Vor- und Nachteile der Personalisierung bei der Gestaltung Ihrer Website

Wenn es um die Personalisierung von Websites geht, haben Designer viele Meinungen. Lohnt sich die Recherche und der Aufwand beim Entwerfen einer personalisierten Benutzeroberfläche?

Für große Unternehmen wie Amazon und Netflix hat sich die Personalisierung grundlegend geändert. Aber was ist mit Ihrer Website? Können Sie die Personalisierung auch zu einem großen Vorteil nutzen? Hier sehen wir uns die Vor- und Nachteile der Personalisierung in Ihrem Website-Design an.

Was ist Website-Personalisierung?

Die Website-Personalisierung ist eine Erweiterung des personalisierten Marketings, die eine Strategie umfasst, bei der ein Unternehmen oder eine Marke individuelle Inhalte oder Empfehlungen für jeden Benutzer bereitstellt. Personalisierte Erlebnisse werden mithilfe einer Kombination aus Datenerfassung und -analyse, Automatisierung und sogar Algorithmen erstellt.

Das Hauptziel eines personalisierten Website-Designs ist, dass jeder Benutzer das Gefühl hat, dass der Inhalt genau für ihn erstellt wurde. Es kann die Conversions steigern - was sich hervorragend für den E-Commerce eignet -, kann jedoch ein wichtiges Unterfangen beim Entwerfen und Implementieren sein.

Es gibt auch einige Website-Typen, die sich einfach nicht für die Datenerfassung und -analyse eignen, die zu einer vollständig personalisierten Erfahrung führen.

Pro: Jeder Benutzer erhält eine persönliche Erfahrung

Einige der besten Personalisierungen finden statt, ohne dass der Benutzer jemals darüber nachdenkt.

Der Hauptgrund für die Gestaltung einer Website mithilfe von Personalisierung besteht darin, dass jeder Benutzer eine auf ihn zugeschnittene Erfahrung erhält. In einer Welt mit so vielen Optionen kann diese Art von Erfahrung Ihre Website differenzieren und einen Benutzer langfristig ansprechen.

Zu den persönlichen Erfahrungen gehört die Verwendung des Kundennamens, die Abgabe von Empfehlungen, das Vorschlagen neuer Produkte oder Dienstleistungen oder sogar die Möglichkeit für einen Benutzer, das Erscheinungsbild einer Website zu bestimmen, z. B. das Ändern eines Hintergrundbilds oder der Schriftgröße.

Einige der besten Personalisierungen finden statt, ohne dass der Benutzer jemals darüber nachdenkt. Die Spotify-Wiedergabeliste "Discover Weekly" wartet in Ihrem Konto. Die Website verwendet einen Algorithmus, der auf dem basiert, was Sie gehört haben, und wählt gerne Musik aus, von der Sie glauben, dass Sie sie lieben werden. (Spotify verwendet ein ähnliches Modell für "Release Radar", sodass Sie neue Releases erhalten, die auf den von Ihnen gewünschten Genres basieren.)

Für die meisten vollständig personalisierten Websites ist ein Login erforderlich, um diese Anpassungsstufe freizuschalten. Einige Benutzer können jedoch mithilfe von Verweisinformationen oder Cookies eine Personalisierung Ihrer Website vornehmen.

Con: Sie machen es nicht immer richtig

Das Problem mit personalisierten Erlebnissen ist, wenn sie schief gehen. Rufen Sie einen Benutzer mit dem falschen Namen an oder bieten Sie einen Vorschlag an, der seine Sensibilität verletzt, und Sie könnten einen Benutzer oder Kunden dauerhaft verlieren. Das Arbeiten mit Online-Daten und -Algorithmen kann eine ziemlich knifflige Angelegenheit sein.

Und selbst die großen Unternehmen verstehen es manchmal falsch. Ich habe kürzlich Babypartygeschenke für einen Freund gekauft und jetzt schlägt Amazon immer wieder „Was Sie erwartet, wenn Sie es erwarten“ und jede Menge Umstandsmode vor. (Mit etwas Glück erfährt die Empfehlungs-Engine ziemlich schnell, dass es sich bei den Babyartikeln um einen einmaligen Kauf handelt.)

Pro: Personalisierung bietet einen hervorragenden Kundenservice

Benutzer lieben die Verbindung zu Ihnen und den exzellenten Kundenservice, der häufig mit einem eigenen Website-Design einhergeht. Die Personalisierung kann einem Benutzer das Gefühl geben, Sie, Ihre Website und Ihre Marke noch besser zu kennen als er.

Benutzer versuchen oft, sich schnell mit Ihnen zu verbinden, wenn etwas benötigt wird, und erwarten eine effiziente Antwort. (Dies kann für einige Websitebesitzer ein Vor- oder Nachteil sein.)

Con: Es wird schnell teuer

Das Erstellen einer benutzerdefinierten Website-Erfahrung ist teuer. Daran besteht kein Zweifel.

Sie müssen Daten sammeln und analysieren, Profile und Personas erstellen, eine Benutzerliste und -basis erstellen und ein Team (plus die algorithmische Technologie) pflegen, das weiterhin Personalisierungen für Benutzer erstellt. Sie benötigen auch ein Designteam, das diese Erfahrungen für Benutzer plattformübergreifend erstellen und entwickeln kann. (Dies ist nichts, was Sie mit einem 99-Dollar-Theme oder Plugin tun können.)

