Wie Emotionen Ihre Website-Conversions beeinflussen können
Gibt es einen Zusammenhang zwischen glücklich, traurig oder lustig und dem Veranlassen von Benutzern, eine Aktion auf einer Website auszuführen? Wetten, dass es das gibt?
Benutzer stellen über Branding und Personas eine Verbindung zu Websites her. Diese emotionale Bindung geschieht zunächst visuell, kann jedoch tiefere Verknüpfungen aufweisen, wenn es um langfristige Markenbeziehungen geht. Und Elemente des Designs wirken sich genau darauf aus, wie (oder ob) diese Konvertierungen stattfinden. Heute werden wir uns diesen Zusammenhang zwischen Conversions und Emotionen etwas genauer ansehen und überlegen, wie Sie das Beste daraus machen können, Ihrem Publikum eine positive Emotion zu vermitteln.
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Was ist überhaupt eine Konvertierung?
Eine Website-Konvertierung erfolgt, wenn ein Benutzer etwas auf Ihrer Website tut. Dies ist Teil der gesamten Benutzererfahrung und der tatsächliche Conversion-Typ kann variieren, je nachdem, was Benutzer tun sollen oder welche Optionen ihnen zur Verfügung stehen.
- Klicken Sie auf einen Link
- Einen Einkauf machen
- Ausfüllen eines Formulars
- Bisheriges Lesen oder Scrollen auf einer Seite
- Teilen oder Liken in sozialen Medien
Conversions sind wichtig, da sie die Benutzerverbindung und das Engagement fördern. Was ist der Zweck Ihrer Website ohne Conversion?
Betrachten Sie den Einzelhändler The North Face. Die Marke ist für Outdoor-Aktivitäten und Abenteuer konzipiert. Die Bilder auf der Website zeigen dies. Die Sprache verwendet aktive Verben. Die Farben sind hell und ansprechend. Wenn der Benutzer die Website besucht und sich ein wenig umschaut, ist die Idee bereits verkauft und er benötigt neue Ausrüstung.
Jedes Element des Designs auf jeder Seite führt jeden Benutzer zu "In den Warenkorb" und "Zur Kasse". Die Website bietet eine emotionale Verbindung zu den Dingen, die Sie benötigen, um die Person zu sein, die Sie sein möchten, wenn Sie nach draußen gehen. Fast alle Einzelhandelserfahrungen stützen sich auf diese Art der emotionalen Verbindung.
Emotionale Verbindungen
Die Verbindung mit einem Benutzer erfolgt auf verschiedene Weise. Farbe, Bildsprache, Ton der Sprache und durch das Zeichnen emotionaler Bindungen. Für Sie ist es wichtig zu bestimmen, welche Art von Emotion die richtige Emotion für Ihr Design ist. Welche Gefühle bringen Benutzer dazu, sich mit Ihnen zu verbinden?
Die Antwort kann für jeden unterschiedlich sein. Um die für Sie richtige Antwort zu finden, denken Sie zuerst über das Ziel Ihrer Website (oder die gewünschte Conversion) nach und wie diese mit Ihrer Marke verknüpft ist. Was erwarten Benutzer von Ihnen?
Gutes Design, wenn es um Emotionen geht, macht laut Webdesigner und Autor Paul Jarvis einige wichtige Dinge.
- Design, das zu unseren Emotionen spricht, ist klar und leicht zu verstehen.
- Es braucht etwas visuell Ansprechendes, um eine emotionale Verbindung herzustellen.
- Das Design und die damit verbundenen Emotionen sollten etwas Spaß machen. Andernfalls hören die Leute auf zu interagieren.
- Das Design sollte in das Gedächtnis des Benutzers eingepflanzt werden.
- Emotionen sind persönlich und können für verschiedene Menschen unterschiedlich sein. Es ist ehrlich und manchmal roh.
Während verschiedene Menschen auf unterschiedliche Weise auf unterschiedliche Emotionen reagieren, gibt es eine Handvoll Emotionen, die zu schnelleren Konversionen führen: Glück, Energie, Vertrauen, Überzeugungen oder gemeinsame Werte und Verbindungen zu einem Wunsch oder Bedürfnis. Sie können wahrscheinlich sehen, wie jedes dieser Elemente Ihnen helfen kann, sich mit einem Benutzer zu verbinden.
