Differenz zahlen müssen, bevor die Arbeit fortgesetzt werden kann. Sie werden entweder zahlen oder Sie werden nie wieder von ihnen hören. “

Was Ihren „Freund“ betrifft, der Ihnen Rabatte in Höhe von 9.000 USD gekostet hat, sagen Sie ihm, dass er sie entweder dazu bringen soll, die Änderungen gemäß Ihrem Vertrag zu bezahlen, oder er sollte nicht erwarten, dass Sie fortfahren (seine Bedrohung ist empörend!).

Nicht, dass sie Sie vor Gericht bringen können oder werden, aber wenn rechtliche Verwicklungen beginnen (sie können von ihrem Anwalt einen Brief senden lassen, aber denken Sie daran, dass Anwälte keine Fälle entscheiden ... ein Richter tut dies), haben Sie eine Papierspur, die sie zeigt vertraglich nicht eingehalten. Beantworten Sie weitere Briefe mit einer aktualisierten Rechnung und teilen Sie dem Absender mit, dass Sie die Arbeit fortsetzen werden, sobald die Vertragsbedingungen erfüllt und bezahlt sind. Wenn dies weiterhin der Fall ist, geben Sie die Arbeit erst auf, wenn Sie den endgültigen Scheck erhalten haben und Ihre Bank gelöscht ist.

Winken Sie dann auf Wiedersehen und nehmen Sie dies als wichtige Lektion, um nicht für Freunde oder Familie zu arbeiten, und jedes Unternehmen, das ein Drittel Ihrer Gebühr bietet, ist nur ein Problem, das darauf wartet, dass es passiert.

Es gab einen Zeitraum von zwei Wochen, in dem ich von Viki keine Antwort auf meine Frage nach dem Fortschritt erhielt, und dann schickte sie mir Folgendes per E-Mail:

Ich arbeite immer noch mit ihnen. Als ich einige Fragen stellte, kam der CIO mit einer beschissenen Antwort zurück, wie sie mich vor zwei Wochen gefragt haben, ob ich etwas brauche, und ich ging mit einer noch beschisseneren Antwort zurück: „Nun, ich habe Sie um Dinge für zwei gebeten Monate! "

Das Projekt wurde mit ihnen geprüft, und natürlich fordern sie Änderungen an, die außerhalb des Geltungsbereichs liegen. Ich schalte sie aus. Ich habe auch darum gebeten, bezahlt zu werden, bevor ich die Website übertrage.

Eine Woche später schrieb ich an Vicki und bat um einen Fortschrittsbericht. Vicki antwortete:

Ich habe die Website zur Überprüfung gesendet. Eine Woche später erhalte ich eine E-Mail: „Können wir das hinzufügen? Können wir das hinzufügen? Können wir diesen Abschnitt so aussehen lassen? Das Produkt wird nicht mehr angeboten. Können Sie es entfernen? “ Zusammen mit ihnen fragten sie mich, ob ich Dinge tun würde, die in der vorherigen E-Mail angegeben waren, dass ich tun würde. Kannst Du lesen?

„Wir haben drei Änderungsrunden durchgeführt. Der dritte Satz bestand aus kleineren, wählerischen Kleinigkeiten. „Öffnen Sie diesen Link in einem neuen Fenster. Warum haben Sie nicht alle diese Testimonials (14) in ein rotierendes Banner eingefügt? (hat das nie mitgeteilt), die mobile Vorlage sieht schlecht aus ... nun, Ihr CMS hat eine beschissene mobile Vorlage, können Sie das ändern? "

Heute wollen sie ein Treffen haben, um sicherzustellen, dass wir auf der gleichen Seite sind. Ich halte immer noch an meinen Waffen fest und veröffentliche diese Website erst, wenn ich bezahlt werde.

Und die unglücklichen Ergebnisse dieses Treffens:

Wir haben drei Änderungsrunden durchgeführt. Der dritte Satz war kleiner, wählerischer Scheiß. „Öffnen Sie diesen Link in einem neuen Fenster. Warum haben Sie nicht alle diese Testimonials (14) in ein rotierendes Banner eingefügt? (hat das nie mitgeteilt), die mobile Vorlage sieht schlecht aus ... nun, Ihr CMS hat eine beschissene mobile Vorlage, können Sie das ändern? " Mehr Scope Creep.

"OK, können wir nach diesen Änderungen live gehen?" Ich habe gefragt

"Nun ja, ich muss es zuerst den großen Chefs präsentieren, und dann werde ich es Sie wissen lassen", antworteten sie.

"Wann wird das passieren?"

"Vielleicht Mittwoch."

