Das Drei-Fragen-Limit als Designer verstehen

Haben Sie bemerkt, wenn Sie jemandem drei Fragen hintereinander stellen, die Augen glasig werden und er nicht mehr aufpasst? Es ist ein psychologischer Abwehrmechanismus, um unsere Privatsphäre für uns zu behalten. Dies ist einer der Gründe, warum sich so viele Menschen bei einem Test verschlucken.

Der Mensch ist von Natur aus ein fragendes Tier. Wir hinterfragen unsere Existenz und Zukunft, aber wenn es darum geht, Antworten zu geben, liegt das einfach nicht in unserer biologischen Natur. Dies ist eines der Probleme bei der Planung eines Entwurfsprojekts. Fragen müssen gestellt werden - zahlreiche Fragen. Es gibt jedoch eine Möglichkeit, Fragen zu stellen und alle Antworten zu erhalten, die Sie benötigen…

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Das Problem mit mehreren Fragen

Stellen Sie sich ein Beispiel vor, in dem Ihnen zahlreiche Fragen gestellt wurden. An welchem ​​Punkt haben Sie entweder einen Stromausfall oder sind ängstlich und verärgert darüber geworden, dass Sie Frage für Frage gestellt wurden? Vielleicht war es ein Verwandter, der Sie gefragt hat, warum Sie sich nicht an Microsoft gewandt haben, um ihre Website zu gestalten. Sie würden ruhig erklären, dass sie eine interne Designabteilung haben, die sich um ihre Webanforderungen kümmert.

"Da ein durchschnittlicher kreativer Auftrag mindestens etwas mehr als ein Dutzend Fragen hat, wie können Sie die Informationen herausholen, die Sie benötigen, wenn der Kunde zurücktritt?"

Die nächste Frage wäre, haben Sie versucht, sich ihnen zu nähern? Sie erklären noch einmal, wie die Realität funktioniert. Ihr wohlmeinender Verwandter, der Sie liebt und nur sehen möchte, dass Sie Erfolg haben, fragt dann, warum Sie es nicht versuchen, weil Sie nichts zu verlieren haben. Dies ist der Punkt, an dem Sie aufgeben und sich in sich zurückziehen oder Oma mit ihrer Lieblings-Clown-Statuette aus Keramik über den Kopf schlagen, nur weil dies der schnellste Weg ist, sie zum Schweigen zu bringen, bevor sie eine vierte Frage stellt.

Sicher, es ist einfach, kreative Methoden zu verwenden, um aus mehreren Fragen herauszukommen, wenn Sie Designer sind. Aber was passiert, wenn Sie einen Kunden befragen müssen, um einen kreativen Auftrag für ein Projekt zu verfassen? Da ein durchschnittlicher kreativer Auftrag mindestens etwas mehr als ein Dutzend Fragen hat, wie können Sie die benötigten Informationen herausholen, wenn der Kunde Sie mit Meemaws Clown-Statuette zurückzieht oder über den Kopf schlägt, die Sie zufällig gerade zu Besprechungen bringen die dritte Frage?

"Anspruchsvoll…"

Ein Albtraum, den ich immer wieder lebe, war ein Auftrag des Präsidenten eines Unternehmens, für das ich Art Director war. Die Fragen waren; Was ist die Aufgabe, wann ist die Frist und was möchten Sie sehen? Die Präsidentin benutzte immer wieder das Wort „raffiniert“ für das, was sie sehen wollte. Sie weigerte sich, die vierte Frage zu beantworten: "Was zum Teufel meinst du mit" raffiniert "?"

Bei jeder Entwurfsskizze sagte sie: „Nein, nein, nein! Ich will anspruchsvoll! "

Nach elf Versuchen, „anspruchsvoll“ zu sein, bat ich sie schließlich, mir einige Beispiele zu zeigen, was sie mochte, und ich würde es als Inspiration nehmen. Es war eine weitere Runde von Fragen, und die Zeit war von der ersten Runde an vergangen, also war sie frisch für Antworten. Nachdem sie auf einige Beispiele hingewiesen hatte, wurde mir klar, dass sie falsch und stark verrückt war! Was sie wirklich wollte, war etwas Skurriles . Dies ist ein großartiges und schmerzhaftes Beispiel für Missverständnisse und wie viel Arbeit nur ein Wort - ein Deskriptor - verursachen kann.

"Die einfache Antwort besteht darin, eine Frage zu einer Chance für die andere Person zu machen, über sich selbst zu sprechen."

Dies ist noch etwas anderes, das beim Zusammenstellen von Informationen für einen kreativen Auftrag berücksichtigt werden muss. Wörter können falsch interpretiert oder missbraucht werden, wenn jemand seinen Siedepunkt erreicht. Manchmal beschreiben Menschen mit ihren Händen, was sie wollen, und bewegen sie auf und ab sowie seitwärts, um Größe, Layout oder „Raffinesse“ festzulegen. Ihre Aufgabe als kreativer Leiter ist es, herauszufinden, was sie wirklich bedeuten, und sie in den schriftlichen Auftrag aufzunehmen, damit keine zusätzlichen Designrunden Ihre Gebühren senken oder Sie von anderen Projekten abbringen.