Es gibt einige Designs, die Wut, Sympathie oder sogar Ekel verwenden, um Conversions zu erzielen. Während dies funktionieren kann - oft teilweise dank einer gemeinsamen Emotion, die stark gegen etwas oder aus einem bestimmten Grund ist -, ist es schwierig, weil das Design in diesem ersten Eindruck die richtige Botschaft vermitteln muss. Sie möchten nicht, dass sich Benutzer aufgrund einer unerwünschten emotionalen Bindung abwenden. Wenn die Verwendung einer „negativen“ Emotion zum Zeichnen von Conversions Teil Ihres Plans ist, sollten Sie diese häufig testen, damit Sie genau wissen, welches Feedback Sie von den Benutzern erwarten können.
Designtechniken
Wie schaffen Sie diese emotionale Verbindung zum Design? Gehen Sie zurück zu den Grundlagen und dem, was Sie wissen.
Die Designtheorie ist der Ausgangspunkt.
Viele der emotionalen Bindungen, die jemand an ein Projekt empfindet, beginnen in diesem Moment des ersten Eindrucks. Das Erstellen eines organisierten, sauberen, leicht lesbaren und verständlichen Designs ist der erste Schritt, um jemanden anzuziehen. (Zum Glück spielen einige der angesagtesten Designstile direkt in diese Idee hinein.)
Wenn Sie über Emotionen und Design nachdenken, sollten Sie unter anderem berücksichtigen, wie eng ein Benutzer mit dem Design verbunden ist. Wenn ein Design einfach zu verwenden und zu interagieren ist, fühlen sich Benutzer gut dabei. Wenn es schwer zu verstehen oder klobig ist, kann das Design beim Benutzer zu Frustrationen führen, die er auf die Website-Nachricht projizieren kann.
Minimal: Der minimale Stil erleichtert dem Design die Fokussierung und den zentralen Aufruf zum Handeln. Visuell führen Platz und Elemente den Benutzer zu einer gewünschten Konvertierung.
Material: Dieser Designstil wurde von Apps und Websites auf Android-Geräten und Google-Produkten populär gemacht und verwendet Interaktionen, die physisch aussehen und sich physisch anfühlen. Die einfache Benutzeroberfläche und die coolen Effekte erfordern Interaktion und können Benutzer zum Klicken bringen.
Flach: Eines der besten Designelemente aus flachen Stilen sind übergroße, kräftige, farbenfrohe Knöpfe. Eine anklickbare (oder tippbare) Schaltfläche ist der Schlüssel zum Führen einer Aktion und zum Verbinden mit einer angenehmen Emotion.
Video: Es gibt nichts Schöneres als ein großartiges Bild, um jemandem am Herzen zu ziehen oder eine Verbindung herzustellen. Ein Vollbildvideo kann genau dies tun. (Und es ist so im Trend.)
Scrollen: Das Schöne an Websites mit langem Scrollen ist, dass sie Engagement schreien. Das Entwerfen einer Website, auf der Benutzer viel sehen und interagieren (und durchblättern) können, kann dazu beitragen, die Vor-Ort-Zeiten, das Engagement, die Conversions und die emotionale Verbindung zu verbessern.
Das Geheimnis: Sei menschlich
Das Geheimnis (falls es eines gibt) ist, menschlich zu sein. Wir alle wissen, dass Websites keine lebenden, atmenden Kreaturen sind, aber wir wissen, dass Benutzer genau das erwarten. Der Mittelweg ist also eine Website, die sich anfühlt, als würde sie von einer Person betrieben.
Die Bilder, die Sprache und die Interaktionen sollten an der physischen Realität stehen. Bilder sollten realistisch aussehen, Animationen und Bewegungen sollten physisch funktionieren. Text und Ton sollten so gelesen werden, als würde eine Person tatsächlich sprechen.
Fazit
Emotionen können ein großer Treiber sein, wenn es um Website-Traffic und Conversions geht. Die emotionale Bindung, die Sie zu Benutzern herstellen, ist Teil Ihrer Markenidentität und der Art und Weise, wie sich Menschen mit Ihnen identifizieren.
Design spielt dabei eine große Rolle. Denken Sie nur an die chaotischen Gefühle, die Sie haben, wenn Sie sich ein Designprojekt ansehen, das unvollständig ist oder keine Grundlagen oder ein Raster aufweist. Sie wissen, warum Sie sich in Konflikt geraten fühlen, wenn Sie es sehen, aber jemand ohne Designauge wird sich nur bestürzt fühlen und sich wahrscheinlich vom Projekt trennen.