Ich fand auch heraus, dass sie nach Fertigstellung der Website in eine andere Richtung gehen werden, dass sie über das hinausgingen, was sie ursprünglich von April bis Juli unterzeichnet hatten. Sie wollen etwas anderes. Ich soll diese Woche einen Scheck bekommen. Wir werden sehen.

Ich sagte: „Gut, geben Sie 50 bis 100.000 aus und warten Sie, bis eine Firma in 9 bis 12 Monaten eine Website bereitstellt. Denken Sie auch nicht, dass sie Ihren Unsinn ertragen werden. “

Die Moral der Geschichte ist; Arbeite nicht für Arschlöcher, schreibe eine Fluchtklausel und werde basierend auf Meilensteinen bezahlt und bekomme immer eine Anzahlung!

Fazit

Vickis Moral ist richtig. Erhalten Sie immer einen Vertrag mit einer Anzahlung und Meilensteinzahlungen und liefern Sie niemals den endgültigen Auftrag ohne diese endgültige Zahlung! Danach gibt es nicht mehr viel zu sagen, außer dass Vicki zweifellos aufgrund ihres Vertrags klagen und sich dann dem Albtraum stellen muss, bei dieser Firma abholen zu müssen.

Das Sammeln eines Gerichtsurteils, zumindest in den USA, wenn der Kunde die Zahlung verweigert, erfordert weitere Schritte zur Durchsetzung der gerichtlichen Anordnung und in der Regel Grundpfandrechte auf dem Bankkonto oder Eigentum des Kunden. Am Ende kann es Jahre dauern, bis man bezahlt wird. Es gibt jedoch ein Happy End für dieses ganze Dilemma. Vicki hat mir gerade die guten Nachrichten per E-Mail geschickt ...

Die Website ist noch nicht live. Sie haben beschlossen, ein Drittunternehmen für die Überprüfung des verrückten Alters zu verwenden. Ich glaube nicht, dass die Leute ihre Sozialversicherungsnummern eingeben wollen, und sie werden ihr Geschäft verlieren, aber was auch immer.

„Der Scheck wurde letzten Montag verschickt. Ich bekam es, brachte es zur Bank, und der f # @% er hatte es unter dem falschen Namen herausgefunden. Niemand würde es wegen des Fehlers anfassen. “

Ich hatte endlich alle ihre Änderungen abgeschlossen und meinen Vertrag erfüllt. Die Person, die mir den Auftritt besorgt hat, sagte dem CIO, er solle mich bezahlen. Der CIO kehrte dann mit Designänderungen zurück, Designänderungen, die vor der Abmeldung hätten behandelt werden müssen. Ich geriet mit dem CIO in einen E-Mail-Krieg, sagte nein und behauptete mich. Ich sagte meinem Freund, der direkt unter dem CEO arbeitet, dass ich auf dieser Site keinen Finger rühre, bis ich bezahlt werde oder mit der gesamten Site spazieren gehe. Er ging zum CEO.

Der CEO sandte eine E-Mail an den CIO, in der er sagte: „Vicki hat ihren Vertrag erfüllt, alles getan, was wir von ihr verlangt haben, und vieles mehr. Bezahle sie, hör auf, die Leute verrückt zu machen, und wir werden sie für 50 Dollar pro Stunde für Updates behalten. “

Der Scheck wurde letzten Montag verschickt. Ich bekam es, brachte es zur Bank und stellte fest, dass sie es unter dem falschen Namen herausgefunden hatten. Niemand würde es wegen des Fehlers berühren (obwohl leicht aus). Ich brachte es sogar zur ausstellenden Bank, die keinen Weg sagte. Ich habe sie sofort angerufen, und der CIO ruft dann die Bank an und kaut sie aus. Er ist frustriert, dass er einen neuen Scheck schicken muss. Ich habe ihnen über Nacht den Scheck gemacht. Ich bekomme den zweiten Scheck und gehe nur zurück, um herauszufinden, dass der Scheck zwei Unterschriften benötigt, und dieser Scheck hatte nur eine. Der Manager war nett genug, um es einfach loszulassen.

Da ich jetzt im Stundenmodus bin, rechne ich sie zum Teufel ab. Ich bin schon bis zu 1.200 Dollar. Sobald die Seite online ist, beende ich sie.

Ich liebe ein Happy End - nicht wahr?

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Haben Sie ein Design-Dilemma? Speider Schneider wird Ihre Fragen persönlich beantworten - senden Sie einfach Ihr Dilemma an [email protected]!

Speider hat unter anderem Entwürfe für Disney / Pixar, Warner Bros., Harley-Davidson und Viacom entworfen und ist ehemaliges Vorstandsmitglied der Graphic Artists Guild und Co-Vorsitzender des GAG Professional Practices Committee. Er schreibt für globale Blogs über Designethik und Geschäftspraktiken und hat zu mehreren Büchern zum Thema Business für Designer beigetragen.

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