Kurz gesagt, Sie müssen einen Vollzeit-Concierge für Website-Benutzer haben, um das erwartete Engagement aufrechtzuerhalten.

Pro: Fahren Sie Conversions und steigern Sie die Loyalität

Das Team von BCG stellte fest, dass „Marken, die durch die Integration fortschrittlicher digitaler Technologien und proprietärer Daten für Kunden personalisierte Erlebnisse schaffen, einen Umsatzanstieg von 6 bis 10 Prozent verzeichnen.“ Das ist eine deutliche Umsatzsteigerung.

… Die Personalisierung wird eine Umsatzverschiebung von rund 800 Milliarden US-Dollar auf die 15 Prozent der Unternehmen bringen, die es richtig machen.

Darüber hinaus behaupten sie, dass „Personalisierungsführer im neuen Zeitalter individualisierter Marken einen überproportionalen Anteil der Kategoriegewinne erzielen werden, während Slow Mover Kunden, Anteile und Gewinne verlieren werden. Allein in den nächsten fünf Jahren wird die Personalisierung in drei Sektoren - Einzelhandel, Gesundheitswesen und Finanzdienstleistungen - eine Umsatzverschiebung von rund 800 Milliarden US-Dollar auf 15 Prozent der Unternehmen bewirken, die es richtig machen. “

Denken Sie an Websites, mit denen Sie sich regelmäßig beschäftigen. Welche Personalisierungstechniken werden verwendet? Selbst einige der einfachsten Elemente, wie Starbucks, das Sie darüber informiert, dass Ihr Lieblingsgetränk ermäßigt ist, können Ihnen helfen, immer wieder zurückzukehren. Gleiches gilt für Netflix, das Abonnenten hält, indem es ihnen hilft, neue Shows und Filme zu finden, die ihnen gefallen werden. (Beachten Sie, dass die Website sogar eine prozentuale Übereinstimmung bietet, damit Sie wissen, wie nah Sie an Vorschlägen sind.)

Con: Einige Benutzer finden es möglicherweise gruselig

Es hat eine dunkle Seite, so viel über Benutzer zu wissen. Benutzer mögen es nicht unbedingt, dass Sie etwas über sie gelernt haben. Viele Benutzer finden es gruselig, dass eine Website bestimmte Informationen kennt und sich Gedanken darüber machen kann, was Marken oder Unternehmen mit „persönlichen“ Profilen und Daten tun.

Das Beste, was Sie tun können, ist transparent zu sein, wie Sie Benutzerinformationen sammeln, speichern und verwenden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website mit SSL und HTTPS sicher ist, damit Benutzer sich besser fühlen, wenn sie Ihnen ihre Informationen geben.

Pro: Konsistenz schaffen

Eine personalisierte Website-Erfahrung schafft Konsistenz über Geräte hinweg.

Denken Sie an Ihre Lieblings-Lese-App. Sie können etwas auf Ihrem Desktop lesen, dort weitermachen, wo Sie auf Ihrem Telefon aufgehört haben, und sogar von einem Tablet aus wieder aufnehmen. Das Erscheinungsbild des Inhalts ist auf allen Geräten gleich und die Erfahrung ist in Design und Inhalt konsistent.

Dies schafft einen besonderen Reiz für Benutzer, die nicht abgelenkt werden möchten, indem sie immer wieder dasselbe lernen müssen.

Con: Es ist zeitaufwändig

Das Erstellen personalisierter Website-Erlebnisse ist für Sie als Websitebesitzer zeitaufwändig. Denken Sie nur daran, wie viel Forschung in das Konzept der Personalisierung investiert wird, bevor Sie überhaupt das erste Drahtmodell skizzieren. Es kann ziemlich intensiv sein.

Und die Arbeit ist nicht erledigt, sobald die Website gestartet ist. Mit den Wünschen und Vorlieben der Benutzer Schritt zu halten, ist eine Vollzeitbeschäftigung. Das Verwalten einer Reihe von funktionierenden Personalisierungen erfordert auch Überarbeitungen, ständige Aktualisierungen und viel Datenspeicherung und -verwaltung. Sie werden dieser Website-Funktion viele Arbeitsstunden widmen.

Fazit

Für viele Websitebesitzer ist das ideale Gleichgewicht der Personalisierung eher ein manuelles Hybridmodell. Mit einem guten E-Mail- oder Empfehlungsnetzwerk (über soziale Medien oder bezahlte Placements) können Sie Benutzer auf eine halb personalisierte Seite senden, die ihnen den gewünschten Inhalt bietet.

Diese Zielseite ist ein Gateway zu anderen Inhalten, basierend auf den Benutzereinstellungen. Mit diesen Benutzern können Sie verschiedene Arten von Zielseiten, Designs und Inhalten zu einem Bruchteil der Kosten eines vollständig personalisierten Designs testen. Auch wenn es keine vollständig individuelle Erfahrung gibt, kann diese Methode dennoch dazu beitragen, Conversions zu erzielen, Loyalität zu schaffen und einen Hauptbenutzer zu etablieren, der zu Ihrer Website zurückkehrt.

Wenn Sie vorhaben, den vollständig personalisierten Weg zu gehen, stellen Sie sicher, dass Sie ihn gut planen und ein Team mit der Durchführung laufender Wartungs- und Testarbeiten beauftragen, damit die Erfahrungen für die Benutzer frisch und ansprechend bleiben.