Bring sie zum Reden

Die einfache Antwort besteht darin, eine Frage zu einer Chance für die andere Person zu machen, über sich selbst zu sprechen. Die Leute mögen es nicht, Fragen zu untersuchen, aber sie lieben es, über sich selbst zu sprechen, genau wie alte Leute hässliche Keramik-Clown-Statuetten lieben. Hätte ich die Firmenpräsidentin gefragt, was sie mag und ihre Lieblingsbeispiele für Entwürfe im Sinne des Projekts (dies ist die dritte Frage), hätte sie gerne darüber nachgedacht, was sie dachte und mochte und warum die Welt um sie herum falsch war, aber sie war perfekt.

Der Schlüssel besteht darin, jede dritte oder vierte Frage für den Kunden zu einer Gelegenheit zu machen, über sich selbst zu sprechen. Es entlastet sie, über eine kurze, aufschlussreiche Antwort nachzudenken, die Sie erhalten, wenn Sie ihre lange und langwierige Geschichte destillieren. In dieser Geschichte stecken jedoch Juwelen persönlicher Vorlieben und Abneigungen, die Ihnen nur helfen können, ein Projekt zu erstellen, das sie lieben und schätzen werden. Denken Sie daran, dass Sie durch die Einbeziehung des Kunden in diese Art von Konversation auch eine feste Bindung schaffen, die er zu schätzen weiß. Verwandeln Sie den freundlichen Scherz in ein lockeres Gespräch und Sie werden feststellen, dass das Stellen weiterer Fragen mit einem Lächeln und fortgesetzten Antworten beantwortet wird.

Wie destillieren Sie Informationen aus einem einfachen Gespräch? Nehmen wir an, der Kunde hat Ihnen von seinem letzten Urlaub erzählt und mit einigen Freunden einen südlichen Fluss entlang gefahren. Er gibt Ihnen Details, schmeichelt seiner Aufregung, unter der Natur zu sein und so weiter.

"Das entspannte und freundliche Gespräch bietet mehr Antworten als eine Liste traditioneller Fragen."

Sie lächeln und zeigen Sympathie für den Teil, in dem er von schweinquietschenden Hillbillies gestört wird, und sagen: „Es ist großartig, dass Sie die Natur so sehr lieben. Wie möchten Sie, dass die Farben Ihrer Website mit den Farben übereinstimmen, die Sie im Spätsommer entlang des Flusses finden würden? Haben Sie ein Lieblingsbild, das Sie mir leihen könnten, damit ich ein beruhigendes Farbschema erstellen kann? “

Zwei Fragen im Gespräch gemischt. Eine dritte Frage wäre, den Kunden über seine Marke zu informieren, indem er ihn nach seiner Geschäftsethik fragt und wie er oder sie von Kunden gesehen werden möchte. Dadurch entsteht ein weiteres Gespräch, in dem der Kunde über sich selbst sprechen kann. Auch hier bietet das entspannte und freundliche Gespräch mehr Antworten als eine Liste traditioneller Fragen und verwandelt eine kalte, professionelle Methode zum Ausfüllen von Antworten für einen kreativen Auftrag in ein warmes, verbindungsbildendes, persönliches Gespräch.

Bauen Sie eine Beziehung auf

Ah, aber was passiert, wenn ich nach Zahlungen, Meilensteinen und meiner Arbeit mit Kunden fragen muss? Nun, das sind keine Fragen, die Sie dem Kunden stellen müssen - es sind Antworten, die Sie ihm oder ihr geben. Inzwischen haben Sie den Kunden mit freundlichen Gesprächen aufgewärmt. Machen Sie also weiter, indem Sie ihm oder ihr etwas über sich erzählen. Erzählen Sie von Ihrer Branchengeschichte und einem oder zwei Projekten, die sehr gut gelaufen sind, und wiederholen Sie anhand einiger Informationen, die Sie aus Ihren Gesprächen gewonnen haben, was Sie für das Projekt des Kunden tun können.

"Wenn Sie alles so sagen, als ob es Teil des Gesprächs wäre, und dabei lächeln, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde Ihre Punkte versteht und schätzt."

Dies wird den Kunden über die Aussicht auf eine Zusammenarbeit mit Ihnen als Fachmann aufregen. Er ist froh, dass Sie so viel über seine Wünsche wissen, und er ist offener für den großen Übergang von Ihnen, in dem grundlegende Begriffe wie Gebühren im Voraus angegeben werden. Meilenstein und endgültige Zahlungen usw. Wenn Sie alles so angeben, als ob es Teil des Gesprächs wäre, und dabei lächeln, ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde Ihre Punkte versteht und schätzt.

Wenn Sie den schriftlichen kreativen Auftrag liefern, wird alles, einschließlich Ihrer Bedingungen und Ihres Vertrags, vertraut und freundlich erscheinen, und dann hat Ihr Projekt einen guten Start hingelegt. Es ist wichtig zu verstehen, dass einige Fragen auf dem Prüfstand stehen und die Leute das Gefühl haben, dass Sie glauben, unter Ihnen zu sein. "Warum machst du es nicht so?" "Kennst du den Unterschied zwischen diesem und jenem?" "Warum hast du Meema mit diesem Keramikclown geschlagen?"

Fragen aus Interesse stellen, wie "Was denkst du darüber?" oder "Was ist Ihre Meinung zu dem, was eine großartige Website ausmacht?" ist einladend und zeigt Sorge um die Ideen und Wünsche der anderen Person. Wirst du es versuchen? Warum würdest du nicht? Was denkst du über diese Methode? Wo ist diese Clownstatuette, die ich hatte?

Bilder von GL Stock Images